<p class="ql-block"> 7月30號接到北鎮(zhèn)市局投訴科高峰科長的電話時，窗外的雨剛停，空氣里還飄著潮濕的熱氣。他說，溝幫子站前某旅店讓人投訴了，投訴的是位旅客，而旅店的經(jīng)營者，是位七十多歲的老人。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 事情得從7月22日晚上七點半說起。有住客花25塊錢住進旅店，說住宿被蚊蟲叮咬得厲害，一開口就要求索賠500塊。高科長在電話里嘆了口氣：“你們?nèi)ガF(xiàn)場看看什么情況吧”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 放下電話，我立即和同事們?nèi)チ苏厩澳陈玫?。說是國有旅店，實際上處于說黃沒黃的狀態(tài)，站前廣場西側(cè)，對應(yīng)不大的廣場里停放著幾輛轎車，經(jīng)營者是位看上去有七十多歲的老人，佝僂著腰顯得很不精神，住宿的房間都敞著門，也沒有紗窗和門簾，感覺就是列車沒到點兒在此休息休息還可以，要說誰能在此休息一個晚上，誰也不能，單看那被褥得有十年沒洗了?？匆娢覀儊砹?，老人說，我這就看幾臺車，有存行李的我給寄存一下，他指著客房說，我這房間好久沒有人住了，也沒有人上這來住。</p><p class="ql-block"> 有時就是趕火車的人歇個腳?！崩先舜曛?，聲音有點澀，“我這把年紀，守著這店，也就夠維持吃喝的，那旅客說要500塊，我這小本生意，哪賠得起喲?！?lt;/p><p class="ql-block"> 說實在的，若不是被“滿意率”牽著走，這事兒本不復(fù)雜——店家環(huán)境衛(wèi)生有疏漏，責令該整改整改，住客的房費25元予以退還，但若說要500塊的賠償，實在談不上合理。畢競夏季住千元一宿的酒店也難免防住蚊蟲這東西。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 回來我和高科長做了匯報，因為職責分工這事兒還是轉(zhuǎn)給了有關(guān)部門。只是想起這位老人，佝僂著背，卻也帶著點力不從心的艱難。</p><p class="ql-block"> 人活著，誰不是在難處里尋生機？住客或許是真受了委屈，可對著這樣一位靠小店謀生的老人，是不是該多一分掂量？老人守著店，掙的是辛苦錢，若能更細致些自然好，可誰又能保證事事周全？</p><p class="ql-block"> 說到底，善良不過是：你知我謀生不易，我懂你偶有委屈。少點苛刻的索求，多點體諒的余地。</p>