<h5><span style="color:inherit; font-size:18px;"> </span><span style="font-size:18px;">8月12日—15日，全省工會(huì)女干部培訓(xùn)班在鐵人學(xué)院圓滿結(jié)束，來(lái)自市（地）總工會(huì)和產(chǎn)業(yè)企業(yè)行業(yè)工會(huì)的女干部、女職工創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜等百余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)以女職工數(shù)字技能提升為主題，邀請(qǐng)專家專題授課，內(nèi)容兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)。此次培訓(xùn)不僅為培養(yǎng)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)，更讓參訓(xùn)者在鐵人精神的浸潤(rùn)中汲取奮進(jìn)力量，為推動(dòng)女職工工作高質(zhì)量發(fā)展注入了深厚的精神動(dòng)力，受到了學(xué)員們的一致好評(píng)。</span></h5><h3> 銀行雞西社區(qū)助老服務(wù)站全國(guó)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建辦主任、雞西市婦聯(lián)執(zhí)委、哈爾濱銀行總行特色服務(wù)專業(yè)評(píng)委團(tuán)專家，哈行雞西服務(wù)質(zhì)效管理專員及工會(huì)女工委主任李瑞珊作為省總工會(huì)雞西地區(qū)選調(diào)四名學(xué)員之一參加培訓(xùn)，并進(jìn)行了“鐵人精神 + 銀行服務(wù) + AI”交互促進(jìn)主題分享。</h3><h5> </h5> <p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">鏈接-李瑞珊鐵人學(xué)院發(fā)言音頻|AI配音主播。點(diǎn)擊視頻右下方圖標(biāo)[ ]橫屏全屏聆聽觀看</b></p> <h1><b>李瑞珊在鐵人學(xué)院工會(huì)女干部培訓(xùn)班的研討發(fā)言(全文)</b></h1><p class="ql-block"> （2025年8月15日）</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同學(xué)們：</p><p class="ql-block"> 大家好！我是來(lái)自哈爾濱銀行的文優(yōu)服務(wù)督導(dǎo)專員，此刻在鐵人精神的發(fā)源地——鐵人學(xué)院參加培訓(xùn)，深感榮幸。現(xiàn)結(jié)合培訓(xùn)學(xué)習(xí)感悟，與大家分享鐵人精神、銀行文明服務(wù)與人工智能（AI）的內(nèi)在聯(lián)系，以及三者如何在新時(shí)代相互賦能、共同發(fā)展。</p><p class="ql-block"> <b>一、鐵人精神：流淌在金融血脈中的紅色基因</b></p><p class="ql-block"> 鐵人王進(jìn)喜“寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田” 的誓言，不僅是石油工人的精神旗幟，更是中國(guó)工人艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的縮影?！皼](méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的鋼鐵意志，改寫了中國(guó)貧油的歷史。這種精神的核心是攻堅(jiān)克難的勇氣、精益求精的態(tài)度，與銀行女職工立志在數(shù)字時(shí)代成長(zhǎng)為知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型人才的使命高度契合。</p><p class="ql-block"> 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)質(zhì)量提升的起點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化。今年，哈爾濱銀行出臺(tái)了文優(yōu)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)境、人員管理、業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等提出全面升級(jí)的要求，并增加了數(shù)字金融內(nèi)容，這正是鐵人鉆井質(zhì)量要“經(jīng)得起子孫萬(wàn)代檢查”的當(dāng)代詮釋。</p><p class="ql-block"> 哈爾濱銀行文優(yōu)服務(wù)，是鐵人“三老四嚴(yán)”和創(chuàng)新精神金融實(shí)踐的具象化表達(dá)。最近，哈爾濱銀行通過(guò)深度融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，推出“錢到家”數(shù)字化信貸產(chǎn)品，“一秒鐘掃碼、一分鐘申請(qǐng)、一分鐘放款”，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化、秒級(jí)審批與實(shí)時(shí)放款。</p><p class="ql-block"> <b>二 、AI人工智能：驅(qū)動(dòng)文明服務(wù)升級(jí)的技術(shù)引擎</b></p><p class="ql-block"> AI技術(shù)的發(fā)展，為鐵人精神和銀行文優(yōu)服務(wù)注入了新的動(dòng)能。它不僅是效率工具，更推動(dòng)銀行從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”向“智慧化服務(wù)”躍遷。哈爾濱銀行的智能運(yùn)維體系，運(yùn)用AI實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警和作業(yè)調(diào)度自動(dòng)化，將技術(shù)文檔處理效率提升4倍。</p><p class="ql-block"> 鐵人精神、銀行文明服務(wù)、AI技術(shù)并非孤立存在，而是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。鐵人精神為文明服務(wù)提供價(jià)值導(dǎo)向，AI技術(shù)為文明服務(wù)提供實(shí)現(xiàn)路徑，銀行文優(yōu)服務(wù)則是兩者落地的載體。例如，大慶通過(guò)AI技術(shù)還原鐵人的聲音與形象，讓歷史記憶與現(xiàn)代科技產(chǎn)生共鳴。哈爾濱銀行通過(guò)為AI模型提供場(chǎng)景數(shù)據(jù)，所推出極簡(jiǎn)版手機(jī)銀行以超大字體、一鍵求助等功能，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。</p><p class="ql-block"> <b>三、以鐵人精神為魂，打造有溫度的智慧銀行</b></p><p class="ql-block"> 作為銀行文優(yōu)服務(wù)督導(dǎo)專員，我將進(jìn)一步提升知識(shí)儲(chǔ)備，開展女職工“鐵人精神+數(shù)字素養(yǎng)”雙培訓(xùn)，鼓勵(lì)女職工探索“鐵人精神+ AI+服務(wù)”新場(chǎng)景，推動(dòng)形成“AI+人工”協(xié)同機(jī)制，助力女職工成為智能服務(wù)主力。</p><p class="ql-block"> 鐵人精神絕非塵封的歷史符號(hào)，而是女職工成長(zhǎng)的行動(dòng)指南。我們要以鐵人精神為魂，數(shù)字素養(yǎng)為翼，讓知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工在金融服務(wù)中續(xù)寫“鐵人傳奇”！</p> 背景音樂(lè)為中央電視臺(tái)春晚機(jī)器人舞蹈配樂(lè)《秧B0T》