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【焦慮】山城醫(yī)院足跡

孫洪文

<p class="ql-block">二十世紀(jì)九十年代初，我調(diào)到了山城醫(yī)院工作。這所醫(yī)院技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)精良，是當(dāng)?shù)赜忻尼t(yī)院。最讓人羨慕的是職工福利極好，不但收入高，而且每個職工都能分到一套屬于自己的房子。我原先的醫(yī)院和這所山城醫(yī)院僅一墻之隔，福利待遇相差甚遠(yuǎn)，在原先的醫(yī)院要想分到一套住房根本沒有可能。就是為了這套住房，我通過努力調(diào)到了這所山城醫(yī)院檢驗(yàn)科工作。</p><p class="ql-block">剛調(diào)到這所醫(yī)院不久，山城醫(yī)院就發(fā)生了一起與檢驗(yàn)有關(guān)的重大醫(yī)療事件，社會影響之大，讓人深感震驚，相關(guān)人員得到了處理，至今想起來心中的恐懼仍揮之不去。由于我剛到山城醫(yī)院不久，重大醫(yī)療事件我未涉其中，我被推到了管理崗位上，站在了這起醫(yī)療事件的風(fēng)口浪尖上，那年我剛踏入不惑之年。</p> <p class="ql-block">醫(yī)療事件在社會上造成了嚴(yán)重影響，上級部門扣除了全院工作人員一年的獎金，檢驗(yàn)科也成了眾矢之的，不少人把心中的怨氣發(fā)泄在了檢驗(yàn)科，有人站在檢驗(yàn)科門口大罵著，檢驗(yàn)科工作人員沒有一個敢吭氣的，忍受著這種令人難堪的場面，躲在工作房間里悄悄地工作。臨床大夫?qū)z驗(yàn)科也沒有什么信任感，發(fā)出的報告也產(chǎn)生很多質(zhì)疑聲，認(rèn)為檢驗(yàn)結(jié)果不可靠。檢驗(yàn)科的日常工作，也無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，心中的焦慮困擾著我，讓我心緒不寧。辦公室主任對我說：“你就任于危難之際，很多困難需要你去解決和克服?！?lt;/p><p class="ql-block">如何改變這種狀況，讓被動局面得到扭轉(zhuǎn)，是我當(dāng)時首先考慮的問題。考慮再三，我認(rèn)為應(yīng)從兩方面著手，一是完善工作制度，抓制度落實(shí)。二是加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范質(zhì)控程序。在抓制度落實(shí)的過程中，一位老同志違反了工作制度，我給予了相應(yīng)處罰，老同志倚老賣老，鬧騰了一陣子，但我堅(jiān)持了當(dāng)時的處理意見，同時也得到了院領(lǐng)導(dǎo)的支持。另外，對工作突出的員工予以表彰。在當(dāng)時的情況下，要想改變工作的被動狀態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)工作制度極為重要，也很有成效。雖會得罪個別人，但卻得到了更多人的理解和支持，恢復(fù)正常的工作秩序是領(lǐng)導(dǎo)的要求和員工的期盼，完善工作制度抓制度落實(shí)是當(dāng)時首要的任務(wù)。</p> <p class="ql-block">在抓質(zhì)量控制過程中，制定了一整套質(zhì)量管理工作制度，如樣本的采集、運(yùn)輸、分離及保管流程。再如某一測定項(xiàng)目的操作步驟，并讓科室的一位同事編輯了一本《檢驗(yàn)科操作規(guī)程》，以規(guī)范檢驗(yàn)操作流程，讓大家按照規(guī)程規(guī)范操作，為檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性提供保障。同時，參與了省檢驗(yàn)中心的質(zhì)量控制，用于評價我們檢測結(jié)果的正確與否。一年后，省臨床檢驗(yàn)中心給我們頒發(fā)了質(zhì)量控制優(yōu)秀獎，我把獎狀拿給院長看，院長撥出一些錢，專門獎勵了我們科室，其更深層的意義是消除我們在全院的不良影響，很感謝院領(lǐng)導(dǎo)對檢驗(yàn)科工作的支持和幫助。