2020年服務(wù)動(dòng)態(tài)

郭曉芳

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。 一 . 2019年12月份市分行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，寶豐支行，建中支行，舞鋼寺坡支行，聯(lián)盟路支行，鴻翔支行位列全行前五，?????? 服務(wù)流程穩(wěn)定，得到滿分獎(jiǎng)勵(lì)的員工有韓海巖（西體），雷學(xué)峰（光北），范文杰（聯(lián)盟路），張玥（東環(huán)路），邵海洋（湛南），郭飛燕（建北），葉紫燕（新華路），王培娜（鴻翔），劉小清（建中），宋雯雯（建東），周亞洪（凌云路），劉書(shū)歌（寺坡），周艷麗（建設(shè)路），各獎(jiǎng)勵(lì)200元，隨1月份工資發(fā)放?????? 新年新開(kāi)端，祝各行在新的一年里打牢服務(wù)基礎(chǔ)，全力“興建旺行”。 　　二. 2020年1月6日省行“物理渠道服務(wù)規(guī)范天天學(xué)”活動(dòng)開(kāi)始啦?? ?? ?? 各行每日晨會(huì)按照學(xué)習(xí)計(jì)劃開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，服務(wù)基礎(chǔ)得到強(qiáng)化，服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力和客戶滿意度得到雙提升，有力促進(jìn)旺季營(yíng)銷?????? 　三.　2020年1月15日《河南商報(bào)》2019“金融之星”評(píng)選活動(dòng)中，我行湛南路支行獲評(píng)“2019年度優(yōu)秀服務(wù)支行” 2019年，我行細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)管理措施，在6月份省行恢復(fù)神秘人暗訪制度后，服務(wù)質(zhì)量一直在全省保持領(lǐng)先，其中9月，11月全省排名第一，10月排名第二，所轄凌云路支行、湛南路支行、鴻翔支行、聯(lián)盟路支行、建中支行、開(kāi)源路支行、寺坡支行等多次名列前茅，被省行表?yè)P(yáng)。服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效全省排名第一強(qiáng)?????? 湛南路支行秉承“專注于心做服務(wù)，執(zhí)著于行做典范”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)成為常態(tài)化管理，打造出了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌，成為全省建行系統(tǒng)唯一獲此殊榮的網(wǎng)點(diǎn)?????? 　　四. 1月16日上午，渠道部魏學(xué)政經(jīng)理、曹梅老師、朱雨增老師一行來(lái)到建設(shè)路支行參加晨會(huì)。魏經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、自助服務(wù)區(qū)、服務(wù)心態(tài)、獎(jiǎng)罰制度等方面做出針對(duì)性的指導(dǎo)建議，曹老師給大家詳細(xì)講解了服務(wù)流程的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，朱老師針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等給出了具體指導(dǎo)。 感謝渠道部領(lǐng)導(dǎo)老師們的辛苦付出！建設(shè)路支行勢(shì)必對(duì)標(biāo)模范，奮勇?tīng)?zhēng)先，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)！！?????? 　　五. 2月10日上午，汝州支行營(yíng)業(yè)部、朝陽(yáng)路支行統(tǒng)一組織進(jìn)行ATM鈔箱維護(hù)、錯(cuò)賬處理以及客戶緊急業(yè)務(wù)辦理。到崗人員在做好自身防護(hù)的同時(shí)，對(duì)設(shè)備和錢(qián)款等集中做消毒清潔處理。在疫情面前，汝州支行不等不靠，李貴州行長(zhǎng)迅速安排防護(hù)消毒物資采購(gòu)，通過(guò)電話、微信等多種渠道聯(lián)絡(luò)班子成員、召開(kāi)中層視頻會(huì)議，把省市行精神傳達(dá)布置到位，合理安排疫情期間業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展。支行全體員工眾志成城，在做好防護(hù)隔離任務(wù)的同時(shí)，服從指揮，統(tǒng)一步調(diào)，加強(qiáng)管控，從而確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。下一步，汝州支行將緊密圍繞線上經(jīng)營(yíng)，線上營(yíng)銷的新打法，迅速貫徹落實(shí)省市行指導(dǎo)方針，深入研究，博采眾長(zhǎng)，全力以赴，奪取戰(zhàn)疫情和營(yíng)銷工作雙勝利！ 　　六. 上下齊心協(xié)力搞好金融服務(wù) 扛穩(wěn)社會(huì)責(zé)任彰顯使命擔(dān)當(dāng)2月11日早，凌云路支行接到客戶請(qǐng)求，需處理一筆與疫情有關(guān)的緊急業(yè)務(wù)。