來此GO：赫爾辛基的“i”和“R-kioski”便利店

張克平

赫爾辛基的“i”——游客服務(wù)中心是游客的好幫手。在這里，游客可以獲得關(guān)于城市概況、景點(diǎn)、活動、服務(wù)與交通的免費(fèi)信息，城市歷史、文化、建筑與必看地標(biāo)介紹，以及市內(nèi)與周邊景點(diǎn)推薦、開放時間、門票與聯(lián)票、導(dǎo)覽與講解服務(wù)等。 這里免費(fèi)發(fā)放地圖與旅行手冊等，上面有衛(wèi)生間 / ATM / 貨幣兌換點(diǎn)、醫(yī)療與藥店、安全與緊急聯(lián)絡(luò)、無障礙設(shè)施、季節(jié)與禮儀提示等說明，游客可在這里得到大量有用的信息。我們從城市博物館出來后不久，恰好路過一家（后來才知道，這也是目前唯一一家）游客服務(wù)中心。于是，就走進(jìn)了這家面積不過20平米的“小店”。 游客中心，旁邊的墻上就有公廁標(biāo)識工作人員微笑著遞給我了一份旅游地圖，問我是否需要幫助？我打開地圖發(fā)現(xiàn)，上面不僅細(xì)致標(biāo)注了景點(diǎn)、公交線路和站點(diǎn)，還有市中心21個公共廁所的位置。地圖的文字說明也很棒，其中有“赫爾辛基可持續(xù)旅行的10個小貼士”。第一個小貼士就是“喝當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的自來水而不是瓶裝水?！蔽抑荒苷f，這個城市很牛！因?yàn)?，即使在其它世界著名的旅游城市中，有如此底氣，敢于這樣對游客說的城市也不多。這從一個側(cè)面表明了這里的社會信任度很高！歐盟民意調(diào)查顯示，芬蘭人之間的信任度是所有歐盟國家中最高的，85%的芬蘭人表示他們信任他人。大多數(shù)芬蘭人都很有安全感，戒備之心較少，對陌生人也很信任。赫爾辛基作為芬蘭的首都，擁有高質(zhì)量的生活環(huán)境，包括清新的空氣、干凈的水源、完善的醫(yī)療健康服務(wù)和免費(fèi)的教育等，為居民和游客提供了舒適的生活條件。 我看到地圖上的第二個小貼士是，“以步行、騎自行車或乘坐公共交通工具探索這座城市”。 于是，就問一位工作人員姑娘，“我們想坐公共交通游覽城市，這里有出售交通卡嗎？”她說，“我們這里沒有。您可以到赫爾辛基實(shí)體卡的專賣店R-kioski去買。”并在地圖上標(biāo)注出了相距500米內(nèi)一家R-kioski店手機(jī)位置。 不一會兒，我們就找到了附近的這家店，并以樂齡人士的優(yōu)惠價買到了交通卡。我發(fā)現(xiàn)，這家便利店并不是24小時都開放的，但食品和生活日用品的各類卻很多。 就問店員大叔，這里也賣手機(jī)卡嗎？他說是的。并告訴我們，這里不僅售賣赫爾辛基HSL卡，也賣長途車票等，還提供車票充值服務(wù)。此外，還提供郵政服務(wù)、DHL快遞服務(wù)、手機(jī)充值、售賣彩票、辦理釣魚許可證等服務(wù)。見我拿著交通卡欲言又止的樣子，就問我還有什么需要幫助嗎？我說，這卡使用方便嗎？他說，非常方便，上車（船）后，只要在刷卡機(jī)上刷一下就行，時間就從這一刻開始；滿24小時，這卡就自動無效了。從便利店出來后，我們就上了一輛無軌電車?！班帧钡匾宦曀⒖?，然后坐著車朝酒店方向而去。其實(shí)，R-kioski便利店是一家有著100多年歷史的企業(yè)。1910年由芬蘭的幾家主要出版社聯(lián)合創(chuàng)辦。最初是作為火車站的報刊亭，名為“Rauta Kirja”，是“Rautatie Kirjakauppa”的縮寫，意為“鐵路書店”。1958年，該連鎖店更名為R-kioski。2012年3月5日，挪威的Reitan集團(tuán)以約1.3億歐元從Sanoma公司手中收購了R-kioski。怪不得會售賣這么多品類的商品，而且還是赫爾辛基卡的實(shí)體卡的專賣店。 不過，有個疑問卻未解開：眼下，赫爾辛基的游客服務(wù)中心為什么只有一家呢？或許是，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本覆蓋了實(shí)體點(diǎn)的功能？

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