<p class="ql-block">尊敬的中國電信客戶服務(wù)部門：</p><p class="ql-block">您好！</p><p class="ql-block">我是一名使用中國電信服務(wù)已七八年的老客戶，一直以來都對你們的服務(wù)抱有信任與支持。然而，最近我遇到了一件非常困擾和無奈的事情，希望能通過這封信向您反映我的處境，并懇請你們能夠給予理解與幫助。</p><p class="ql-block">去年（2024年4月），幾位朋友打算開展一項(xiàng)公益事業(yè)，希望我能提供一些支持。出于對公益的熱心，我用個(gè)人身份證辦理了一條月租239元的寬帶套餐?？上У氖牵捎诜N種原因，公益項(xiàng)目未能如期推進(jìn)，而我也因個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況無法繼續(xù)承擔(dān)這筆費(fèi)用。我是一名普通的農(nóng)民工，收入有限，239元/月對我而言是一筆不小的開支，實(shí)在是無力承擔(dān)。</p> <p class="ql-block">在意識到自己難以持續(xù)支付后，我多次致電客服中心，申請報(bào)?；蜃N該賬戶?？头藛T最初態(tài)度熱情，表示會協(xié)助我申請?zhí)幚?。然而，后續(xù)當(dāng)?shù)兀ㄖ貞c市酉陽縣）電信部門的回復(fù)卻讓我感到非常失望。工作人員語氣生硬，明確表示無法報(bào)停與注銷，并強(qiáng)調(diào)如果我要解約，必須支付5700多元的違約金。他們甚至表示，如果不繳納費(fèi)用，將會因?yàn)閷?shí)名制的原因?qū)⑽业男畔⒓{入征信黑名單。</p><p class="ql-block">對我而言，5700多元的違約金無異于雪上加霜。我并不是不愿意履行合約，而是確實(shí)無力承擔(dān)。如果我有能力支付，又何必多次懇求幫助呢？我也向工作人員說明了自己的困難，希望他們能夠酌情處理，但得到的回應(yīng)只有冷漠和拒絕：“這是你自己的事情?！?lt;/p> <p class="ql-block">相比之下，我家屬使用的移動寬帶在類似情況下提供了更人性化的解決方案：如果號碼長期未使用，用戶可以在補(bǔ)繳欠費(fèi)后申請注銷。這種靈活的處理方式，讓我感受到了被理解與被尊重。</p><p class="ql-block">作為中國電信多年的客戶，我一直信任你們的服務(wù)，也希望你們能在我困難的時(shí)候給予一些支持。我深知合同的重要性，但特殊情況下是否能夠有一些人性化的例外？我們老百姓的生活本就不易，一次善意的舉動或許就能減輕我們很大的負(fù)擔(dān)。</p><p class="ql-block">此外，我也想借此機(jī)會反饋一些建議。目前中國電信的套餐費(fèi)用相對較高，且副卡政策不如其他運(yùn)營商靈活。比如移動支持一張主卡綁定多張副卡，非常適合家庭使用，而電信最便宜的寬帶套餐也接近80元，且條款限制較多。這些“霸王條款”讓我們普通用戶感到無奈甚至失望。</p> <p class="ql-block">如果能解決我的實(shí)際困難，我或許仍然愿意繼續(xù)使用中國電信的服務(wù)，但也真心希望你們能夠重視用戶的真實(shí)感受，優(yōu)化政策，提升服務(wù)的溫度?；蛟S你們可以考慮推出更靈活的套餐選擇，或者在用戶遇到特殊困難時(shí)，提供更人性化的解決方案。</p><p class="ql-block">感謝您花時(shí)間閱讀我的來信。我希望這封信不僅是我個(gè)人訴求的表達(dá)，也能成為許多類似用戶的心聲。期待你們的回復(fù)與改變。</p><p class="ql-block">祝工作順利，愿中國電信越來越好！</p><p class="ql-block">此致</p><p class="ql-block">敬禮！</p><p class="ql-block"> 一名中國電信的老客戶</p><p class="ql-block"> 2025年8月24日</p>