<p class="ql-block"> 細(xì)致的日本</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 看日本要看細(xì)節(jié)。日本是個(gè)島國(guó)、小國(guó)。能源缺乏，礦產(chǎn)稀少，勞動(dòng)力不足，又是個(gè)自然環(huán)境多地震、多災(zāi)害的國(guó)家。這就使得日本不得不想方設(shè)法的去尋找和創(chuàng)造一些有利于國(guó)民生存的條件，并逐漸地形成了一種全民族求生存、謀發(fā)展的習(xí)慣韌性。尤其在把人性化的服務(wù)理念做到了極致，把每一件商品的使用價(jià)值，每一項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)量，都做到了最大量化的利用和施展，最小化的失誤和浪費(fèi)。</p><p class="ql-block"> 日本人的細(xì)致、精致那是面面俱到，精益求精。沒有他們做不到的，只有你想不到的。日本有清潔工，卻沒有環(huán)衛(wèi)工。但街面上非常干凈，環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行分片包干。沒有人隨便亂扔垃圾、吸煙和吐痰。公共衛(wèi)生間里有殘疾人、老人和兒童的專用便池，還有嬰兒專用座椅，給嬰兒換尿不濕的軟臺(tái)。衛(wèi)生間有急救呼叫裝置，有一些應(yīng)急藥品。女士衛(wèi)生間里還有化妝室和音樂。便池手紙始終是備放三卷，手紙可溶于水。清潔工反復(fù)擦洗衛(wèi)生間里的所有器具，但地面卻沒有濕漉漉的水漬。日本政府里有一位郵政大臣曾是酒店里的服務(wù)員，她保潔的廁所便池里的水可以直接飲用。</p><p class="ql-block"> 有一天，我看見三名年輕的清潔工，在整理商場(chǎng)外的花壇，他們先除去掉花壇里的殘枝敗葉和枯草，補(bǔ)種了一些新鮮的花草，之后把地面上的泥土、垃圾清掃干凈，又推來一輛裝有水的小車，把花壇的四周和地面都擦洗的干干凈凈。</p><p class="ql-block"> 酒店、商場(chǎng)里的電梯，雖然容量很小，但里面有扶手和一個(gè)軟凳子，以方便老人、兒童和殘疾人使用。</p><p class="ql-block"> 酒店的房間面積很小，衛(wèi)生間里的高度不足1.8米，寬度不足1.5米，這樣設(shè)計(jì)是為了節(jié)省和利用有限的房間面積，但各種服務(wù)設(shè)施和洗漱用品應(yīng)有盡有。衛(wèi)生間的門是朝外開的，這是為了顧客在突發(fā)一些險(xiǎn)情時(shí)能快速的逃生。房間里的窗簾，衛(wèi)生間里的浴簾，都是防水、防火的。遇到險(xiǎn)情時(shí)，可以用來披在身上防水、防火而逃生。</p><p class="ql-block"> 日本的樓房陽臺(tái)都沒有防護(hù)網(wǎng)，每間屋內(nèi)都有一處逃生板，遇險(xiǎn)時(shí)可一腳踢開逃生板，躲到其他房間。還設(shè)計(jì)有一間標(biāo)志性的遇險(xiǎn)避難室，等待救護(hù)車能及時(shí)的定向救援。有的樓房陽臺(tái)是可以升降的，緊急情況下，可便于快速逃生。</p><p class="ql-block"> 日本的垃圾分類細(xì)致的讓人難以想象。街道上、商場(chǎng)外、小區(qū)內(nèi)、加油站、服務(wù)區(qū)，到處都擺放著一排七、八個(gè)垃圾收納箱。比如：礦泉水瓶，瓶子與瓶蓋是要分別投放的。酸奶紙杯，杯內(nèi)殘余的酸奶是要先刷洗干凈后，紙杯與吸管再分別投放。甚至紙張類也要分書本類、報(bào)紙類、紙板類、紙杯類、包裝袋類。所有垃圾按材質(zhì)不同、用途不同分別投放收納。可再生利用類、不可再生利用類、固體類、液體類、橡膠類、玻璃類、有害類、無害類等等，細(xì)化的讓人感到驚訝。</p><p class="ql-block"> 日本的水果可以按個(gè)買，魚、肉可以按段買。食品之外的商品買回去之后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，還可以無條件去退貨。</p><p class="ql-block"> 日本在人性化服務(wù)方面更是細(xì)致入微。對(duì)于孤寡老人，日本各級(jí)政府還有一項(xiàng)特殊的“安危確認(rèn)制度”，也就是要隨時(shí)掌握老人的健康狀況，是否還活著，有什么生活、健康等方面的需要。而這一項(xiàng)確認(rèn)制度，是政府聯(lián)系公共市政部門或者企業(yè)來共同實(shí)施的。</p><p class="ql-block"> 比如：電力公司、自來水公司、煤氣公司的抄表員、快遞公司和郵局的郵遞員，還有各報(bào)社的送報(bào)員等，他們?cè)诠ぷ髦?，如果發(fā)現(xiàn)住戶訂的報(bào)紙有多天沒人取了，白天也一直亮著燈等等，就必須向指定的政府部門報(bào)告，以防止孤寡老人遭遇意外之后無人知曉。</p><p class="ql-block"> 還有一項(xiàng)老年人關(guān)愛服務(wù)，就是政府通過補(bǔ)貼的方式，給孤寡老人送盒飯。由于盒飯一日三餐都要配送，因此盒飯配送員就成了老人健康狀況的監(jiān)督員，并且每天要負(fù)責(zé)填寫老人健康情況報(bào)告書。</p><p class="ql-block"> 這就是日本的人性化所在，把一切服務(wù)的實(shí)施，落實(shí)到細(xì)節(jié)里。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定素質(zhì)，細(xì)節(jié)彰顯人性。細(xì)節(jié)反映了一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的整體文化素質(zhì)和修養(yǎng)。一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，不應(yīng)只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、科技上的先進(jìn)、軍事上的強(qiáng)大、地域上的廣闊，而應(yīng)是精神、道德、文化、修養(yǎng)等方面的進(jìn)步與發(fā)展。這樣的民族始終是受人尊重與學(xué)習(xí)的，必將也會(huì)長(zhǎng)久的生存和強(qiáng)盛起來。</p>