一盞搖搖欲墜的吸頂燈，用透明膠帶勉強(qiáng)固定，一對年過九旬的夫婦，因腿腳不利索，卻總怕給忙碌的子女添亂，就這么挨著過了好些日子。7月16日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司棗莊供熱分公司勞模工匠志愿服務(wù)隊(duì)的到來，不僅為鄭州市金水區(qū)正弘旗社區(qū)的崔爺爺、袁奶奶更換了嶄新的燈具，更用行動詮釋了“服務(wù)民生 溫暖萬家”的深刻內(nèi)涵。這場看似簡單的志愿服務(wù)，背后是國企社會責(zé)任與基層民生需求的深情碰撞，也是新時(shí)代志愿服務(wù)精神在社區(qū)最細(xì)微處的生動實(shí)踐。 當(dāng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長徐杰輕輕卸下那盞用膠帶固定的吸頂燈時(shí)，螺絲老化碎裂的聲響讓現(xiàn)場所有人揪心。“燈罩隨時(shí)可能砸下來，兩位老人每天在客廳活動太危險(xiǎn)了！”徐杰說。這個(gè)細(xì)節(jié)觸動了服務(wù)隊(duì)成員——老人家中暖氣管道完好，但最基本的生活照明卻成了隱患。 “我們馬上買新燈，今天必須換好！”棗莊供熱分公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場決定。崔爺爺卻連連擺手：“哪能讓你們花錢？”老人樸實(shí)的推辭背后，是老一輩人“不愿給人添麻煩”的倔強(qiáng)。而熱力集團(tuán)的回應(yīng)擲地有聲：“您二老溫暖過冬是我們的責(zé)任，家里的水電氣安全使用我們也將竭盡所能！” “孩子，你們像親兒女一樣貼心啊！” 袁奶奶攥著棗莊分公司經(jīng)理李彥軍的手說道?？蛷d的墻上、電視柜上，滿滿當(dāng)當(dāng)擺著一幀幀相框，四世同堂的笑臉格外溫暖。她指著墻上兒孫們的照片敞開心扉，“我年輕時(shí)給街坊縫衣服，一件才掙 2 厘錢，硬是把 3 個(gè)兒子拉扯大?，F(xiàn)在他們一個(gè)個(gè)也都很有出息，天天忙著給國家做事，回來的少，現(xiàn)在有你們關(guān)心照顧，我們過得就更加舒心了?！崩顝┸娊?jīng)理現(xiàn)場表態(tài)，分公司將建立定期上門服務(wù)機(jī)制，全力服務(wù)老人生活。 志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們坦言：“我們帶的不僅是工具箱，更是傾聽的耳朵。”鄭州熱力集團(tuán)近年來以“徐師傅”志愿服務(wù)隊(duì)為引領(lǐng)，將供熱保障從 “供熱服務(wù)” 拓展至 “民生關(guān)懷”。本次行動中，服務(wù)隊(duì)不僅更換燈具，還全面檢測了老人家中暖氣片、閥門，并建立專屬檔案：他們承諾冬季上門測溫調(diào)節(jié)，免除老人奔波之苦；將孤寡老人納入 “紅色暖心” 重點(diǎn)幫扶名單，構(gòu)建長效關(guān)懷服務(wù)機(jī)制；更聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員建立水電氣暖隱患聯(lián)合排查機(jī)制，織密民生保障網(wǎng)絡(luò)。 在押砦社區(qū)的大力配合下，鄭州熱力集團(tuán)有限公司棗莊供熱分公司通過細(xì)致摸排，發(fā)現(xiàn)了更多像崔爺爺夫婦這樣需要特殊關(guān)照的用戶。社區(qū)與分公司攜手梳理出高齡獨(dú)居、行動不便等重點(diǎn)關(guān)懷名單，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。"這些特殊用戶將納入我們的重點(diǎn)關(guān)注臺賬，"棗莊供熱分公司負(fù)責(zé)人表示，"每戶都會建立專屬服務(wù)檔案，定期回訪。" 離行時(shí)，袁奶奶摸索著掏出智能手機(jī)，執(zhí)意要讓崔爺爺加上服務(wù)隊(duì)成員的微信：“閨女，加上微信，以后有事沒事，也好找你們說說話啊！” 屏幕上跳動的好友申請，成了跨越代際的情感紐帶。老人手機(jī)里新存的聯(lián)系方式，織就一張 24 小時(shí)不打烊的民生服務(wù)網(wǎng)。 <p class="ql-block">當(dāng)嶄新的燈具在客廳灑下暖光，照亮的不僅是崔爺爺讀報(bào)的指尖、袁奶奶眼角的笑紋，更映照出國有企業(yè) “枝葉總關(guān)情” 的赤子之心。從一盞守護(hù)高齡夫婦的明燈，到千萬戶居民的 “冷暖清單”，鄭州熱力集團(tuán)以 “微信里的牽掛” 延續(xù)服務(wù)溫度，用 “臺賬上的細(xì)致” 夯實(shí)民生根基，在 “黨建引領(lǐng)聚合力 愛暖綠城慧民生” 的實(shí)踐中，寫下新時(shí)代國企為民的生動注腳 ——這束光，始終與民心同頻，與時(shí)代同向！</p>