<p class="ql-block"> “善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象”，這是胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)發(fā)自肺腑的無(wú)奈之言，這一聲嘆息，道盡了他在商業(yè)之路上堅(jiān)守初心的不易，揭開(kāi)了胖東來(lái)在前行途中所遭遇的重重困境，也深深刺痛著大眾良善的心。</p><p class="ql-block"> 胖東來(lái)是中國(guó)零售業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一，以極致服務(wù)、高員工福利和人性化管理聞名，被譽(yù)為“零售界海底撈” “中國(guó)零售業(yè)的天花板”，它的經(jīng)營(yíng)理念和管理經(jīng)驗(yàn)已納入哈佛商學(xué)院的教程。公司創(chuàng)建于1995年3月，總部位于河南省許昌市，主要經(jīng)營(yíng)超市、百貨、電器、珠寶等零售業(yè)務(wù)，憑借獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和顧客至上的服務(wù)模式，成為行業(yè)典范及商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block" style="text-align:justify;"> </p> <p class="ql-block"> 于東來(lái)是胖東來(lái)的創(chuàng)始人，他天生頭腦聰明，喜歡折騰，二十出頭就做起了賣(mài)花生、冰棍的小生意，從中小賺了一筆。由于他年輕膽大，什么生意都敢做，后來(lái)還是賠了十幾萬(wàn)灰溜溜地回家了。1995年，在哥哥于東明的幫助下在許昌開(kāi)設(shè)了“望月樓胖子店”，售賣(mài)日用百貨和煙酒之類(lèi)的小商品。就這樣，29歲的小老板于東來(lái)背著幾十萬(wàn)的債務(wù)重新開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)之路。</p><p class="ql-block"> 于東來(lái)為人十分厚道，他當(dāng)了老板之后就給店鋪立下了規(guī)矩：凡是胖子店的產(chǎn)品，一律都要蓋有印章，只要顧客拿著有印章的商品上門(mén)，工作人員一律都要給予退換。他說(shuō)到做到，不僅無(wú)條件給顧客退換商品，而且對(duì)進(jìn)貨商品質(zhì)量嚴(yán)格把控。胖子店開(kāi)業(yè)以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有傳出過(guò)售賣(mài)假貨的傳聞，在那個(gè)山寨貨橫行的年代，且背著一身債務(wù)于東來(lái)能這樣經(jīng)營(yíng)，可見(jiàn)他做生意的初心。</p><p class="ql-block"> 時(shí)間長(zhǎng)了，胖子店的名聲在許昌越來(lái)越廣，很多人從幾十里之外慕名而來(lái)，就為了看一眼這家良心店鋪。</p><p class="ql-block"> 靠著極佳的口碑和大家的捧場(chǎng)，于東來(lái)的生意越做越大，很快就還清了欠款，還開(kāi)了幾家分店。然后，于東來(lái)把大部分盈余的錢(qián)，都慷慨地分給了店里的員工。在那個(gè)月工資只有幾百塊的年代，胖子店的員工每個(gè)月能拿到1000元左右，到了年底，每個(gè)人還有一萬(wàn)元的分紅。</p><p class="ql-block"> 1997年，“許昌胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司”正式成立，這就是后來(lái)大名鼎鼎的胖東來(lái)的雛形。然而，就在于東來(lái)準(zhǔn)備放開(kāi)手腳大干一場(chǎng)時(shí)，意外卻發(fā)生了。1998年，于東來(lái)為了保護(hù)店里受到流氓欺負(fù)的女店員，無(wú)意中得罪了許昌的黑社會(huì)，店鋪遭人報(bào)復(fù)被惡意縱火，不但所有貨物全部被燒毀，還導(dǎo)致望月樓8人死亡。</p><p class="ql-block"> 看慣了市場(chǎng)上商人們的各種坑人手段，老百姓好不容易遇到了于東來(lái)這樣的良心企業(yè)家，他們打心底里希望于東來(lái)可以東山再起。