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【以案說險(xiǎn)—125期】異常APP要甄別，電信詐騙要警惕

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

<p class="ql-block">【案例簡(jiǎn)介】</p><p class="ql-block">近日，一位六十多歲的大爺神色慌張地來到我行網(wǎng)點(diǎn)，稱自己的銀行卡突然被扣款599元，詢問是否可能是遭遇了詐騙，要求銀行立即凍結(jié)賬戶資金。經(jīng)初步核實(shí)，該筆扣款顯示為某“智能設(shè)備維護(hù)中心”收取的“系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)費(fèi)”，但大爺堅(jiān)稱自己從未主動(dòng)訂購過此服務(wù)。</p><p class="ql-block">【處理過程】</p><p class="ql-block">我行大堂經(jīng)理隨即引導(dǎo)大爺至理財(cái)室詳細(xì)了解情況，并開啟了應(yīng)急處理機(jī)制：</p><p class="ql-block">1. 安撫情緒：安撫大爺情緒，承諾全力協(xié)助解決問題，消除其緊張心理；</p><p class="ql-block">2. 調(diào)查真相：通過銀行系統(tǒng)查詢交易明細(xì)，確認(rèn)該筆扣款為一款“智能設(shè)備優(yōu)化助手”APP發(fā)起的自動(dòng)訂閱續(xù)費(fèi)；</p><p class="ql-block">3. 追根溯源：詳細(xì)詢問得知，大爺一個(gè)月前接到一個(gè)“手機(jī)系統(tǒng)維護(hù)”電話，按照對(duì)方“指導(dǎo)”安裝了一款聲稱能提升手機(jī)性能的軟件，還在“客服”誘導(dǎo)下開啟了手機(jī)免密支付功能。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該APP為非法軟件，后臺(tái)竊取用戶信息后自動(dòng)開通扣費(fèi)服務(wù)。</p><p class="ql-block">4. 法律指導(dǎo)：立即協(xié)助大爺聯(lián)系銀行客服辦理交易掛失和凍結(jié)，同時(shí)幫助他下載安裝了國家反詐中心APP</p><p class="ql-block">5. 證據(jù)留存：指導(dǎo)大爺收集與詐騙電話的通話記錄、軟件安裝界面截圖、扣款通知等信息；</p><p class="ql-block">6. 心理疏導(dǎo)：持續(xù)跟進(jìn)大爺心理狀態(tài)，緩解其焦慮情緒，普及常用防詐騙知識(shí)</p><p class="ql-block">【案例分析】</p><p class="ql-block">此案為典型的針對(duì)老年人的電信詐騙案例，不法分子精心設(shè)計(jì)詐騙"套路"：</p><p class="ql-block">1. 精準(zhǔn)定位：利用老年人對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的弱點(diǎn)，專門針對(duì)老年群體進(jìn)行電話營銷</p><p class="ql-block">2. 話術(shù)誘導(dǎo)：以"手機(jī)系統(tǒng)維護(hù)"、"免費(fèi)升級(jí)"、"清理緩存"等看似專業(yè)的名義獲取信任，實(shí)則為推銷垃圾軟件</p><p class="ql-block">3. 隱秘扣費(fèi)：通過APP后臺(tái)誘導(dǎo)用戶開啟免密支付，設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不易被及時(shí)察覺</p><p class="ql-block">4. 信息竊?。悍欠ㄜ浖笈_(tái)獲取用戶通訊錄、銀行信息等，為后續(xù)詐騙埋下伏筆</p><p class="ql-block">5. 技術(shù)手段：利用老年人對(duì)現(xiàn)代通訊技術(shù)不熟悉的特點(diǎn)，誘導(dǎo)用戶關(guān)閉安全提醒功能</p><p class="ql-block">6. 心理操控：采用"限時(shí)優(yōu)惠""名額有限"等方式制造緊迫感，迫使老年人急于操作而忽略風(fēng)險(xiǎn)</p><p class="ql-block">【案例總結(jié)】</p><p class="ql-block">近年來，針對(duì)老年群體的電信詐騙活動(dòng)層出不窮。特別提醒廣大老年朋友及家屬：</p><p class="ql-block">1. 提高警惕：切勿輕信陌生來電推銷的"免費(fèi)"服務(wù)，正規(guī)機(jī)構(gòu)不會(huì)通過電話推銷收取費(fèi)用</p><p class="ql-block">2. 核實(shí)身份：自稱運(yùn)營商、銀行或政府部門的電話要主動(dòng)回?fù)芄俜娇头藢?shí)，不要直接按照來電指示操作</p><p class="ql-block">3. 保護(hù)信息：不隨意泄露身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等重要個(gè)人信息</p><p class="ql-block">4. 設(shè)置保護(hù)：設(shè)置手機(jī)支付安全鎖，不輕易開啟免密支付功能</p><p class="ql-block">5. 學(xué)習(xí)知識(shí)：參加社區(qū)組織的防詐騙宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)防范意識(shí)</p><p class="ql-block">6. 子女關(guān)愛：子女應(yīng)多關(guān)注父母使用智能手機(jī)的情況，及時(shí)幫助他們識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)</p><p class="ql-block">7. 及時(shí)止損：一旦發(fā)現(xiàn)被騙，立即聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶，保留證據(jù)并及時(shí)報(bào)警</p><p class="ql-block">我行將持續(xù)開展針對(duì)老年群體的金融知識(shí)普及和防范電信詐騙宣傳，切實(shí)保護(hù)老年客戶的合法權(quán)益。</p>