<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px; color:rgb(57, 181, 74);">昵稱：展翅知天高</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px; color:rgb(57, 181, 74);">美篇號(hào)：459777068</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px; color:rgb(57, 181, 74);">圖片：自拍</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">入職“揚(yáng)帆”酒店的第一天，我站在裝飾得金壁輝??金碧輝煌然且寬敞氣派的酒店大堂里，空氣中飄著茉莉香精的氣味。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">?總經(jīng)理助理遞給我的文件夾里只有兩張泛黃的紙，寫著"餐飲部服務(wù)須知"和"客房清掃標(biāo)準(zhǔn)"，字跡潦草得像隨手涂鴉。"助理傳達(dá)總辦指令：董事長(zhǎng)要求：“十天，先拿出員工手冊(cè)，二十天完成酒店各項(xiàng)規(guī)章制度"。她站在我面前，眼里是對(duì)四星級(jí)酒店的憧憬，也藏著對(duì)混亂現(xiàn)狀的焦慮。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">從驪威集團(tuán)的行政人事總監(jiān)，到這個(gè)剛轉(zhuǎn)型的酒店開荒者，朋友都覺得我瘋了——放著地產(chǎn)巨頭的穩(wěn)定高薪不要，來(lái)接這個(gè)連考勤制度都沒有的爛攤子。但我知道，房地產(chǎn)的精密流程早已刻進(jìn)骨髓，而酒店業(yè)的煙火氣里，藏著另一種創(chuàng)造的可能。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">白天的人才市場(chǎng)像個(gè)巨大的蜂巢，我組隊(duì)守在"揚(yáng)帆酒店招聘"的攤位中，面試后，從成摞簡(jiǎn)歷里分揀璞玉。有酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆生攥著證書手都在抖，有從事餐飲的廚師長(zhǎng)拍著胸脯保證"能調(diào)出二十種醬汁"，應(yīng)聘廚師長(zhǎng)，還有曾在五星酒店做過(guò)領(lǐng)班的姑娘，眼神亮得像藏著星光。三天后結(jié)束招聘工作。收攤時(shí)，我和人事部同事抱著簡(jiǎn)歷往回趕，我們收攤不收工，辦公室的燈要亮到后半夜，那是行政人事的所有員工在加班，</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">第七個(gè)午夜，我的鍵盤突然發(fā)出"咔噠"的異響，按鍵像被卡住的齒輪。我摸了摸主機(jī)，燙得能煎雞蛋。拆開外殼才發(fā)現(xiàn)，散熱孔早被灰塵堵死。找來(lái)風(fēng)扇對(duì)著機(jī)箱吹，借著微弱的風(fēng)，逐字逐句校對(duì)手冊(cè)里的錯(cuò)別字。"儀容儀表"不能寫成"儀榮儀表"，"賓客投訴流程"的"訴"字少了一點(diǎn)，都像眼里的沙，必須挑出來(lái)。逐字逐句地檢查后，，我把員工手冊(cè)交給文員張麗送檢報(bào)批。隨后開始規(guī)章制度的編撰……。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">全員培訓(xùn)那天，三百人的會(huì)議室坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。我站在臺(tái)上，看著前排那個(gè)怯生生的實(shí)習(xí)生緊張到捏皺衣角，突然想起自己剛?cè)胄袝r(shí)的樣子。"酒店人要帶三分煙火氣，七分精氣神。"我手捧著黃色微笑胸牌，吩咐每人一個(gè)別在服裝上道：“你們的笑容，比任何規(guī)章制度都有力量。"臺(tái)下新員工把笑臉別在胸前，隨即爆發(fā)出歡笑聲，那個(gè)實(shí)習(xí)生摸著胸牌，也慢慢松開了手。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size:20px;">開業(yè)典禮的前一晚，我在衣柜前猶豫了很久。最終選了那件深紫色旗袍，盤起長(zhǎng)發(fā)時(shí)，發(fā)簪硌得頭皮微微發(fā)麻。當(dāng)聚光燈打過(guò)來(lái)，我握著話筒的手竟有些抖——不是緊張，是看見辛苦了一個(gè)月的我的員工們排站在禮堂的兩側(cè)，胸前的員工吊牌紅色的吊帶分外鮮艷：保安隊(duì)長(zhǎng)的制服熨得筆挺，腰間的警示帶在燈光下發(fā)出黃色的光；保潔阿姨站得端端正正，連那個(gè)實(shí)習(xí)生都敢迎著鏡頭微笑。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">"請(qǐng)董事長(zhǎng)致辭！"我側(cè)身抬手，掌聲雷動(dòng)中，突然明白所謂破局，從來(lái)不是推翻重來(lái)，而是讓每個(gè)普通人都相信，自己能成為新故事里的主角。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">觥籌交錯(cuò)間，有服務(wù)生捧著托盤經(jīng)過(guò)，胸前的微笑和嘴角微揚(yáng)相呼應(yīng)。我想起他入職時(shí)說(shuō)"想讓老家知道，我在四星酒店做事"，此刻他的背影挺得筆直，像株迎著風(fēng)生長(zhǎng)的白楊。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">酒店笑迎八方賓客，餐飲部食客熙熙攘攘，客房部走廊里厚厚的歐式地毯消去了賓客的聲響。娛樂部燈光朦朧，桑拿部燭火輝??！行政人事部也走向了正常，至此四星級(jí)酒店“揚(yáng)帆”已啟航。</span></p>