2025年8月5日上午10:30，由江蘇省公共關(guān)系協(xié)會(huì)老齡事業(yè)工作委員會(huì)指導(dǎo)、鼓樓區(qū)民政局主辦、鼓樓區(qū)承陽(yáng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展事務(wù)所承辦、的“養(yǎng)老護(hù)理中的貼心溝通技巧”講座順利開(kāi)展。本次講座特邀金艷蓓?yè)?dān)任主講人，旨在提升養(yǎng)老護(hù)理人員與老年朋友的溝通能力，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)水平。<br> 金艷蓓?yè)碛胸S富的專業(yè)背景，她不僅是職業(yè)學(xué)校健康管理專業(yè)講師，還是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家二級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師，同時(shí)擔(dān)任中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員、森知心理咨詢中心專家等多項(xiàng)職務(wù)，曾客座多家電視媒體，在健康管理與心理咨詢領(lǐng)域有著深厚的積累。<br> 講座中，金艷蓓首先剖析了老人“難溝通”的原因，指出老人常存在“怕”“念”“急”等心理。“怕”麻煩、怕沒(méi)用、怕孤單，如張阿姨藏剩飯菜是怕被嫌棄；“念”舊、念親、念過(guò)去，像王大爺翻舊照片是渴望有人傾聽(tīng)回憶；“急”于表達(dá)身體不適卻難以說(shuō)清，類似李奶奶因血壓高頭暈而發(fā)脾氣。針對(duì)這些情況，她強(qiáng)調(diào)溝通時(shí)應(yīng)先理解老人的心思，而非急于糾正或講道理。<br> 隨后，講座圍繞溝通的重要性展開(kāi)闡述。有效的溝通能夠使雙方思想一致、產(chǎn)生共識(shí)，幫助管理者洞悉真相、排除誤解，還能疏導(dǎo)情緒、減少摩擦與猜忌，增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理工作至關(guān)重要。 在溝通的過(guò)程方面，金艷蓓通過(guò)“撕紙”游戲互動(dòng)，讓大家直觀感受到溝通不暢會(huì)導(dǎo)致多樣結(jié)果，并詳細(xì)講解了溝通包含信息源、編碼、通道、解碼、接受者、反饋等環(huán)節(jié)，以及電子媒介、書(shū)面、非語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、體態(tài)語(yǔ)言、口頭等六種溝通形式。 關(guān)于表達(dá)技巧，她指出應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔地表述觀點(diǎn)，運(yùn)用5W2H原則，做到清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確，善用聲音與表情，發(fā)揮自身特色以提高效率。同時(shí)，言語(yǔ)表達(dá)要多用正面詞句、真誠(chéng)待人，避免不良口頭禪和亂用術(shù)語(yǔ)，還要注重用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作的配合，如使用“我建議”“因?yàn)椤钡仍~匯，保持冷靜有邏輯的語(yǔ)調(diào)，展現(xiàn)自信挺拔的姿態(tài)和良好的目光接觸。 此次講座內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，讓在場(chǎng)的養(yǎng)老護(hù)理人員受益匪淺。大家紛紛表示，將把所學(xué)的溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地理解老人需求，為老年朋友提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”。