<p> 楊玉秋工作室“群策群力”研討欄目以一線班主任老師日常工作中遇到的問題為基點(diǎn)，圍繞具體案例進(jìn)行溝通思路分析和情景模擬，旨在讓班主任老師在思維碰撞、探究反思的過程中，提升智慧溝通能力，完善教育方案，群策群力解決問題。</p> <p><b><u>本期研討話題：</u></b><b style="color: rgb(255, 138, 0);"><i><u>當(dāng)家長介入同伴沖突時(shí)，如何處理好家長矛盾？</u></i></b></p><p><br></p><p><b>話題背景：</b></p><p><b> 事情發(fā)生在小學(xué)階段，同學(xué)們從后門出教室準(zhǔn)備排隊(duì)放學(xué)。由于小金和小陳兩個(gè)人出門速度太快，撞在了一起，毫無防備的碰撞讓小金的眉毛和眼瞼之間擦傷了，還流了一點(diǎn)血。班主任第一時(shí)間用碘酒給小金同學(xué)進(jìn)行了消毒，小陳同學(xué)也知道自己無意之間造成的后果，向小金誠懇道歉，小金也表示沒有關(guān)系，自己也有責(zé)任。</b></p><p><b> 處理好兩個(gè)學(xué)生后，班主任及時(shí)和二人的媽媽進(jìn)行溝通，雙方都表示諒解，小陳媽媽也愿意承擔(dān)費(fèi)用。本以為事情圓滿解決，可是沒想到，小金的爸爸突然打電話，表示只賠錢不行，需要對(duì)方跟他道歉，又說了一些不太客氣的話。小陳媽媽覺得對(duì)方毫無禮貌，拒絕道歉，雙方矛盾升級(jí)。</b></p> <p><b><u>溝通思路交流：</u></b></p><p><b><u>?</u></b><b style="color: rgb(22, 126, 251);">朱秋語</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">1.</span><b style="color: rgb(22, 126, 251);">撥開迷霧，找準(zhǔn)“出手點(diǎn)”</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 在矛盾發(fā)生時(shí)，班主任選擇的“出手”對(duì)象和時(shí)間很重要。首先，雙方本都平息了情緒，可小金爸爸突然反向介入，矛盾點(diǎn)在他身上。其次，當(dāng)某位家長特別激動(dòng)的時(shí)候，不要安排雙方家長聯(lián)絡(luò)，避免出現(xiàn)更大的沖突。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 所以切入點(diǎn)在于小金爸爸！那么，應(yīng)先通過孩子?jì)寢尠矒岷冒职值那榫w，再問小金爸爸想怎么處理。不過事先班主任可以想好幾個(gè)方案引導(dǎo)小金爸爸解決：需要小陳家長重新道歉/讓小陳主動(dòng)分析自身錯(cuò)處......</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">2.</span><b style="color: rgb(22, 126, 251);">做心靈的“修補(bǔ)匠”，調(diào)整雙方情緒</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 如果班主任被情緒激動(dòng)的家長牽著鼻子走，也可能處理不當(dāng)，出現(xiàn)過于偏袒某方的問題。在小金媽媽安撫小金爸爸的同時(shí)，班主任要以同理心去理解小陳媽媽，加以安慰，為之后的和解作鋪墊。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);">3.</span><b style="color: rgb(22, 126, 251);">以法律為鎧甲，準(zhǔn)確切入</b></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 在雙方家長打“持久戰(zhàn)”的同時(shí)，班主任就是一名身披戰(zhàn)甲的和事佬，用客觀的分析去說服他人，才能打贏這場(chǎng)仗。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 在和小金爸爸溝通的時(shí)候，一定要隱晦地透露些法律常識(shí)：本次事件中兩人是相撞，不存在任何故意的成分，而小金受傷也是自己主動(dòng)奔跑的緣故，所以雙方家長都要承擔(dān)責(zé)任。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 在說明這點(diǎn)之后，等小金爸爸冷靜下來想出解決辦法再安排雙方溝通。能避免見面最好，推薦用群聊語音來解決這個(gè)問題。</span></p><p><span style="color: rgb(22, 126, 251);"> 當(dāng)問題發(fā)生了，班主任是最需要冷靜的人。如果每次的沖突都能找準(zhǔn)目標(biāo)，加上合適的引導(dǎo)，沒有家長會(huì)故意和他人過不去的。班主任要懂得做最會(huì)說話的人！</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(255, 138, 0);">胡靜文</b></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 從小金爸爸突然要求對(duì)方家長道歉這一點(diǎn)，可以知道小金爸爸不滿意班主任的處理方法，或者認(rèn)為班主任處理不夠妥當(dāng)。所以在遇到學(xué)生沖突矛盾的時(shí)候，班主任應(yīng)該：</span></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 1.</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);">保持中立公正的態(tài)度。</b><span style="color: rgb(255, 138, 0);">不偏不倚這一點(diǎn)，不是在發(fā)生沖突之后才去做，而是在接手這個(gè)班之后，時(shí)時(shí)處處事事都要做到。