終于，在大家的鼓勵(lì)和幫助下，于東來(lái)站了起來(lái)，他說(shuō)自己不能辜負(fù)群眾對(duì)他的情意，在他的一番努力下，胖東來(lái)再次開(kāi)業(yè)了，而且不到幾年他的生意又風(fēng)生水起。</p><p class="ql-block"> 2002年，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，轉(zhuǎn)型綜合超市，服裝、家電、珠寶、餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目應(yīng)有盡有，引入“不滿(mǎn)意就退貨”等服務(wù)理念。 </p><p class="ql-block"> 2005年進(jìn)軍新鄉(xiāng)市，胖東來(lái)在許昌、新鄉(xiāng)擁有了十幾家店鋪，憑借服務(wù)優(yōu)勢(shì)擊敗國(guó)際零售巨頭，擠走大潤(rùn)發(fā)，逼停沃爾瑪，成為當(dāng)?shù)佚堫^。 </p><p class="ql-block" style="text-align:justify;"> 2008年員工工資達(dá)行業(yè)3倍，為了照顧其他商販和對(duì)員工的厚愛(ài)，推行“周二閉店休息”制度，與此同時(shí)，胖東來(lái)對(duì)顧客的服務(wù)，更是細(xì)膩到了令人震驚的程度。為了方便顧客，設(shè)立了免費(fèi)的自行車(chē)棚、免費(fèi)的公用電話(huà)區(qū)，還為辛苦送餐的外賣(mài)小哥設(shè)置了休息區(qū)和飲食區(qū)；為眼花老人準(zhǔn)備了放大鏡，為行走不便的人準(zhǔn)備了帶座椅的購(gòu)物車(chē)；結(jié)賬發(fā)現(xiàn)錢(qián)沒(méi)帶夠？營(yíng)業(yè)員幫你墊上；想吃的零食超市沒(méi)貨，留下地址，第二天免費(fèi)快遞到家；投訴服務(wù)人員，上門(mén)認(rèn)錯(cuò)加現(xiàn)金補(bǔ)償;買(mǎi)到壞果，哪怕已經(jīng)被你全部吃完，500賠償金照樣拿去！在這里，退貨真的是不計(jì)損失，不問(wèn)理由;所有物品的進(jìn)貨價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)及毛利率，都清楚地對(duì)外進(jìn)行了公示。以上的各種貼心服務(wù)，只是胖東來(lái)細(xì)膩服務(wù)的冰山一角。</p><p class="ql-block" style="text-align:justify;"> 2015年底，新鄉(xiāng)胖東來(lái)房租合同到期，房東看到生意紅火，要求成倍提高房租，考慮到經(jīng)營(yíng)成本壓力，于東來(lái)決定關(guān)閉這家胖東來(lái)超市，并全面撤出新鄉(xiāng)。到合同期限營(yíng)業(yè)的最后一天，成千上萬(wàn)的市民涌入胖東來(lái)超市，人們自發(fā)地在留言板上寫(xiě)下感激和不舍得話(huà)語(yǔ)，許多人寫(xiě)著寫(xiě)著就忍不住留下了眼淚，即使到了晚上10點(diǎn)閉店的時(shí)間，市民們依然不愿離開(kāi)，紛紛留念拍照。最后，在市委領(lǐng)導(dǎo)和市民的強(qiáng)烈挽留下，于東來(lái)最終決定改變策略，不再撤出新鄉(xiāng)，而是選擇閉店后租下新鄉(xiāng)沃爾瑪所在的大樓開(kāi)新店。一個(gè)企業(yè)能做到這種程度，真令人敬佩。</p> <p class="ql-block"> 2019年，許昌“天使城”等項(xiàng)目啟動(dòng)，升級(jí)高端業(yè)態(tài)。 </p><p class="ql-block"> 隨著規(guī)模越來(lái)越大，胖東來(lái)專(zhuān)注服務(wù)與品質(zhì)，管理模式越來(lái)越完善，經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越親民，逐漸成為全國(guó)關(guān)注與標(biāo)桿化企業(yè)。 </p><p class="ql-block"> 2023年，因“員工福利”和“委屈獎(jiǎng)”等話(huà)題多次登上熱搜，吸引全國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。