<p class="ql-block">新任集團(tuán)軍的軍長、政委到任后，各方面的工作都抓得很緊，部隊建設(shè)有了新局面。所屬軍、師、旅、團(tuán)政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、軍事過硬、管理嚴(yán)格的優(yōu)越表現(xiàn)和先進(jìn)事跡，經(jīng)常被集團(tuán)軍通報表彰，有的單位和個人還被獎勵和記功。我們通信團(tuán)的政治、軍事、管理工作雖然也緊跟形勢，加大力度，強(qiáng)化管理教育，收到明顯成效，但是距離被集團(tuán)軍表彰的高度總是有一些差距。尤其是通信連多年以來都是基層連隊建設(shè)的先進(jìn)典型，是集團(tuán)軍范圍內(nèi)通信兵的一面旗幟。在當(dāng)前爭先恐后的局面下，顯得生氣不足精神不振。軍機(jī)關(guān)還因?yàn)樵拕?wù)員工作出現(xiàn)幾次偏差，紛紛議論通信連的工作跟不上形勢發(fā)展，差錯率有上升趨勢。軍司令部通信處的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入總機(jī)值班室檢查指導(dǎo)工作，我和李參謀長有空就去通信連了解情況，解決問題。</p> <p class="ql-block">一次，副軍長在師里檢查工作，打電話回來有事要找管理處長沒找到。就讓總機(jī)值班員轉(zhuǎn)告：“軍區(qū)來了一個人，管理處注意接待一下?！备避婇L的山東口音被剛走上值班崗位的新話務(wù)員聽成了“軍區(qū)來了一個營”。轉(zhuǎn)告管理處以后，處長認(rèn)為“軍區(qū)來一個營”招待所也沒有能力接待呀。就電話找到副軍長了解情況，副軍長大為惱火：“我說的是一個人，怎么成了一個營啦？值班話務(wù)員干什么吃的！”而后又電話找到通信處長，狠狠地批評一頓。還說：“不但集團(tuán)軍總機(jī)有問題，師、旅的話務(wù)員也經(jīng)常聽不懂軍首長的口音。你們要整頓！”</p><p class="ql-block">通信處長立即讓我?guī)е顓⒅\長到通信連匯合，有事要商量。我們到達(dá)后，處長和分管有線電通信的張參謀已經(jīng)把通信連的連長、指導(dǎo)員、一排排長、三個守機(jī)班的班長、副班長都召集在二樓總值班室，正逐個了解情況，追查出問題的話務(wù)員?？次覀z來到就進(jìn)入正題說：“根據(jù)軍首長指示精神，今天開一個小范圍的話務(wù)工作會議，針對當(dāng)前為軍首長和軍機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)行一次查找問題、分析原因、商討對策的討論。在我們討論研究的基礎(chǔ)上，再召開一次全集團(tuán)軍話務(wù)工作電話會。部署開展一次師、旅、團(tuán)話務(wù)工作整頓，以‘提高話務(wù)工作質(zhì)量，降低接轉(zhuǎn)電話差錯’為主題，以‘苦練手功、耳功、口功’為基礎(chǔ)，開展為期三個月集團(tuán)軍話務(wù)工作崗位練兵比武。請今天與會的同志們就集團(tuán)軍本級話務(wù)工作狀況，提出自己的意見建議和改進(jìn)措施?！?lt;/p><p class="ql-block">連隊干部和排長聽說要搞大規(guī)模的整頓和崗位練兵比武都一臉懵懂，女兵班長們低著頭不敢說話。我覺得可能是情況來的突然，大家沒有什么思想準(zhǔn)備。