<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1983年1月至1985年6月，我在巴東縣政府招待所擔(dān)任所長。這段經(jīng)歷雖僅兩年有余（期間兩年帶薪于中央民族學(xué)院學(xué)習(xí)，畢業(yè)后調(diào)任縣政府辦公室任秘書科科長），卻如同一面鏡子，映照出上世紀(jì)80年代基層服務(wù)行業(yè)的煙火氣與責(zé)任感，也成為我人生中一段“小崗位、大成長”的珍貴記憶。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">縣政府招待所坐落于信陵鎮(zhèn)金字山下“扁擔(dān)街”的核心區(qū)，緊鄰縣政府辦公樓，堪稱當(dāng)時(shí)巴東的“政治經(jīng)濟(jì)心臟”。作為公務(wù)接待的“前沿陣地”，我們的職能清晰而具體：一是從事公務(wù)接待，上級(jí)視察、同鄉(xiāng)交流等政務(wù)活動(dòng)的食宿安排，每一頓飯、每一間房的細(xì)節(jié)都關(guān)乎政府形象；二是承接會(huì)議接待，承擔(dān)著政府工作會(huì)議的食宿重任，從會(huì)前布置到會(huì)后清理，容不得半點(diǎn)馬虎；三是妥善做好職工安置工作，為部分政府工作人員提供住宿保障，解決職工后顧之憂。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">說是“所長”，實(shí)則更像一個(gè)“大管家”。招待所面對東西兩棟樓房、中間一條走道，沒有綠化亮化，沒有電梯，連客房都樸素得只有基礎(chǔ)功能——我在任時(shí)，做過一次最大的“整改升級(jí)”不過是改造了兩間套房，幾套標(biāo)間，增加了會(huì)議室，客房里添了一臺(tái)“紅梅”牌黑白電視機(jī)。但就是這樣的“小舞臺(tái)”，我們用熱忱撐起了一片天，擔(dān)起了大責(zé)任。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">招待所的日常，是瑣碎的，卻也是溫暖的。巴東地處長江巫峽，川鄂咽喉，春運(yùn)時(shí)節(jié)一房難求。為讓旅客不露宿街頭，我們想盡辦法：動(dòng)員職工把客人領(lǐng)回家??；在客房走道、會(huì)議室加地鋪；甚至聯(lián)系城里的民間客棧分流客人。那幾年，我?guī)缀醭闪舜蚬ぷ?，“臨時(shí)導(dǎo)游”，既解決了旅客的急難愁盼，也讓“服務(wù)窗口”有了更實(shí)在的溫度。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">每年政府“兩會(huì)”，招待所日均接待200余人次，是全年最累的“常規(guī)任務(wù)”。我們像“全能服務(wù)員”：清晨清洗晾曬被褥，白天盯緊廚房衛(wèi)生，夜里巡邏檢查消防。我和職工們一起搬床單、刷碗碟，汗水浸透衣背，卻換來了會(huì)務(wù)組的“零差評(píng)*。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">為切實(shí)解決職工的后顧之憂，我始終將他們的冷暖掛在心頭，主動(dòng)靠前服務(wù)、排憂解難。食堂部負(fù)責(zé)人韋松遠(yuǎn)是典型的"半邊戶"（妻子留守農(nóng)村），其老家因交通不便長期面臨燃料短缺難題。得知這一情況后，我利用周末專程采購優(yōu)質(zhì)燃煤，驅(qū)車近百公里送到他家中，并協(xié)助堆放整理，切實(shí)緩解了其家庭生活壓力。對于其他職工，無論是紅白喜事還是因病住院，我都堅(jiān)持"三必到"原則：必第一時(shí)間組織慰問團(tuán)隊(duì)，必自費(fèi)準(zhǔn)備慰問品，必與職工及家屬深入溝通。兩年多時(shí)間里，為8名職工操辦婚喪嫁娶事宜提供全程協(xié)助，為12人次住院職工協(xié)調(diào)陪護(hù)假并送上營養(yǎng)品，用實(shí)際行動(dòng)讓職工感受到"單位如家"的溫暖。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">招待所過去30多戶職工擁擠在一棟六層樓里，空氣流通不暢，夏天悶熱得像蒸籠。收工后，大家搬來鋪板，在頂層用涼水沖過的地面鋪成“臨時(shí)床鋪”。男男女女、老老少少，像曬紅薯干似的躺成一排，聽著窗外的蟬鳴入睡。那時(shí)的苦，如今想來都是甜——沒有電扇，也無空調(diào)，卻有并肩奮斗的情誼。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">招待所是“社會(huì)的微縮景觀”。這里既有南來北往的達(dá)官貴人、商圈富人，也有行色匆匆的底層民眾。我見過農(nóng)民兄弟背著竹簍來辦手續(xù)時(shí)的局促，也見過商人談成合作后爽朗的笑聲；既體會(huì)過服務(wù)行業(yè)被誤解的委屈，也收獲過旅客一句“你們真貼心”的溫暖話語。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">當(dāng)然，也有令人啼笑皆非的小插曲。記得有位未婚女員工把外地男士帶回宿舍，被男同事撞見。那同事不慌不忙搬把椅子堵在門口，慢悠悠掏出酒瓶香煙自斟自飲，直到上班時(shí)間才被好心人勸走——這看似“荒誕”的舉動(dòng)，倒成了職工間流傳多年的“趣談”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">兩年招待所所長，官職不大，責(zé)任卻重。它教會(huì)我最樸素的道理：服務(wù)行業(yè)的價(jià)值，不在“高大上”的標(biāo)簽，而在解決旅客的一餐一宿、保障一場會(huì)議順利召開的細(xì)節(jié)里；所謂“責(zé)任”，不過是把“客人當(dāng)家人”，把工作視己任的真心，是與同事共克時(shí)艱的同頻共振。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">后來三峽庫區(qū)蓄水，招待所搬遷至黃土坡，更名為“巴東賓館”，建起了迎賓樓、貴賓樓，會(huì)客廳、宴會(huì)廳，配上了電梯和商務(wù)車，成了新城的標(biāo)志性建筑。至到黃土坡因地質(zhì)滑坡，賓館職工另做安置，該賓館不復(fù)存在。但是我始終記得，那些在招待所里和職工們一起加床鋪、洗床單、睡頂層的日子——那是青春最踏實(shí)的注腳，是“服務(wù)”二字最本真的模樣，也是我牢記初心，不辱使命的詮釋。</span></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:20px;">文.圖.編創(chuàng)//峽江甜歌</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:20px;">網(wǎng)絡(luò)歌曲//往事只能回味</b></p>