</p><p class="ql-block"> 2024年，胖東來(lái)幫扶步步高超市，輸出管理模式，展現(xiàn)行業(yè)影響力。 </p><p class="ql-block"> 胖東來(lái)不僅處處為顧客著想，對(duì)員工更好。它為員工提供優(yōu)厚的福利待遇、良好的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。在胖東來(lái)還有一些在其他企業(yè)看來(lái)十分“奇葩”的規(guī)定：不許加班，加班一次罰款5000；下班后不許接聽(tīng)工作電話(huà)，否則也要罰款；設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，就是按照正常工作流程受到委屈的，補(bǔ)貼5000-8000元……。在這里，員工能感受到家的溫暖，工作積極性和歸屬感都極高。這種對(duì)員工的關(guān)懷，也使得員工能夠以更加飽滿(mǎn)的熱情為顧客服務(wù)。 </p> <p class="ql-block"> 胖東來(lái)履行社會(huì)責(zé)任案例更讓人敬佩。</p><p class="ql-block"> 1996年，于東來(lái)在報(bào)紙上看到“美國(guó)把軍艦開(kāi)進(jìn)了臺(tái)灣海峽”的報(bào)道后，就立刻拍案而起，和兩個(gè)兄弟揣上兩萬(wàn)塊錢(qián)去了北京，把錢(qián)捐給了中國(guó)航天基金會(huì)，讓他們拿著錢(qián)造航母，別讓美國(guó)人欺負(fù)咱們。</p><p class="ql-block"> 在胖東來(lái)的生意越做越大之后，于東來(lái)依然每年都會(huì)拿出一部分錢(qián)回饋社會(huì)。</p><p class="ql-block"> 2003年非典，胖東來(lái)捐款800萬(wàn)；</p><p class="ql-block"> 2008年汶川地震，胖東來(lái)捐款近千萬(wàn)，還特地組織員工前往一線(xiàn)救援；</p><p class="ql-block"> 2020年武漢疫情，胖東來(lái)不僅向武漢捐款5000萬(wàn)，還規(guī)定胖東來(lái)的蔬菜一律按成本價(jià)出售，不許哄抬物價(jià)發(fā)國(guó)難財(cái)！</p><p class="ql-block"> 在看到于東來(lái)所做的好事之后，相信大家都會(huì)明白，為什么胖東來(lái)會(huì)如此受人歡迎了。</p> <p class="ql-block"> 胖東來(lái)的爆火，不僅是因?yàn)樗麄兊母吒＠唾N心的服務(wù)，更是因?yàn)槔习逵跂|來(lái)的身上散發(fā)出來(lái)的人格魅力，他就是胖東來(lái)的代言人，讓人可以無(wú)條件地相信：胖東來(lái)就是值得老百姓信任的品牌！</p><p class="ql-block"> 然而，就是這樣一家良心企業(yè)，卻嚴(yán)重觸碰了資本的利益，引來(lái)了惡意打擊。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式和理念如同異類(lèi)，讓那些只追求利益最大化的資本感到不安。他們使出各種手段，試圖打壓胖東來(lái)，讓它在市場(chǎng)中失去立足之地。就像一位好心的網(wǎng)民也為胖當(dāng)來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)，他在2024年底就發(fā)出這樣的呼聲：胖東來(lái)估計(jì)很快就要出事了，因?yàn)樗米锪速Y本。特別是他的藥店，他的藥太便宜，如清火片只賣(mài)一元錢(qián)。還有，胖東來(lái)的藥可以打開(kāi)包裝單粒賣(mài)。和大多數(shù)藥店比較，這簡(jiǎn)直就是“擾亂市場(chǎng)秩序”。據(jù)說(shuō)，胖東來(lái)之前有個(gè)藥店主管規(guī)定的藥價(jià)有盈利，就被開(kāi)除了。于東來(lái)講過(guò)，他賣(mài)藥不是為了賺錢(qián)，是想讓大家盡快遠(yuǎn)離疾病的痛苦。其他的不說(shuō)，就這鋪天蓋地的藥店老板是不是都想弄死他，因?yàn)檫@是斷他們的財(cái)路啊。他在許昌這個(gè)小城里，資本也許覺(jué)得無(wú)所謂?，F(xiàn)在不行了，全國(guó)人民都知道后，有人寧可驅(qū)車(chē)幾小時(shí)，甚至還有坐高鐵的，都去他那兒買(mǎi)藥。