就對處長說：“還是請?zhí)幚锓止茉拕?wù)工作的張參謀通報首長和機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的問題，傳達(dá)他們對于加強(qiáng)話務(wù)工作的指示吧?！?lt;/p><p class="ql-block">林處長向張參謀點(diǎn)點(diǎn)頭說：“那就請張參謀把當(dāng)前的情況通報一下吧，大家邊聽邊思考發(fā)言提綱?！?lt;/p><p class="ql-block">張參謀打開自己的工作筆記說起來：“根據(jù)軍首長指出的問題，搜集軍機(jī)關(guān)的意見和反映，結(jié)合我們平時的了解的情況，當(dāng)前話務(wù)工作存在的主要問題有以下幾點(diǎn)：首先是一批新話務(wù)員上機(jī)工作后，對于話務(wù)工作的熟練程度亟待提高，接轉(zhuǎn)電話時偶爾有精神緊張的狀況引發(fā)差錯的出現(xiàn)；二是專業(yè)訓(xùn)練針對性不強(qiáng)，接轉(zhuǎn)供電電話和自動電話交換時容易撥錯號碼，供電總機(jī)和自動機(jī)鏈接技術(shù)必須加強(qiáng)，自動電話號碼要熟記于心；三是話務(wù)用語熟練運(yùn)用不夠，要切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好通信勤務(wù)工作。四是耳功訓(xùn)練基礎(chǔ)差，軍、師、旅、團(tuán)駐地分布廣泛，四級有線通信網(wǎng)絡(luò)線路狀況復(fù)雜，長途線路損耗大，噪音干擾經(jīng)常出現(xiàn)，嚴(yán)重降低通話質(zhì)量，造成語音變化，聽不清首長聲音的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就需要我們強(qiáng)化耳功訓(xùn)練，切實(shí)做到任何情況下都能聽得懂首長聲音和語氣；五是加強(qiáng)夜間領(lǐng)班制度，據(jù)統(tǒng)計夜間話務(wù)工作差錯率比較高，要盡量安排老兵夜間值班，可能的話要安排班長、副班長夜間帶班，處理突發(fā)情況降低差錯率。”</p> <p class="ql-block">張參謀情緒激昂地講了一通，有情況通報，有存在問題，也有改進(jìn)措施。連、排、班的干部們雖然認(rèn)真做著筆記，但是要他們發(fā)言也講不出什么更新的內(nèi)容。沉默一陣后，在林處長的催促下，通信連的于連長開始發(fā)言。他認(rèn)為話務(wù)工作出現(xiàn)的問題，他這個連長要負(fù)主要責(zé)任，是連隊的軍事訓(xùn)練工作沒有抓住主要矛盾，尤其是守機(jī)班的新兵訓(xùn)練與上機(jī)執(zhí)勤聯(lián)系不夠緊密。只是按照訓(xùn)練大綱編寫的周表機(jī)械的進(jìn)行，沒有突出實(shí)際話務(wù)工作需要，抓好針對性訓(xùn)練。</p><p class="ql-block">處長好像對于連長的發(fā)言并不滿意，就提醒守機(jī)班的女兵班長們：“你們是最了解話務(wù)工作的實(shí)際情況的，說說一線同志們的想法和意見吧?！?lt;/p><p class="ql-block">任職班長時間較長的小張舉手表示要發(fā)言，林處長點(diǎn)點(diǎn)頭說：“好啊，你根據(jù)工作實(shí)踐說說自己的體會吧。”</p> <p class="ql-block">小張班長從座位上站起來慢慢地說：“班里的同志們在總機(jī)值班工作中都是盡心盡力的，唯恐出現(xiàn)差錯。我們也經(jīng)常召開班務(wù)會，總結(jié)講評值班情況，交流話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，老同志幫助新同志。每一次工作中出現(xiàn)的差錯，都讓我們痛心疾首，有的同志還為自己出現(xiàn)差錯痛哭流淚?！?lt;/p><p class="ql-block">李參謀長插話問到：“你們覺得出現(xiàn)的差錯都是話務(wù)員本身的錯誤嗎？”</p><p class="ql-block">小張班長說：“雖然有些客觀原因，但我們還是直接的責(zé)任人。”</p><p class="ql-block">處長又問：“有哪些客觀原因？你說說。”</p><p class="ql-block">小張班長看著處長說：“有的步兵團(tuán)駐守在內(nèi)蒙古境內(nèi)，距離軍部幾百上千公里的電話線路，質(zhì)量參差不齊，尤其是晚上線路損耗非常大，根本聽不清對方講話，話務(wù)員稍微提高聲音詢問一遍‘要哪里？’