【揚(yáng)善教育*群策群力】之二:每一次沖突都是師生的共同成長深圳市名班主任楊玉秋工作室 <p class="ql-block"><b>楊玉秋工作室“群策群力”研討欄目以一線班主任老師日常工作中遇到的問題為基點(diǎn)，圍繞具體案例進(jìn)行溝通思路分析和情景模擬，旨在讓班主任老師在思維碰撞、探究反思的過程中，提升智慧溝通能力，完善教育方案，群策群力解決問題。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:18px; color:rgb(255, 138, 0);"><u>本期研討話題：原本相處得很融洽的兩個(gè)孩子上課突然打起來了</u></b></p> <p class="ql-block">每個(gè)孩子從呱呱墜地到長大成人都會(huì)產(chǎn)生不計(jì)其數(shù)的行為。面對(duì)身體或心理感受不適時(shí)小嬰兒會(huì)通過大聲啼哭的方式表達(dá)，兒童會(huì)選擇吵架、肢體沖突、冷戰(zhàn)等方式表達(dá)，成年人則會(huì)選擇溝通、忍讓等方式表達(dá)。一個(gè)人的言行舉止可以透露他的動(dòng)機(jī)，而這個(gè)動(dòng)機(jī)背后又隱藏著自己的想法。</p><p class="ql-block">小學(xué)低年段兒童在學(xué)校偶爾會(huì)發(fā)生與同伴發(fā)生不愉快甚至發(fā)生肢體沖突的情況。這時(shí)教師可以仔細(xì)覺察學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，再引導(dǎo)學(xué)生通過有效的溝通逐漸學(xué)會(huì)自己解決同伴沖突。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">【情景再現(xiàn)】</b></p><p class="ql-block">數(shù)學(xué)課，我像往常一樣平靜地坐在辦公室改作業(yè)。突然，一個(gè)學(xué)生沖進(jìn)辦公室沖我喊：“張老師，不好啦！”陸陸續(xù)續(xù)又有三四個(gè)學(xué)生跑到辦公室，火急火燎地跟我描述著小濤和菱子在課堂上大打出手的情節(jié)。</p><p class="ql-block">我快步走向教室，只見小濤和菱子倆人從教室一前一后跑出，菱子在走廊泣不成聲。小濤眼神射出火光，攥緊的拳頭漲紅的臉，脖子上一跳一跳的青筋，儼然一副要和菱子“決一死戰(zhàn)”的樣子。</p><p class="ql-block">原本相處得很融洽的兩個(gè)孩子怎么上課突然打起來了呢？</p><p class="ql-block">我俯下身想問清楚事情的來龍去脈。小濤氣鼓鼓地拒絕一切交流避而不談，菱子跟我講起了沖突的過程。本來已經(jīng)逐漸冷靜的菱子講到委屈之處又放聲大哭，我下意識(shí)地將菱子攬進(jìn)懷里安撫她的情緒。在我轉(zhuǎn)身向小濤確認(rèn)是不是如菱子所說時(shí)，小濤大吼：“不是我的錯(cuò)！你就向著她！”</p><p class="ql-block">很明顯，此時(shí)的小濤已經(jīng)把我劃為“敵人”范疇，拒絕和我做一切溝通，并認(rèn)為我是幫著菱子的。多虧有數(shù)學(xué)老師的幫助，才把他哄到了辦公室，與我的僵持也算是告一段落。</p><p class="ql-block">我的內(nèi)心也留下了一個(gè)結(jié)，這樣一個(gè)脾氣暴躁的孩子每次出事若總是與我這樣僵持下去，我這班主任可怎么辦呢？而班上其他的學(xué)生會(huì)不會(huì)效仿他的做法？怎么解決小濤的問題讓我一時(shí)覺得很頭疼。</p><p class="ql-block">經(jīng)過詳細(xì)的了解，原來是小濤上課時(shí)看見菱子的發(fā)卡向下滑，他覺得不漂亮就幫菱子扶了一下發(fā)卡，沒想到卻扯到了菱子的頭發(fā)。菱子誤以為這是小濤的惡作劇，就奪走了小濤的尺子。這樣一來二去，你爭我奪，就變成了“武打片”。</p><p class="ql-block">欣慰的是，小濤最后跟我說：“您別批評(píng)菱子吧。如果我不搶她的書，她就不會(huì)跑出教室?！?lt;/p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">【案例分析】</b></p><p class="ql-block">蘇霍姆林斯基曾說：“教師應(yīng)當(dāng)成為孩子的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會(huì)向教師敞開他的心靈。”