<p class="ql-block">管理是一件與人打交道的事務(wù)，最繁雜，也最有意思。紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)歸結(jié)起來，其實(shí)就是三件事：管好人、做好事、常改善。</p><p class="ql-block"><b>一、管好人</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>“管好人”指將人管好，將團(tuán)隊(duì)帶好的意思。管理者通常有兩個(gè)客戶，一個(gè)外部客戶，需要交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，另一個(gè)內(nèi)部客戶是企業(yè)，管理者需要向企業(yè)交付一支作風(fēng)過硬、能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>松下幸之助說：“造物先育人”，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必先將團(tuán)隊(duì)打造出來。這就演變成管理者的重要職責(zé)：將人管好。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>管理者需要做到四點(diǎn)。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>1、管好自己</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>自己管不好，既管不好別人，別人不會(huì)服氣，也會(huì)因此缺乏管好他人的資格。管理者因此需要以身作則、言行一致，必要時(shí)刻身先士卒、帶頭示范。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>在這個(gè)基礎(chǔ)上，管理者利用一定的方式方法樹立威望。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>2、樹立目標(biāo)</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>因?yàn)橛忻鞔_的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作圍繞目標(biāo)展開，目標(biāo)像粘合劑一樣將眾人凝聚在一起。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>3、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>不管管理者的權(quán)限有多大，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，管理者要為之爭(zhēng)取利益；而對(duì)于表現(xiàn)特別差的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>公私分明、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，無形之中會(huì)促進(jìn)“正向積極”團(tuán)隊(duì)氛圍形成，團(tuán)隊(duì)成員容易煥發(fā)出干勁。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>4、溝通激勵(lì)</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>聽取團(tuán)隊(duì)成員意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的彼此協(xié)作，讓人們?cè)诠ぷ髦懈惺艿阶鹬嘏c成就感。好的激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)僅僅是一個(gè)方面，更為廣泛的激勵(lì)是日常工作中通過溝通散發(fā)出的“潤物細(xì)無聲”的激勵(lì)。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>管理大師德魯克說：“管理就是通過他人的努力達(dá)成目標(biāo)”。管理者要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干成事情，則必須要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)價(jià)值。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>二、做對(duì)事</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無論個(gè)人，還是團(tuán)隊(duì)，時(shí)間精力總是有限的。所謂做對(duì)事，指將時(shí)間精力放在恰當(dāng)?shù)氖聞?wù)上，有所聚焦，提升工作質(zhì)量與成效。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>管理者做對(duì)事主要有三個(gè)方面，一抓基礎(chǔ)，二抓重點(diǎn)，三抓關(guān)鍵。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>抓基礎(chǔ)：</b>基礎(chǔ)工作主要包括人的培育、環(huán)境打造、安全管理、規(guī)章與流程建設(shè)等。抓好基礎(chǔ)意味著做好日常工作的開展具備了基本的條件，同時(shí)，借此可以消除眾多雞毛蒜皮的問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>抓重點(diǎn)：</b>進(jìn)一步梳理出重點(diǎn)事務(wù)，如客戶溝通、售后跟進(jìn)、質(zhì)量管控、每日早會(huì)等，每家企業(yè)的重點(diǎn)事務(wù)可能有所不同。通常這些事務(wù)做也做了，但做得不到位，其效應(yīng)就難以發(fā)揮出來。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>抓關(guān)鍵：</b>何為關(guān)鍵？主要指做好一件事的技巧、方法或套路。要想高效做成一件事務(wù)，就需要抓住成事的關(guān)鍵。成事的關(guān)鍵，不少可以從他人的總結(jié)中獲得，另一方面，企業(yè)也應(yīng)該適度積累自身的經(jīng)驗(yàn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>做對(duì)了事，將對(duì)的事做到極致，那么，下一步的美好會(huì)自然呈現(xiàn)出來。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>三、常改善</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>改善是工作的一部分?！吧圃谛闹?，如香在樹中”，樹香清淡，卻綿延不絕，改善也如此，絕不能轟轟烈烈干上一陣就不干了，這樣的改善沒有效果。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">存有改善之心，才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀的不足，發(fā)現(xiàn)更多問題點(diǎn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人人都有改善能力，事事都有改善空間。作為管理者，帶領(lǐng)員工參與到改善中來，從小改善做起，小改善積累得多了自然而然會(huì)形成大的轉(zhuǎn)變。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">宋代大理學(xué)家朱熹說：“治之已精，而益求其精”，看起來做得很好了，但還應(yīng)該追求做得更好，改善就是精益求精的過程。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>無論基層管理者，還是中高層管理者，所做管理工作歸納起來無外乎就是這三件事。</b></p>