就說我們服務(wù)態(tài)度生硬。還有人認(rèn)為話務(wù)員夜間值班工作不忙，就想和值班人員閑聊，遭到婉言拒絕后就說‘工作不認(rèn)真’。更有甚者還有人張口就罵值班女兵是‘笨蛋’、‘廢物’。我們也有委屈，也有需要解決的思想問題。話務(wù)工作整頓很有必要，通話線路的性能提升改造，硬件設(shè)施的維護(hù)更新也勢在必行。希望通信處首長和團(tuán)首長多為一線工作考慮，在加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，嚴(yán)格要求話務(wù)員提高技術(shù)水平的同時，大力改善有線電通信的硬件設(shè)施，降低長途線路損耗，提高線路質(zhì)量，全方位地保證話務(wù)工作的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性，降低差錯率。以高質(zhì)量的話務(wù)工作成績，讓集團(tuán)軍首長、機(jī)關(guān)滿意，也讓長期擔(dān)任總機(jī)執(zhí)勤的女兵們干得舒心，累得愉快?！?lt;/p> <p class="ql-block">小張班長的一席話讓與會的各級領(lǐng)導(dǎo)感到震動，沒想到女兵們對于自己的工作狀況分析的透徹，且一語中的?？粗庨L正在沉靜思考，我就開始說說自己的意見：“小張班長的發(fā)言著實(shí)出乎我們的意料，話務(wù)工作的質(zhì)量問題并不是歸結(jié)于話務(wù)員本身的問題那么簡單，是各方面因素的綜合影響。在加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，如何提高和改進(jìn)硬件設(shè)施性能，保障有線電通信穩(wěn)定可靠就成為通信兵各級領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)?！蓩D難為無米之炊’，通信距離遠(yuǎn)，線路損耗大，電話噪音強(qiáng)，聽不見服務(wù)對象的講話，話務(wù)員功夫再硬，也解決不了具體問題。對于那些利用電話故意出難題，惡意搗亂的情況，要有治理辦法，確保值班話務(wù)員能夠集中精力做好工作。話務(wù)工作整頓，既要解決人的主觀能動性，強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練，提高技術(shù)水平。各級領(lǐng)導(dǎo)也是責(zé)無旁貸，要盡一切可能維護(hù)整治好集團(tuán)軍所屬部隊駐地范圍內(nèi)的有線通信線路，維修好各級各類有線電通信結(jié)點(diǎn)的硬件設(shè)施，確保全時運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。同時也要向集團(tuán)軍首長寫出報告，講明目前出現(xiàn)問題的各種原因，切實(shí)總結(jié)出可行性經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定出立竿見影的改進(jìn)措施，不能把問題一股腦兒推在我們年輕的話務(wù)員身上。”</p><p class="ql-block">聽了我的發(fā)言，處長眼睛一亮接著說到：“今天的會議開得很好，通信處會結(jié)合大家的意見認(rèn)真分析改進(jìn)工作的辦法。特別是有線電通信設(shè)施的硬件改造工作，要擺上議事日程，線路整修、設(shè)備維護(hù)、老舊器材更新等工作都要列入計劃。要向集團(tuán)軍首長寫出請示報告，在講明問題、承擔(dān)責(zé)任的同時，提請軍首長加大對于軍事通信建設(shè)的投入，撥出專項經(jīng)費(fèi)，切實(shí)提高集團(tuán)軍通信保障水平，全面改進(jìn)通信工作局面，爭取再創(chuàng)新的輝煌，為集團(tuán)軍建設(shè)再立新功?！?lt;/p><p class="ql-block">（網(wǎng)路圖片 謝原作者）</p>