<p class="ql-block"> 在我們這疙瘩兒，"不是"就是不道德、不規(guī)矩的言論的代名詞。昨天中午12點(diǎn)，接到了一名消費(fèi)者投訴電話(huà)，稱(chēng)在溝幫子熏雞白樓店購(gòu)買(mǎi)一只熏雞要求換貨不給換，因此投訴要求解決。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 接到投訴，我和兩名同事立刻趕到投訴地點(diǎn)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，兩個(gè)人在店內(nèi)買(mǎi)的熏雞，買(mǎi)完以后拿到店外摩托車(chē)處，忽然想調(diào)換另外一種熏雞，商家不給調(diào)換?！拔揖褪琴I(mǎi)錯(cuò)了，形狀什么的也沒(méi)有改變，換一只怎么就不行？”其中一個(gè)人說(shuō)道。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 聽(tīng)到消費(fèi)者的敘述，我便知道了起因，我耐心的解釋商家的做法是對(duì)的，然而投訴人卻說(shuō)，憑什么。我說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條有規(guī)定——鮮活易腐的東西，本就不在無(wú)理由退換的清單里。若沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不調(diào)不換的，商家要對(duì)下一位購(gòu)買(mǎi)的顧客負(fù)責(zé)任啊！商家說(shuō)這可是吃的東西啊?！?lt;/p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 消費(fèi)者的手機(jī)一直沒(méi)放下。鏡頭從我們的執(zhí)法證又錄回那只熏雞?！拔也还苁裁捶?，我就要換。她這雞酸了”他的語(yǔ)氣里帶著種篤定，仿佛鏡頭能替他爭(zhēng)回些什么。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 聽(tīng)他一說(shuō)，我又摸了摸熏雞包裝袋，競(jìng)?cè)贿€有溫度，我說(shuō)：這是新鮮的，怎么能酸呢，你不說(shuō)你沒(méi)動(dòng)嗎？怎么知道是酸的？他支吾的說(shuō)道，我聞的。據(jù)此，我說(shuō)“結(jié)果也就是這樣了。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商家不退換是正確的。此刻他仍然不依不饒的說(shuō)道，看來(lái)你們比較熟悉，同事說(shuō)道，經(jīng)營(yíng)食品的企業(yè)每年都檢查幾次，都熟悉，但我們維護(hù)的是公平、正義。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 想起小時(shí)候，老人常說(shuō)“理不是喊出來(lái)的，是做出來(lái)的”。那時(shí)候不懂，總覺(jué)得聲音大、人多，就占了上風(fēng)。直到見(jiàn)過(guò)太多爭(zhēng)執(zhí)才明白，法律條文印在紙上，不是為了給誰(shuí)難堪，是為了讓買(mǎi)賣(mài)雙方都有個(gè)準(zhǔn)星。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 我們離開(kāi)時(shí)那兩位消費(fèi)者也要離開(kāi)，或許他回去后會(huì)翻看他的手機(jī)，或許不會(huì)。但他該明白，鏡頭能留住畫(huà)面，卻留不住沒(méi)道理的"不是"。就熏雞而論，你買(mǎi)到手，離開(kāi)了柜臺(tái)，離開(kāi)商店，離開(kāi)商家的視線(xiàn)，保存的再好，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法知道消費(fèi)者做了什么？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 法律這東西，學(xué)一點(diǎn)總沒(méi)壞處。它不是用來(lái)挑戰(zhàn)的，是用來(lái)讓日子過(guò)得更順的。畢竟，誰(shuí)也不想在買(mǎi)只熏雞的功夫里，把自己活成一場(chǎng)沒(méi)道理的爭(zhēng)執(zhí)。</p>