平時(shí)學(xué)生、家長有目共睹，才會(huì)信服班主任的“裁決”。</span></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 2.</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);">保持冷靜平和的情緒。</b><span style="color: rgb(255, 138, 0);">班主任自己冷靜，才不會(huì)被突發(fā)的情況牽著鼻子走，才不會(huì)讓家長的情緒影響到自己的判斷。除了自己冷靜，也要讓家長冷靜，所以，一開始千萬不能讓兩位家長碰面，這樣會(huì)激化矛盾和情緒。班主任帶班有一段時(shí)間，對(duì)每個(gè)家庭都有摸底，大致了解各個(gè)家庭情況，所以班主任這個(gè)和事佬角色，就是根據(jù)對(duì)應(yīng)家長和學(xué)生的性格特點(diǎn)、傷害情況等進(jìn)行“量身定做”的安撫。家長冷靜下來，班主任再做工作，效果就會(huì)明顯很多。家長有時(shí)無非就是情緒上來了，激動(dòng)了，才會(huì)做出不夠理智的舉動(dòng)。</span></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 3.</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);">保持持續(xù)有效的溝通。</b><span style="color: rgb(255, 138, 0);">班主任對(duì)事件中雙方孩子的關(guān)心與呵護(hù)，多聯(lián)系問候，能更容易柔軟家長的心。人心肉做，家長也能理解班主任的難處。</span></p><p><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 4.</span><b style="color: rgb(255, 138, 0);">保持事前教育原則。</b><span style="color: rgb(255, 138, 0);">學(xué)生如果平時(shí)能以“自省”為原則，共情于他人，大事多已化成小事。矛盾積怨的解決，從說一句有分量有溫度的“對(duì)不起”做起。一句道歉，愿意為自己的過錯(cuò)或過失負(fù)責(zé)，相信成年人都為之動(dòng)容，又怎會(huì)刻意計(jì)較。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(57, 181, 74);">曾雅莉</b></p><p><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 老師如何在處理沖突時(shí)保持中立態(tài)度？如何不讓自己的情緒被沖突雙方影響？</span></p><p><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 1、</span><b style="color: rgb(57, 181, 74);">防微杜漸</b><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 老師平時(shí)將沖突分級(jí)，面對(duì)不同的沖突應(yīng)如何處理？什么等級(jí)的沖突應(yīng)該告知家長？與家長溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些技巧？做到防范于未然，面對(duì)突發(fā)事件，教師能做到心中有數(shù)。</span></p><p><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 2、</span><b style="color: rgb(57, 181, 74);">換位思考</b><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 教師應(yīng)該有同理心，對(duì)學(xué)生、家長表示理解。 在此次事件中，老師可以先與小陳媽媽溝通，并表示對(duì)孩子的關(guān)心，引導(dǎo)小陳媽媽跟小金媽媽表達(dá)歉意，給孩子做一個(gè)好榜樣。老師再與小金媽媽溝通，表達(dá)歉意，引導(dǎo)小金媽媽與小金爸爸溝通，從而平復(fù)家長的情緒。 所以老師應(yīng)該以能寬容、善傾聽的方式來處理學(xué)生之間的矛盾，從而保持內(nèi)心的冷靜。</span></p><p><span style="color: rgb(57, 181, 74);"> 3、</span><b style="color: rgb(57, 181, 74);">在班上強(qiáng)調(diào)課間的紀(jì)律。</b><span style="color: rgb(57, 181, 74);">例如，走廊、轉(zhuǎn)角、樓梯、教室內(nèi)只可快走。 注重禮儀教育。“請(qǐng)”、“謝謝”、“不好意思”掛在嘴邊，更能夠升華同學(xué)之間的情誼，避免沖突升級(jí)。</span></p> <p>盧彥宇</p><p> 在學(xué)生沖突事件中，老師應(yīng)該怎樣提高與家長的溝通能力？ </p><p> <b>一、及時(shí)調(diào)查，弄清原委。</b> 學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生沖突，屬于校內(nèi)突發(fā)事件，老師在事前無法預(yù)知。事情一旦發(fā)生，班主任老師首先應(yīng)該迅速調(diào)查清楚事情的原委，洞悉真正的矛盾所在。調(diào)查時(shí)要細(xì)心、深入，不要隨意詢問一會(huì)兒便得出結(jié)論。有時(shí)可能會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑從而造成誤會(huì)。調(diào)查過程中班主任老師應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，不能對(duì)學(xué)生帶有任何偏見，不放大或縮小問題，也不胡亂扣帽子。