疫情就是命令，時(shí)間緊、任務(wù)重，行長(zhǎng)梁懷金率營(yíng)運(yùn)主管呂媛媛、產(chǎn)品經(jīng)理周亞洪克服道路封堵、出入不便等重重困難，八點(diǎn)三十分便來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，因該業(yè)務(wù)需市分行主管行領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)中心、內(nèi)控合規(guī)部、辦公室等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和其有關(guān)經(jīng)辦人員共同審核簽字處理，為提高工作效率，行長(zhǎng)梁懷金提前與相關(guān)人員聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)地點(diǎn)，其他兩名員工審核客戶提交的相關(guān)資料，進(jìn)行前期操作等，在安全保衛(wèi)部王東方總經(jīng)理以及渠道與運(yùn)營(yíng)管理部魏學(xué)政總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)指揮下，在金庫(kù)工作人員積極配合下，僅用一個(gè)多小時(shí)完成了所有前期準(zhǔn)備工作。約上午十點(diǎn)鐘，梁懷金行長(zhǎng)帶領(lǐng)呂媛媛、周亞洪，陸續(xù)來(lái)到公司業(yè)務(wù)部周志銳副總經(jīng)理、國(guó)際業(yè)務(wù)中心張長(zhǎng)偉總經(jīng)理、內(nèi)控合規(guī)部孫記民總經(jīng)理、辦公室燕云川副主任及相關(guān)部門(mén)其他有關(guān)人員、市分行穆軍勝副行長(zhǎng)住處，審核簽字，現(xiàn)場(chǎng)辦公。在交通限制、社區(qū)管控、疫情峻等諸多困難情況下，大家通力配合，齊心協(xié)力，優(yōu)化金融服務(wù)，提供金融保障，在最短時(shí)間內(nèi)完成了該業(yè)務(wù)主要流程，用實(shí)際行動(dòng)為防疫攻堅(jiān)貢獻(xiàn)建行力量。 七. 【工作提醒】2020年2月19日 重要事項(xiàng)提醒如下 1.接政府通知，所有復(fù)工網(wǎng)點(diǎn)都要做好疫情防控、消毒殺菌和人員登記，市紀(jì)委和區(qū)紀(jì)委均成立專項(xiàng)督察隊(duì)，重點(diǎn)對(duì)復(fù)工單位進(jìn)行督察檢查，員工每天健康檔案和客戶登記表是必查內(nèi)容，請(qǐng)各行領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必落實(shí)到位。 2.各支行可進(jìn)一步細(xì)化制定符合自己實(shí)際情況的疫情防控方案，將工作細(xì)化到每一位員工和每一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)鍵做好督促落實(shí)。 3.落實(shí)好每天上班員工體溫檢測(cè)，登記好疫情防控消毒殺菌記錄表和員工健康臺(tái)帳（紙質(zhì)），妥善保管，以備檢查。 4.組織好業(yè)務(wù)開(kāi)展，做好客戶登記和秩序管理，每位辦理業(yè)務(wù)的客戶都要實(shí)名登記，妥善保管登記本，排隊(duì)客戶可提前發(fā)號(hào)，一出一進(jìn)。 5.切實(shí)做好每天多次消毒，避免人員聚集，妥善處置突發(fā)狀況，避免出現(xiàn)有效投訴和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。 　　八. 【聯(lián)防聯(lián)控抗疫情，保駕護(hù)航助復(fù)工】2月24日上午，衛(wèi)東區(qū)衛(wèi)健委、金融局與五一路街道辦事處聯(lián)合檢查組到平東支行進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分別從組織管理、健康管理、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、就餐管理和清潔消毒五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。聯(lián)合檢查組首先肯定了平東支行在本次疫情防控方面所做的準(zhǔn)備和組織工作；同時(shí)就職工如出現(xiàn)發(fā)熱上行報(bào)告的流程、應(yīng)急區(qū)域的設(shè)置、自助設(shè)備的消毒、員工工裝的消毒等細(xì)節(jié)工作進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。當(dāng)前屬于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，平東支行積極響應(yīng)市分行黨委號(hào)召，復(fù)工期間確保做好“五個(gè)到位”，即營(yíng)業(yè)場(chǎng)所病毒消殺到位、回籠資金和自助機(jī)具病毒消殺到位、出入登記制度執(zhí)行到位、員工業(yè)務(wù)辦理防護(hù)到位、疫情信息報(bào)告及時(shí)到位，全面保證復(fù)工營(yíng)業(yè)期間疫情防控工作穩(wěn)步開(kāi)展，全行上下眾志成城、同舟共濟(jì)，在保障安全的基礎(chǔ)上，提供強(qiáng)有力的金融服務(wù)！ 　九 .　