老于閑談:《人與人應多些理解和包容》大千視界 <p class="ql-block"> 8月8日是立秋日，本是提醒人們暑氣將消、時序更迭的節(jié)氣，卻被商家包裝成了“秋天第一杯奶茶”的消費節(jié)點。宣傳里說，喝了這杯奶茶能消渴解暑、順心順氣，仿佛成了某種儀式感的寄托。于是乎，大小奶茶店那天忙得腳不沾地，訂單像雪片似的飛來，店員們恨不能生出三頭六臂，快遞小哥也是風馳電掣。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 也就是那天中午剛過，我便接到12345平臺轉來的投訴：一位市民通過美團下單買了杯12元的奶茶，規(guī)定時間內(nèi)沒收到貨，聯(lián)系商家和平臺都沒結果，氣呼呼地要求處理。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 我先聯(lián)系了投訴人，問他具體訴求是什么。她反問我：“這種事你們怎么處理？”我說：“先找商家核實，要是沒有收到貨，就退款；如果收到貨了，耽誤了您的時間，讓商家給你道個歉?！笨伤灰溃骸澳遣恍?，怎么也得雙倍賠償！我以前遇到類似情況，平臺都這么處理的。”我說那你可以再找找平臺溝通，她卻說：“我就因為平臺找不著，商家電話打不通，在線客服也沒人理，我才投訴的?！蔽抑缓谜f：“那我們幫你協(xié)調(diào)商家試試吧?！?lt;/p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 我們來到被投訴那家奶茶店，才明白為啥投訴人聯(lián)系不上，只見店里簡直像打仗，排隊的顧客和快遞小哥從屋里排到屋外，店員們手忙腳亂地煮茶、搖杯、打包，連抬頭說話的功夫都沒有。我們擠進去把情況一說，店員聽著，手里的活也沒停，只是連連點頭。后來商家反饋，聯(lián)系了投訴人，最終和解了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 這事說大不大，說小不小，卻讓人咂摸出點味道來。那天雖說是立秋，可秋老虎正兇，天熱得人心里發(fā)燥，大家想喝杯奶茶解解暑，這份心情能理解；可商家被突如其來的訂單潮砸懵了，忙中出錯、顧不上及時回復，其實也情有可原。若說12元的奶茶，非執(zhí)著于雙倍賠償，倒顯得這點小事里的計較重了些。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">人與人之間的相處，往往就差這一點包容。消費者多一分體諒，知道對方不是故意怠慢；商家多一分擔當，忙完后及時補位，矛盾也就化解了。這世上哪有那么多非黑即白的對錯，更多時候是互相理解的余地。就像這節(jié)氣與消費的碰撞，本是圖個樂子，何必因一點不順心壞了心情？</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">說到底，日子過得順不順心，不在于一杯奶茶的儀式感，而在于心里裝著多少善意。你體諒我的匆忙，我理解你的期待，帶著這份柔軟相處，日子才能過得踏實又敞亮。</p>