</p><p class="ql-block">通過三年不斷地努力，各種制度落實(shí)到位，質(zhì)量控制體系完善，科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢驗(yàn)科的印象在全院慢慢改變，互相之間有了應(yīng)有的尊重和信任。那三年兩點(diǎn)一線，整天忙于工作，白天與黑夜不分，上班與下班不分，整個身心全投在了工作上，心中的壓力巨大，完全脫離了大自然。三年后檢驗(yàn)科工作慢慢恢復(fù)了正常，工作變得井然有序。在那個春天，我走出了兩點(diǎn)一線的生活，走進(jìn)了大自然，三年時光未在大自然的懷抱中過多停留，太陽那刺眼的光芒照得我睜不開眼，隨風(fēng)搖曳的樹枝及小草的墨綠讓我眼花繚亂，久違的大自然讓我感到特別溫暖。此時我才覺得自己回歸到了正常生活，心中的焦慮告一段落?；仡^再看那三年兩點(diǎn)一線的日子，心中感嘆萬千，杜絕醫(yī)療事故和事件的發(fā)生，是醫(yī)院管理的重中之重，規(guī)章制度和操作規(guī)程是杜絕醫(yī)療事故和事件的根本保障，獎罰分明是保證規(guī)章制度和操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行的重要措施。</p> <p class="ql-block">還有一年，醫(yī)院給我們科室制定了超出想象的工作任務(wù)，如果不想辦法是無法完成的，科室三十多人的收入將無法保障，職工的情緒穩(wěn)定將受到影響，我心中又產(chǎn)生焦慮情緒。與領(lǐng)導(dǎo)爭辯任務(wù)制定不合理是最笨的做法，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)愿意聽你講困難。換個角度想想，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的上級也會每年給你的領(lǐng)導(dǎo)加任務(wù)，他的困難又給誰去說，他只能層層向下壓任務(wù)。所以只能自己想辦法，如何完成任務(wù)，保障科內(nèi)員工得到合理收入，在我的腦海里反復(fù)醞釀后，開展新技術(shù)新項(xiàng)目在腦海里形成。開展新技術(shù)新項(xiàng)目既要考慮臨床的實(shí)際需要，又要考慮病人的需求，即醫(yī)生和患者都?xì)g迎。于是開展傳染病檢查，在我腦海里成型。傳染病檢查包含甲肝、乙肝、丙肝及艾滋病等項(xiàng)目，此項(xiàng)目的開展，得到了臨床科室尤其是外科、骨科等手術(shù)科室的歡迎。病人入院時，開展傳染病檢查，既保護(hù)了醫(yī)生院內(nèi)感染引發(fā)的質(zhì)疑，又保護(hù)了患者院內(nèi)感染引發(fā)的爭議。</p> <p class="ql-block">同時，在每周我和我的搭檔下到臨床科室征求意見，詢問臨床科室對我們的工作有什么需要改善的地方，能做到的我們立即進(jìn)行整改，讓我們的工作盡量滿足臨床科室的需求，暫時做不到的給予解釋，得到臨床科室的理解。這一舉措，有效改善了我們與臨床科室的關(guān)系，互相之間變得融洽，工作配合順利。另外，碰到問題不回避，及時進(jìn)行有效溝通，及時化解矛盾。還有日常管理如服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律為科室業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效提供了有力保證。</p><p class="ql-block">通過開展傳染病檢查及征求意見等一系列措施，有效解決了收入增長的問題，那一年科室收入翻番，保障了員工的正常收入。成果化解了任務(wù)壓力帶來的心里焦慮，年底我獲得了優(yōu)秀科主任稱號。</p><p class="ql-block">我們在一生當(dāng)中，會碰到各種各樣的問題，困難無處不在，焦慮始終伴隨身邊。只要我們積極應(yīng)對，總能找到解決辦法，焦慮就會隨風(fēng)飄散。</p><p class="ql-block">山城醫(yī)院給我壓力，讓我學(xué)會堅(jiān)韌。山城醫(yī)院給我歷練，讓我鍛煉成長。</p>