2020年4月7日魏學(xué)政總經(jīng)理幫著魯山行打掃衛(wèi)生 　十.　2020年4月9日喜報(bào) 經(jīng)過(guò)市分行層層評(píng)選，結(jié)合全年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測(cè)和省行暗訪評(píng)價(jià)結(jié)果，決定授予凌云路支行、湛南路支行、聯(lián)盟路支行、湛南支行、舞鋼支行五個(gè)單位“2019年度最佳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)?????? 授予黃昱萍，王怡雯，魏雯倩，陳國(guó)華，張玥，張萍，井蕾，高巧玲，王瑞錦，趙一行十名員工“2019年度服務(wù)明星”稱號(hào)，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元隨5月份工資發(fā)放?????? 請(qǐng)大家珍惜榮譽(yù)，再接再厲，發(fā)揮模范帶頭作用，努力打造我行金字服務(wù)招牌。 　　十一. 新環(huán)境，新氣象，新動(dòng)力，2020年4月15日湛南路支行遷址開(kāi)業(yè) 渠道部魏總、李總及各位老師對(duì)此次湛南路支行遷址細(xì)心操持和幫助。 　　十二. 2020年4月21日省行召開(kāi)的零售條線季度工作會(huì)暨數(shù)字化經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)提升月活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上，省行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理郭永亮再次強(qiáng)調(diào)：全省服務(wù)考評(píng)年度排名前二十名的網(wǎng)點(diǎn)，其主要負(fù)責(zé)人年度考評(píng)優(yōu)先評(píng)為A檔次。后二十名的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度考評(píng)不得高于B檔，后十名的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須直接進(jìn)入C檔以下，并調(diào)整工作崗位。 希望各支行把服務(wù)質(zhì)量管理工作抓在日常，打造良好服務(wù)品質(zhì)，向服務(wù)要效益，切實(shí)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利發(fā)展。 　　十三. 2020年4月27日 0420-0426掌上網(wǎng)點(diǎn)通報(bào) 掌上網(wǎng)點(diǎn)是總行重點(diǎn)打造的線上互動(dòng)平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)功能有：一是搭建新的觸客場(chǎng)景，線下網(wǎng)點(diǎn)，線上網(wǎng)店，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，可在掌上網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布微信銀行等業(yè)務(wù)部門(mén)廣告圖片，助力經(jīng)營(yíng)。二是搭建線上交流平臺(tái)，可完成一對(duì)一客戶線上咨詢、語(yǔ)音交流，解決了客戶疫情期間出門(mén)難的問(wèn)題。三是搭建預(yù)約預(yù)處理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)填單、預(yù)約取號(hào)功能，減少了客戶等待時(shí)間，提升業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶和柜員體驗(yàn)。四是搭建線上銷售平臺(tái)，客戶經(jīng)理云工作室實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)產(chǎn)品的線上銷售。五是提升了商戶平臺(tái)活躍度，善融平臺(tái)、線上菜籃子、建行惠點(diǎn)單等為客戶提供了及時(shí)的線上服務(wù)，同時(shí)提升了商戶平臺(tái)活躍度。 總行高度重視掌上網(wǎng)點(diǎn)推廣工作，并組織全行業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)骨干對(duì)掌上網(wǎng)點(diǎn)的功能持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。掌上網(wǎng)點(diǎn)0424版本支持客戶和員工發(fā)送語(yǔ)音，二級(jí)行員工渠道營(yíng)銷管理崗可查看掌上網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)報(bào)表。各行對(duì)新增功能要在三天之內(nèi)完成行內(nèi)人員的體驗(yàn)推廣，二級(jí)分行渠運(yùn)條線人員和網(wǎng)點(diǎn)人員要首先熟悉新增功能，并讓客戶充分體驗(yàn)，把掌上網(wǎng)點(diǎn)打造成網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的主陣地。 