<p class="ql-block"> 這兩天處理一樁投訴，讓我心里一直有不吐不快的感覺。說的是溝幫子站前的旅社糾紛，事兒不大，卻像面小鏡子，照出點(diǎn)為人處世的門道——得饒人處且饒人，有時(shí)不是妥協(xié)，是給彼此留份體面。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 事情起于88元的訂房款。一對(duì)母女在攜程訂了旅社房間，到地兒才知旅社正裝修，老板便把人往女兒開的旅店轉(zhuǎn)。于是母女不樂意，先找了攜程，平臺(tái)也爽快，當(dāng)即給換了別家住宿。按說住宿沒耽誤，原旅社也察覺不妥，主動(dòng)要退那88元，可這母女偏不接茬，先是讓攜程把涉事旅社下了架，接著又把投訴捅到了12315和12345。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 我們到現(xiàn)場調(diào)查時(shí)，旅社老板也是一臉無奈。她倒沒推卸，坦承是沒提前在平臺(tái)標(biāo)清“裝修中轉(zhuǎn)”，一個(gè)勁道歉，退錢的話翻來覆去說了好幾遍。按規(guī)定，我們責(zé)令他趕緊在平臺(tái)補(bǔ)全信息、整改疏漏，本以為這就算把事兒捋順了。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 沒成想回頭給投訴人回電話，母女倆的火氣還沒消。聽完處理結(jié)果直搖頭，追著問能不能讓旅社停業(yè)整頓。我們只好解釋，人家本就在裝修，己經(jīng)停著呢。又追問消防合不合格，這得說明白，消防有專門部門管，咱不能越俎代庖。電話那頭沉默了會(huì)兒，掛了線，我卻對(duì)著聽筒愣了半天。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 其實(shí)細(xì)想，這事兒里沒人是純粹的“惡人”。旅社有錯(cuò)，錯(cuò)在沒提前溝通，讓旅客跑了冤枉路；可他也沒放任不管，又轉(zhuǎn)店又退錢，態(tài)度算誠懇。母女倆被打亂行程，心里有氣也正常，可攜程給換了住宿、旅社愿退錢，基本訴求己滿足了，卻非要追著讓旅社“吃點(diǎn)苦頭”，反倒讓這88元的事越纏越擰巴。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 生活里哪有對(duì)錯(cuò)那么分明？誰還沒個(gè)考慮不周的時(shí)候。旅社老板或許是忙著裝修，忘了更新平臺(tái)信息；母女倆或許是趕路累了，被臨時(shí)換地方攪了心情?？煞彩驴偟糜袀€(gè)“見好就收”的分寸，揪著小錯(cuò)不放，非要較出個(gè)你輸我贏，到頭來耗了自己的心力，也未必能落得舒坦。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 想起老輩常說的“讓人一步不為虧”。不是說遇到事就得忍，而是分清“原則”和“體面”——旅社耽誤住宿是原則，得賠；整改到位了還追著要停業(yè)，就過了。得饒人處且饒人，饒的是別人的小過失，也是給自己的心情留片松快地。畢竟，誰都不想活在“步步緊逼”里，你給別人留份余地，往后遇事，或許也能少些磕絆。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 這樁投訴結(jié)了，旅社忙著補(bǔ)平臺(tái)信息，母女倆該也繼續(xù)趕路了。只盼著往后再遇這類事，大家都能多句“算了”，少句“必須”——日子本就瑣碎，何苦讓小事絆了心呢？</p>