<p class="ql-block">今天早上在老人房讀書(shū)，發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)有噪音。這個(gè)空調(diào)去年才修的，花了3500。今年比較少去老人房，也不知道什么時(shí)候又開(kāi)始有噪音的。今天早上發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，當(dāng)下感覺(jué)到很生氣。</p><p class="ql-block">因?yàn)樵谖铱磥?lái)，修個(gè)空調(diào)噪音3500元，很貴。只是換了個(gè)減震的的小東西，當(dāng)時(shí)他們說(shuō)是因?yàn)橐呖兆鳂I(yè)，所以才收費(fèi)高。（空調(diào)外機(jī)有固定的窗子放，就是爬到我們家窗子外面，我也不知道這算不算高空作業(yè)。）收費(fèi)高就算了，才用了去年夏天三個(gè)月，今年又不行，想想就氣。所以我馬上發(fā)信息跟他說(shuō)，空調(diào)又有噪音，讓他們安排人過(guò)來(lái)看。</p><p class="ql-block">早上忙完已經(jīng)10點(diǎn)多，對(duì)方還沒(méi)回復(fù)。我打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)：會(huì)過(guò)來(lái)看，如果是他們?cè)?，他們免費(fèi)再修。如果不是，他們要收600元的上門(mén)費(fèi)。</p><p class="ql-block">感覺(jué)到我的火氣越蹭越高，我堅(jiān)決不同意，我跟他說(shuō)理由：“去年這個(gè)維修價(jià)格不便宜，今年又是同樣的噪音表現(xiàn)，不管怎么樣，你們總要再過(guò)來(lái)檢查一遍。如果你們覺(jué)得是不一樣的起因，那我要不要繼續(xù)付費(fèi)維修，我再考慮。但不管怎么樣，上門(mén)費(fèi)600元不能收。再說(shuō)，是不是同一個(gè)問(wèn)題，幾乎是你們說(shuō)了算。我又不是你們這個(gè)行業(yè)的?！?lt;/p><p class="ql-block">對(duì)方：“你可以找人來(lái)鑒定?！?lt;/p><p class="ql-block">這更是要把我惹吐血，我去哪里找人鑒定，完全是不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。</p><p class="ql-block">我都忘記我怎么回他的了。我只記得交流過(guò)程中，我努力讓自己思維清楚，努力在控制住自己的脾氣。對(duì)方堅(jiān)持，如果不是他們問(wèn)題，不管有沒(méi)有修，要收上門(mén)費(fèi)600元。我實(shí)在忍不下這口氣。最后直接掛電話。</p><p class="ql-block">因?yàn)檫@家是當(dāng)時(shí)物業(yè)推薦的，我九給物業(yè)電話，但物業(yè)也推諉說(shuō)，當(dāng)時(shí)都是讓業(yè)主自己去聯(lián)系的。好吧，無(wú)話可說(shuō)，后來(lái)就跟物業(yè)要了個(gè)有同樣情況的業(yè)主聯(lián)系方式。</p><p class="ql-block">再后來(lái)，我忍不住在業(yè)主群發(fā)信息，問(wèn)有沒(méi)有這種故障情況的業(yè)主，問(wèn)他們是怎么修的。發(fā)完信息一會(huì)兒，沒(méi)人回，我第一反應(yīng)是：別人會(huì)不會(huì)覺(jué)得我太小題大作，我在業(yè)主群發(fā)，別人會(huì)不會(huì)反感？別人會(huì)不會(huì)嘲笑我3500塊都花不起。</p><p class="ql-block">我知道我的自我否定、我不配的思維慣性又上來(lái)了，所以我馬上調(diào)整：1、業(yè)主群就是用來(lái)讓大家溝通的，我也沒(méi)違反什么規(guī)則，沒(méi)有什么不好意思的；2、我確實(shí)是覺(jué)得價(jià)格貴，且對(duì)方的上門(mén)費(fèi)很沒(méi)有道理，我只是說(shuō)我的看法，沒(méi)有傷害到什么人，我不用在意別人怎么看；3、我主要是要咨詢(xún)別人維修情況，我只需發(fā)我的訴求，別人會(huì)不會(huì)回不是我能決定的。</p><p class="ql-block">調(diào)整后，心態(tài)好了，就繼續(xù)工作了。后來(lái)陸續(xù)有些業(yè)主回復(fù)，大家說(shuō)了一些自己的情況，得到了一些有用的信息。不錯(cuò)咯。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">反思：1、從自己的經(jīng)歷看，國(guó)內(nèi)的服務(wù)行業(yè)有責(zé)任感的真是不多，很多服務(wù)人員眼里只有自己，為客戶(hù)考慮的很少。相比較之下，我們公司給國(guó)外客戶(hù)的售后服務(wù)還真是算有良心的，很為此感到自豪。繼續(xù)保持。2、溝通是門(mén)技術(shù)活，對(duì)方不站在客戶(hù)角度考慮，我不會(huì)理智溝通，接納，所以才讓自己一直處在怒火中。傷身，不明智。</p><p class="ql-block">改進(jìn)：1、心更大些，更接納些，情緒穩(wěn)定的處理事。2、跟對(duì)方問(wèn)清楚去年維修的是什么配件，然后多方了解，想方案，做決定。</p>