網(wǎng)點(diǎn)人員維護(hù)具體要求：營(yíng)銷崗位人員必須全員維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員每崗位至少一人維護(hù)且人員信息內(nèi)容充實(shí)，頭像照片使用標(biāo)準(zhǔn)工裝照，不足8人的網(wǎng)點(diǎn)要求全員維護(hù)。 　　十四. 5月6日下午，省分行通過(guò)騰訊會(huì)議APP召開(kāi)全省物理渠道服務(wù)整肅專題會(huì)議。省行渠道部通報(bào)了2019年全省服務(wù)考評(píng)情況，講解了服務(wù)暗訪檢查中存在的主要問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)管理的重要性和下一步具體要求。 我行2019年度服務(wù)考評(píng)在全省排名第二，并掙得30萬(wàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，占全省獎(jiǎng)勵(lì)的近三分之一，在全省排名第一。魏學(xué)政總經(jīng)理代表平頂山分行做了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，介紹了我行服務(wù)管理模式和措施，受到省行肯定和好評(píng)。 接下來(lái)，省行將繼續(xù)加大服務(wù)暗訪檢查力度，望各行加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，向服務(wù)要效益、創(chuàng)品牌。 　　十五.2020年5月9日通知?? ?? ?? ： 省行于5月11日--16日組織內(nèi)部人員體驗(yàn)式檢查，檢查過(guò)程要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境，各區(qū)域及員工儀容儀表的拍攝，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。我行全部正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及離行自助銀行都在檢查范圍。 根據(jù)檢查人員動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)內(nèi)容，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1.外部環(huán)境：標(biāo)識(shí)銘牌，門(mén)前地面及排隊(duì)秩序。2.內(nèi)部環(huán)境：地面衛(wèi)生，機(jī)具布線，垃圾桶有無(wú)溢出，液晶屏是否黑屏，員工工作臺(tái)是否凌亂等。3.職業(yè)形象：服裝是否統(tǒng)一，儀容舉止，雙手接遞，禮貌用語(yǔ)等。4.大堂經(jīng)理：是否禮貌問(wèn)候，是否做營(yíng)銷推薦。5.柜員：是否邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，舉手示意，禮貌送別，是否詢問(wèn)還有其他業(yè)務(wù)等6.智能服務(wù)區(qū)：是否營(yíng)銷推薦7.其他：保安保潔工作著裝，言談舉止。8.自助設(shè)備（含離行）：標(biāo)識(shí)銘牌，門(mén)前地面，設(shè)備機(jī)體整潔情況，設(shè)備正常運(yùn)行等。 請(qǐng)各行做好迎檢準(zhǔn)備，務(wù)必保持干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境和規(guī)范的服務(wù)流程。 做好環(huán)境衛(wèi)生大掃除，物品規(guī)范擺放，員工做到流程規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)完整親切。 十六. 2020年5月10號(hào)建中支行克服疫情期間困難，隆重又儉樸地舉行了喬遷新址開(kāi)業(yè)儀式，為今后的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。???????? 　　十七 . 2020年5月13日，市分行渠道與營(yíng)運(yùn)管理部魏學(xué)政總經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部韓紅杰副總經(jīng)理、渠道部王燕老師一行到郟縣實(shí)地調(diào)研新網(wǎng)點(diǎn)選址及布局規(guī)劃工作。王昱衡行長(zhǎng)向魏總一行詳細(xì)介紹郟縣的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。也希望新網(wǎng)點(diǎn)能夠盡快付諸實(shí)施，助力郟縣支行發(fā)展。魏總表示一定會(huì)加快進(jìn)度，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)把新網(wǎng)點(diǎn)建成并如期對(duì)外營(yíng)業(yè)，為提升郟縣行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支撐和保障。會(huì)計(jì)部韓紅杰副總經(jīng)理、渠道部王燕老師一行到郟縣實(shí)地調(diào)研新網(wǎng)點(diǎn)選址及布局規(guī)劃工作。王昱衡行長(zhǎng)向魏總一行詳細(xì)介紹郟縣的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。