有了客觀準(zhǔn)確的依據(jù)，就能保證事后與家長的溝通順利進(jìn)行，老師所說的話也會(huì)更有說服力。</p><p> <b>二、多方協(xié)調(diào)，有效溝通</b> 案例中，小金的媽媽與小陳的媽媽在第一次溝通時(shí)本已達(dá)成共識(shí)?？墒堑诙螠贤〞r(shí)，小金的爸爸卻表示不滿。很顯然是對(duì)老師的處理方式以及最終的結(jié)果不滿意。這時(shí)班主任老師應(yīng)該先與小金的媽媽取得聯(lián)系，了解小金爸爸的想法，盡力安撫小金父母的情緒緩和矛盾。在小金的父母情緒平穩(wěn)后，再與小陳的父母取得聯(lián)系提出建議。在小金的爸爸情緒激動(dòng)的情況下，讓小陳的媽媽與其直接聯(lián)系，顯然不夠妥當(dāng)。 學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，班主任老師既要公正處理，又要起到“緩和”作用，充當(dāng)家長之間的潤滑劑，有效溝通避免矛盾激化。在溝通的過程中，既不能偏向任何一方，也要避免“和稀泥”的情況出現(xiàn)。 </p><p> <b>三、重視日常，防患未然</b> 學(xué)生們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)、人際交往的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)矛盾。處理學(xué)生之間的矛盾有時(shí)還涉及到雙方的家庭，會(huì)讓班主任老師比較頭疼。在日常的教育過程中，班主任老師要有意識(shí)的將“理解與包容”“寬容與愛心”滲透到教育的方方面面，盡力營造和諧團(tuán)結(jié)的班級(jí)氛圍，出現(xiàn)矛盾時(shí)不要急于指責(zé)學(xué)生，而是引導(dǎo)他們從矛盾中發(fā)現(xiàn)問題，觀察自己的內(nèi)心，激發(fā)他們善良的一面，從而達(dá)到理解對(duì)方，產(chǎn)生共情能力的目的。一個(gè)班級(jí)里，大部分學(xué)生都能為他人著想，都愿意去幫助他人，矛盾也會(huì)減少很多。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(176, 79, 187);">張馨丹</span></p><p><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> </span><b style="color: rgb(176, 79, 187);">一、設(shè)置班規(guī)，盡量避免此類事件發(fā)生</b><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 進(jìn)入校園后，孩子的身體健康是最重要的。教師要在平時(shí)就設(shè)立好班規(guī)，并且在日常中就要給學(xué)生在思想、行動(dòng)、方法上引導(dǎo)學(xué)生讓他們知道危險(xiǎn)行為會(huì)給自己和他人帶來傷害，讓他們把班規(guī)牢記于心。同時(shí)把班規(guī)也發(fā)到家長群，征求家長的意見，盡力征求所有家長的認(rèn)可。 </span></p><p><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> </span><b style="color: rgb(176, 79, 187);">二、傾聽訴求，撫慰家長受傷的心靈</b><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 在本事件中，小金同學(xué)的爸爸情緒激動(dòng)是人之常情。但是，我們?cè)诘弥⒆影职智榫w很激動(dòng)時(shí)，應(yīng)先安撫小金爸爸的情緒。接著，詢問清楚，他想要通過什么方式解決這個(gè)問題。如果是在理解范圍內(nèi)的話，是可以向小陳媽媽轉(zhuǎn)述的。如果不在合理范圍內(nèi)，需要再進(jìn)一步和小金爸爸溝通。先不要著急讓小陳媽媽和小金爸爸通電話，等老師和小金爸爸溝通好了再讓小陳媽媽和小金爸爸溝通。</span></p><p><b style="color: rgb(176, 79, 187);"> 三、保持冷靜，關(guān)注問題不站隊(duì)</b><span style="color: rgb(176, 79, 187);"> 教師在處理問題過程中，必須要保持中立的態(tài)度。不能因?yàn)槟囊环教岢龅囊笥行o理老師就站在另一方家長那邊。除了保持中立的態(tài)度外，還應(yīng)該在處理事件的時(shí)候讓家長感受到老師是關(guān)心自己的孩子，是愛自己孩子的。家長即使有火氣也不會(huì)把火氣發(fā)給老師，首先保全了自己。接下來，可以引導(dǎo)孩子們幫助家長平息火氣。孩子們往往轉(zhuǎn)身就忘記了沖突，兩個(gè)孩子和好如初也可以讓家長更舒心。</span></p><p><br></p> <p><b style="color: rgb(1, 1, 1);"><u>其他班主任的智慧分享：</u></b></p> <p> “家庭是人生的第一所學(xué)校，家長是孩子的第一任老師。”</p><p> 校園內(nèi)孩子們奔跑打鬧很正常，玩伴間的矛盾讓他們自己處理，而家長也無需代替孩子解決問題。當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，家長應(yīng)尋找合適的辦法引導(dǎo)孩子們握手言和，不要為了逞口舌之快再生事端。班主任則須做好自己“中間人”的角色，帶領(lǐng)同學(xué)們友愛相處，引導(dǎo)家長們齊心協(xié)力。</p><p> 家校關(guān)系和諧，教師才能安心教學(xué)。讓我們?yōu)榱撕⒆拥拿魈?，一起努力吧?lt;/p> <p style="text-align: right;">文稿撰寫：工作室全體成員</p><p style="text-align: right;">整理匯編：朱秋語</p><p style="text-align: right;">內(nèi)容審核：楊玉秋</p>