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為何如今人們難以好好說(shuō)話？

文墨龍

<p class="ql-block">在生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：公交上，因?yàn)橐稽c(diǎn)小摩擦，兩人便爭(zhēng)吵得面紅耳赤；家庭里，親人間因瑣事的交流也常常火藥味十足；工作場(chǎng)合，同事之間溝通時(shí)也容易帶著不耐煩的情緒。似乎在當(dāng)下，好好說(shuō)話變成了一件難事，不同年齡層的人都陷入了這種溝通困境，對(duì)話氣氛緊張，結(jié)果往往是不歡而散。那么，究竟是什么導(dǎo)致了這樣的普遍現(xiàn)象呢？</p><p class="ql-block">從心理學(xué)角度來(lái)看，大腦的構(gòu)造在其中起到了關(guān)鍵作用。我們大腦有本能腦、情緒腦和理性腦。當(dāng)面對(duì)矛盾時(shí)，情緒腦反應(yīng)迅速，它驅(qū)使我們以憤怒、悲傷等情緒去回應(yīng)，比如在和親人意見(jiàn)不合時(shí)，情緒腦會(huì)讓我們?nèi)滩蛔赫Z(yǔ)相向，想著“他讓我不爽，我也要讓他不爽” 。而理性腦雖告訴我們要好好說(shuō)話、尋求解決方案，但它的力量相對(duì)弱小，運(yùn)行速度也慢，且耗能大。據(jù)研究，本能腦和情緒腦擁有大腦近八成的神經(jīng)元細(xì)胞，掌控力更強(qiáng)，其運(yùn)行速度至少可達(dá)11000000次/秒 ，而理智腦最快運(yùn)行速度僅為40次/秒。所以，情緒化表達(dá)成了我們最原始、省力且舒服的溝通方式，好好說(shuō)話反而違背本能，困難重重。</p><p class="ql-block">挫折容易引發(fā)攻擊，這也是人們難以好好說(shuō)話的重要因素。根據(jù)“挫折 - 攻擊”理論，當(dāng)我們預(yù)期得到滿意結(jié)果，行動(dòng)卻受阻時(shí)，挫折產(chǎn)生，進(jìn)而引發(fā)攻擊行為。例如工作中，一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)橥碌氖д`沒(méi)能按時(shí)完成，自己之前的努力付諸東流，滿心期待的成果化為泡影，這種挫折感就會(huì)讓我們?cè)谂c同事溝通時(shí)充滿攻擊性，難以好好說(shuō)話。而且，攻擊行為不一定直接朝向挫折源，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)移到其他安全目標(biāo)上，就像“踢貓效應(yīng)”里描述的，父親在公司受氣，回家把火撒在孩子身上，孩子又去踢貓，導(dǎo)致一連串不和諧的對(duì)話場(chǎng)景出現(xiàn)。</p><p class="ql-block">另外，情緒化表達(dá)容易上癮。當(dāng)我們通過(guò)情緒化表達(dá)，比如憤怒地指責(zé)、大聲地抱怨，得到了想要的結(jié)果，嘗到了甜頭，這種行為就會(huì)被強(qiáng)化。比如孩子通過(guò)哭鬧讓家長(zhǎng)妥協(xié)，滿足自己的需求，下次遇到類(lèi)似情況，他就更傾向于用哭鬧這種情緒化方式來(lái)表達(dá)。在家庭中，對(duì)親人惡語(yǔ)相向的不利影響相對(duì)較小，親人往往會(huì)讓步，這就使得我們更容易對(duì)親人情緒化表達(dá)，時(shí)間長(zhǎng)了，習(xí)以為常，好好說(shuō)話就變得越發(fā)困難。在一些上下級(jí)關(guān)系中，老板責(zé)罵員工，員工因缺乏反擊能力很少反抗，這也助長(zhǎng)了老板不好好說(shuō)話的習(xí)慣，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生之間也存在類(lèi)似情況。</p><p class="ql-block">從社會(huì)環(huán)境角度來(lái)說(shuō)，快節(jié)奏的生活給人們帶來(lái)了巨大壓力。在高壓狀態(tài)下，人們的耐心被消磨殆盡，情緒也變得更加不穩(wěn)定。每天面臨著工作的繁重任務(wù)、生活的瑣事，回到家還要處理各種人際關(guān)系，當(dāng)與人交流時(shí)，稍有不順就容易情緒爆發(fā)，難以控制自己的言辭。比如一位上班族在經(jīng)歷了一天高強(qiáng)度的工作后，還要在擁擠的地鐵上花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間回家，身心俱疲，這時(shí)如果家人詢問(wèn)一些瑣事，他可能就會(huì)不耐煩地回應(yīng)，引發(fā)不必要的矛盾。</p><p class="ql-block">社交媒體的廣泛使用也在一定程度上影響了人們的溝通方式。在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里，人們可以隱藏真實(shí)身份，發(fā)表言論時(shí)往往不用承擔(dān)太多后果，這就導(dǎo)致一些人在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)泄情緒，言語(yǔ)攻擊性強(qiáng)。長(zhǎng)期受這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的溝通也會(huì)不自覺(jué)地帶上這種不良習(xí)慣，變得難以好好說(shuō)話。而且社交媒體上信息傳播快速、碎片化，人們的交流也變得浮躁，難以進(jìn)行深入、平和的對(duì)話。</p><p class="ql-block">如今人們難以好好說(shuō)話是多種因素共同作用的結(jié)果。要改變這種狀況，我們需要從自身出發(fā)，認(rèn)識(shí)到大腦運(yùn)作機(jī)制對(duì)溝通的影響，努力克制情緒化表達(dá)，提高情緒反應(yīng)閾值；同時(shí)，在社會(huì)層面，營(yíng)造良好的溝通氛圍，減少壓力對(duì)人們情緒的負(fù)面影響，正確引導(dǎo)社交媒體的使用，讓人們重新學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，讓生活中的對(duì)話充滿和諧與溫暖。</p>