也希望新網(wǎng)點(diǎn)能夠盡快付諸實(shí)施，助力郟縣支行發(fā)展。魏總表示一定會(huì)加快進(jìn)度，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)把新網(wǎng)點(diǎn)建成并如期對(duì)外營(yíng)業(yè)，為提升郟縣行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支撐和保障。 　十八.　??榮譽(yù)速遞[??]在建行平頂山分行被人民銀行評(píng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A級(jí)金融機(jī)構(gòu)之后，5月15日上午，在平頂山日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦的鷹城第四屆消費(fèi)者信賴品牌評(píng)選活動(dòng)中，建行再次獲評(píng)“鷹城第四屆消費(fèi)者信賴品牌”！[??][??] 十九.五月20日，為提升服務(wù)質(zhì)量，光南支行特邀請(qǐng)市分行渠道部張紅婷老師和郭曉芳老師到光南支行進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。兩位老師對(duì)光南支行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析和點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的不足逐一分析，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，對(duì)如何做好服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。感謝兩位老師的詳細(xì)講解，光南支行定以此為契機(jī)，持續(xù)提升我行的綜合服務(wù)能力。 　　二十.【[??]喜訊[??]】在2020年河南省分行渠道運(yùn)營(yíng)工作視頻會(huì)議上，平頂山分行囊括省行全部五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，受到省行表彰： 1.全省物理渠道服務(wù)管理先進(jìn)單位[玫瑰] 2.集約化運(yùn)營(yíng)先進(jìn)單位[玫瑰] 3.智能運(yùn)營(yíng)先進(jìn)單位[玫瑰] 4.金庫(kù)與現(xiàn)金管理先進(jìn)單位[玫瑰] 5.柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防控先進(jìn)單位[玫瑰] 多名員工榮獲先進(jìn)個(gè)人[玫瑰] 建行平頂山分行2019年度服務(wù)考評(píng)在全省排名第二，網(wǎng)點(diǎn)排名進(jìn)前100名的支行最多，掙得人力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)57余萬(wàn)元，占全省獎(jiǎng)勵(lì)的三分之一多，在全省排名第一[??][??] 《省行4月份服務(wù)考評(píng)通報(bào)》 平頂山分行在全省服務(wù)綜合考評(píng)排名第一[??][??][??]。 舞鋼營(yíng)業(yè)部，光北支行，新華路支行，凌云路支行，新城區(qū)支行，聯(lián)盟路支行，建設(shè)路支行，煤炭專業(yè)支行在全省排名靠前，請(qǐng)?jiān)俳釉賱?lì)，爭(zhēng)取拿大獎(jiǎng)[??][??][??]。 光南支行，西體育場(chǎng)支行，汝州營(yíng)業(yè)部，分行營(yíng)業(yè)部，建東支行排名靠后，請(qǐng)針對(duì)問(wèn)題大力整改，努力提升[抱拳][抱拳][抱拳] 服務(wù)提升不是一蹴而就，需要抓在日常，細(xì)水長(zhǎng)流，潤(rùn)物無(wú)聲。 　　 舞鋼營(yíng)業(yè)部（全省637個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第一），光北支行（全省排名第三），新華路支行（全省排名第五），凌云路支行（全省排名第六），新城區(qū)支行（全省排名第十），聯(lián)盟路支行（全省排名第十三），建設(shè)路支行（全省排名第十六），煤炭專業(yè)支行（全省排名第十七）、寶豐行（全省排名第十八）。[強(qiáng)][強(qiáng)][強(qiáng)][玫瑰][玫瑰][玫瑰] 掌上網(wǎng)點(diǎn)客戶推廣周通報(bào)5.29-6.7 自5月底通知加強(qiáng)掌上網(wǎng)點(diǎn)客戶推廣之后，全省掌上網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)翻番。網(wǎng)點(diǎn)人員關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)前三的二級(jí)行是平頂山、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)；網(wǎng)點(diǎn)人員點(diǎn)贊次數(shù)增長(zhǎng)前三的二級(jí)行是新鄉(xiāng)、鐵路、開(kāi)封；網(wǎng)點(diǎn)人員評(píng)價(jià)次數(shù)增長(zhǎng)前三的二級(jí)行是平頂山、鐵路、新鄉(xiāng)。 