</p><p class="ql-block">在一開始溝通的時(shí)候，小濤不愿意跟我訴說事情的來龍去脈，大概是從一入學(xué)就與我產(chǎn)生了隔閡。一年級(jí)時(shí)，因?yàn)樾险n常有開小差的現(xiàn)象，我與他母親電話溝通過幾次。每次溝通后，倒是都能看到小濤有所改變，課堂上高高舉起的小手，認(rèn)真完成的優(yōu)秀作業(yè)，我當(dāng)時(shí)自以為家校溝通做得不錯(cuò)。直到后來的一次家長會(huì)后，小濤媽媽跟我吐槽孩子在家種種不良行為時(shí)，我才得知小濤媽媽一直是用棍棒教育的方式懲罰小濤。而在小濤的心中，我也失去了他的信任，變成了愛告狀的“壞老師”。這也使他在與同學(xué)發(fā)生沖突時(shí)不愿接納我，而愿意聽從數(shù)學(xué)老師的安撫到辦公室去。</p><p class="ql-block">從小濤母親與我的日常交流中，我感受到了她作為母親的強(qiáng)勢(shì)和對(duì)孩子教育的焦慮。她與我溝通時(shí)總是不停地發(fā)牢騷，有時(shí)我都很難插進(jìn)一句話。每次談?wù)摰叫际青凉趾头穸?，很少肯定和認(rèn)同?；蛟S每次小濤在與同伴沖突時(shí)，他的媽媽也是一味地指責(zé)教育他，始終沒有給孩子一個(gè)吐露心聲的機(jī)會(huì)。這就使小濤在生活中特別需要認(rèn)同感，所以在我擁抱菱子時(shí)，他認(rèn)為失去了老師的理解，而表現(xiàn)出越發(fā)地憤怒，面對(duì)沖突時(shí)他也無法通過有效溝通的方式解決問題。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">【解決方法】</b></p><p class="ql-block">小學(xué)生在校期間要樹立集體意識(shí)，善于與同學(xué)、老師交往，培養(yǎng)他們開朗、合群、自立的健康人格。如果能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙，幫助他們消除交往中的不利因素，逐漸形成交往的能力，學(xué)生就會(huì)獨(dú)立解決同伴沖突，并減少同伴沖突發(fā)生。</p><p class="ql-block">（一）教會(huì)學(xué)生如何表達(dá)</p><p class="ql-block">由于低年級(jí)孩子語言能力相對(duì)匱乏，他們?cè)诟械讲贿m時(shí)不知該怎樣表達(dá)。所以我在班會(huì)課上引導(dǎo)孩子們遇到自己不喜歡的事情時(shí)可以按照一些較友善的句式表達(dá)自己的想法。在要和同學(xué)起沖突之前，學(xué)生可以這樣說：“我不希望你--------這樣我會(huì)------我希望你------謝謝-------”等等。</p><p class="ql-block">在菱子和小濤的沖突中，小濤扶菱子發(fā)卡的行為讓她覺得不適，但是菱子沒有及時(shí)表達(dá)自己的不愉快，而是直接搶奪小濤的尺子。若是及時(shí)表達(dá)自己的想法，后續(xù)的事情可能就不會(huì)發(fā)生了。課后，我問菱子，今天的不愉快和小濤說了嗎？菱子像往常一樣天真地說：“張老師，我們和好啦！”小濤也是抿嘴一笑。</p><p class="ql-block">小小的一句話可以教孩子們正確表達(dá)自己的感受，并能夠與他人在溝通、共情的基礎(chǔ)上建立友誼。</p><p class="ql-block">（二）教會(huì)學(xué)生如何傾聽</p><p class="ql-block">由小濤和菱子的沖突可見，小濤的初衷是多么充滿善意的。但是由于沒有及時(shí)恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ鹫`會(huì)，菱子和小濤起了沖突。在生活中存在很多師生之間、親子之間、生生之間的誤會(huì)，消解誤會(huì)唯有善于傾聽。</p><p class="ql-block">我在班會(huì)課上要求學(xué)生a對(duì)同桌b說話，但是學(xué)生b卻背對(duì)著a，不看他也不聽他所說。