直屬、期貨城、商丘、漯河、濟(jì)源、綠城上周增長(zhǎng)為0，請(qǐng)以上二級(jí)行重視，組織網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展掌上網(wǎng)點(diǎn)的客戶推廣工作。 《建行平頂山分行舉辦“享港灣清涼，學(xué)金融知識(shí)”宣傳活動(dòng)》 為向廣大戶外勞動(dòng)者普及常用的金融知識(shí)，在金融生活中更好的保護(hù)個(gè)人信息，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)地了解建行勞動(dòng)者港灣服務(wù)內(nèi)容，建行平頂山分行對(duì)郵政快遞員組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識(shí)普及課。 建行聯(lián)盟路支行工作人員引導(dǎo)快遞員們參觀了網(wǎng)點(diǎn)各服務(wù)區(qū)域，對(duì)“勞動(dòng)者港灣”品牌釋義、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)設(shè)施配置做了介紹，希望更的戶外勞動(dòng)者了解并共享港灣的服務(wù)資源。之后分別由支行副行長(zhǎng)鄧軍花和大堂經(jīng)理韓麗杰生動(dòng)講解了個(gè)人信息保護(hù)、支付安全、防范電信詐騙、抵制非法集資，以及理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。到場(chǎng)的快遞員們表示，他們每日奔波在戶外，很少有時(shí)間和機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)一些常用的金融知識(shí)，今天既感受到了勞動(dòng)者港灣的舒適和便利，又學(xué)習(xí)到了許多非常實(shí)用的金融知識(shí)。 接下來(lái)，該行還將利用“港灣”平臺(tái)，為更多的社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，提高公眾的金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 8月6日晚，湛南路支行召開(kāi)全體員工會(huì)議。市行張紅婷老師帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)蒞臨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)流程講解指導(dǎo)。       首先張紅婷老師帶領(lǐng)大家重新學(xué)習(xí)了省行和市行最新的服務(wù)考核方案。安娜老師和武平老師從服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)投訴三大方面切入，詳細(xì)講解不同區(qū)域不同崗位服務(wù)流程細(xì)節(jié)和需要加強(qiáng)重視的環(huán)節(jié)。武平老師提供寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)大家如何從源頭避免投訴以及如何有效的處理好投訴并安撫客戶。最后，郭曉芳老師針對(duì)湛南路支行上半年每月服務(wù)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐條通報(bào)，有針對(duì)性的進(jìn)行分析原因和指導(dǎo)糾正。      通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，湛南路支行全體員工受益匪淺，對(duì)服務(wù)流程細(xì)節(jié)問(wèn)題有了更加細(xì)致的了解，大家一直表示將齊心協(xié)力，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提升服務(wù)能力，繼續(xù)高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。 8月18日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)部楊國(guó)英主任特邀請(qǐng)渠道與運(yùn)營(yíng)管理部張紅婷和郭曉芳兩位老師參加營(yíng)業(yè)部的夕會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，首先張紅婷老師就神秘人檢查評(píng)價(jià)表及省市分行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解析，通報(bào)了營(yíng)業(yè)部今年以來(lái)服務(wù)考評(píng)中所處位次。郭曉芳老師針對(duì)營(yíng)業(yè)部及全轄存在的容易扣分項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。緊接著營(yíng)業(yè)部對(duì)大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)中的服務(wù)走位、客戶快速分流、高低柜服務(wù)流程進(jìn)行了分別演示糾正，收到了非常好的培訓(xùn)效果。營(yíng)業(yè)部一定會(huì)把服務(wù)做到更好，努力打造文明、優(yōu)質(zhì)、高效的建行服務(wù)品牌形象。