3分鐘后b同學(xué)對(duì)a同學(xué)說話，但是a同學(xué)也背對(duì)著b，不看他也不聽他?；顒?dòng)結(jié)束后，a和b同學(xué)紛紛表示沒有被傾聽感覺很沮喪。這時(shí)，學(xué)生們知道了傾聽的重要性。</p><p class="ql-block">第二步，教會(huì)學(xué)生如何專注傾聽。專注傾聽可分三步走：1、注視著說話者的眼睛；2、對(duì)方說話時(shí)傾聽者保持安靜，不要隨意打斷別人的話；3、對(duì)感興趣的部分多問一問。我在班會(huì)課上讓同桌之間面對(duì)面坐，討論他們之間發(fā)生過的矛盾，運(yùn)用剛才的專注傾聽三步法看看是否可以打開自己的心結(jié)。</p><p class="ql-block">（三）獲得學(xué)生的信任</p><p class="ql-block">小濤媽媽在日常生活中對(duì)孩子的要求很嚴(yán)格，憤怒之時(shí)則會(huì)棍棒教育。小濤和菱子的事情解決后，我私下里和小濤再次交流。首先，我對(duì)當(dāng)時(shí)沒有理解他的情緒表示抱歉，希望他能原諒老師。接下來，我們共同制定了解決問題的方法：小濤要努力做到管理情緒——表達(dá)想法——反思問題——積極自律。我也要做到不和小濤媽媽告狀（必要時(shí)在他知情下與小濤媽媽聯(lián)絡(luò)）——耐心傾聽——指導(dǎo)解惑。小濤臨走前我給他一塊巧克力，舒緩了孩子來到辦公室的緊張情緒，避免他下次遇到?jīng)_突時(shí)因?yàn)閾?dān)心害怕而不愿與我溝通。 </p><p class="ql-block">（四）抓機(jī)遇、重賞識(shí)</p><p class="ql-block">《正面管教》一書中提到這樣兩句話：“我們究竟哪里得到這么一個(gè)荒誕的觀念，認(rèn)定若想要孩子做得更好，就得先讓他感覺更糟？”“孩子們?cè)诟杏X更好時(shí)，才會(huì)做得更好?！边@兩句話在小濤的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)我和小濤聊天時(shí)再次提起了當(dāng)日菱子和小濤的沖突，小濤表示在我安撫菱子時(shí)他感到很焦慮，因?yàn)樗X得馬上就會(huì)被老師批評(píng)。對(duì)于自尊心極強(qiáng)的小濤，我這樣跟他說：“其實(shí)在這件事中你有兩處做得很棒。你知道嗎？”小濤疑惑地看著我?！暗谝?，你很懂得體貼人，看到菱子的發(fā)卡要掉了就主動(dòng)幫她扶上去，這是多么暖心的一個(gè)舉動(dòng)呀！如果你爸爸幫你媽媽扶發(fā)卡，媽媽一定會(huì)感覺很幸福的?！毙珠_嘴笑了，褪去了剛進(jìn)辦公室時(shí)緊張的模樣。我接著說：“而且你也很有擔(dān)當(dāng)。換作其他的學(xué)生可能會(huì)下意識(shí)地避開自己的錯(cuò)誤，而你卻主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任說不怪菱子。這是多么有責(zé)任感的男子漢呀！”</p><p class="ql-block">兩次表揚(yáng)讓小濤感受到了來自老師由衷的肯定，眼睛里的笑意在燈光下閃閃發(fā)亮。</p><p class="ql-block">在解決學(xué)生的矛盾沖突中，孩子們往往不是有意為之，而是他們不了解如何正確地解決沖突。教師的作用不是批評(píng)孩子，而是幫助孩子在犯錯(cuò)誤時(shí)找到正確的解決方法。及時(shí)且恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受，專注且耐心地傾聽，抓住機(jī)遇及時(shí)鼓勵(lì)和贊賞孩子讓他們有自信能自己解決沖突。</p><p class="ql-block">每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)問題都是老師和學(xué)生共同成長的階梯。當(dāng)學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，教師能夠抓住每一個(gè)學(xué)生的細(xì)節(jié)分析他們行為背后的動(dòng)機(jī)，并由此入手教會(huì)學(xué)生解決矛盾的正確方法和技巧，孩子們的交往技能則會(huì)不斷提高，逐步學(xué)會(huì)理解、善待和接納他人。</p>