這樣，其他藥店老板還能坐得住嗎？因?yàn)橛信謻|來(lái)在，別說(shuō)他們暴利了，可能連活路都沒(méi)了。所以他們會(huì)拿著放大鏡在找于東來(lái)的毛病。</p><p class="ql-block"> 確實(shí)，至去年以來(lái)，隨著胖東來(lái)越來(lái)越有名，越來(lái)越顯眼，大有各地推廣，全國(guó)推行的趨勢(shì)，百姓期盼胖東來(lái)盡快來(lái)到自己的城市的同時(shí)，好多資本卻在想方設(shè)法搞垮胖東來(lái)，巴不得他趕緊關(guān)閉門(mén)店。</p><p class="ql-block"> 今年以來(lái)接連發(fā)生的事件可以說(shuō)明一切。先有2月份紅內(nèi)褲掉色事件，緊接著是4月份小網(wǎng)紅“柴懟懟”造謠胖東來(lái)賣(mài)高價(jià)玉石謀取暴利事件，最近5月份又有浙江超市“胖都來(lái)”碰瓷“胖東來(lái)”事件。</p><p class="ql-block"> 胖東來(lái)作為國(guó)內(nèi)一家知名企業(yè)，在短短四個(gè)月時(shí)間里就密集遭遇了3起針對(duì)他的事件。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要處理一起輿情公關(guān)，得耗費(fèi)多少物力、人力、精力和財(cái)力，可胖東來(lái)在短時(shí)間內(nèi)要連續(xù)處理3起輿情危機(jī)，這難道是巧合嗎？比如2月份紅內(nèi)褲掉色事件和4月份的柴懟懟事件，這兩件輿情事件的套路出奇的相似，都是博主先造謠，在胖東來(lái)調(diào)查澄清后他們?nèi)匀痪o咬著不放，對(duì)企業(yè)是群追猛打。柴懟懟本身就是在線(xiàn)上賣(mài)珠寶的，而且他的產(chǎn)品被人挖出來(lái)質(zhì)量非常差。就是一塊成本低廉的破石頭，然后講故事一通忽悠，最后含淚賺粉絲近兩萬(wàn)。他自己掙昧良心錢(qián)卻質(zhì)疑胖東來(lái)。果然印證了那句話(huà)：心里陰暗的看啥都是黑的。而我們反觀胖東來(lái)的態(tài)度，他把1-3月份的玉石銷(xiāo)售數(shù)據(jù)羅列出來(lái)，毛利率也就20%。眾所周知，玉石行業(yè)水很深，毛利率動(dòng)輒在100%以上，而胖東來(lái)20%的利率真的是“業(yè)界良心”了。可就在這樣鐵一般的證據(jù)面前，這個(gè)柴懟懟依然逮著胖東來(lái)一桶“亂咬”，不僅惡語(yǔ)相向還揭人家傷疤。事情發(fā)展到這里，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的價(jià)格質(zhì)疑了，而是對(duì)品牌的抹黑了。可能有人覺(jué)得，胖東來(lái)甩出的那份數(shù)據(jù)，扯下了玉石行業(yè)的“遮羞布”，柴懟懟作為業(yè)內(nèi)人被逼急眼了，所以才一通亂咬人。實(shí)際，遠(yuǎn)不止這些。柴懟懟發(fā)“昧心財(cái)”，胖東來(lái)掙“良心錢(qián)”，這本來(lái)進(jìn)水不犯河水，沒(méi)人關(guān)注他柴懟懟，他照樣可以大賺特賺，可他造謠，事態(tài)就升級(jí)后，他就被放在了放大鏡下，這不相當(dāng)于在“自斷財(cái)路”嗎？柴懟懟會(huì)這么蠢嗎？所以可以推測(cè)，柴懟懟事件本身就是沖著抹黑胖東來(lái)品牌。用這個(gè)邏輯再來(lái)看“紅內(nèi)褲掉色事件”，是不是異曲同工如出一轍？</p><p class="ql-block"> 同樣的，“胖都來(lái)”碰瓷胖東來(lái)也不是簡(jiǎn)單地“蹭山寨”，這件事比前面兩起事件產(chǎn)生的惡劣影響更大。胖東來(lái)的立身之本是什么？是貨真價(jià)實(shí)。多年以來(lái)，胖東來(lái)靠自己的產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)，奠定了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在，胖東來(lái)的基本盤(pán)要被這個(gè)“贗品”動(dòng)搖了。胖都來(lái)蹭著胖東來(lái)的名，但他沒(méi)有像胖東來(lái)那樣嚴(yán)格的產(chǎn)品篩選標(biāo)準(zhǔn)。換句話(huà)說(shuō)，胖都來(lái)如果賣(mài)假貨，利他得，但鍋卻要胖東來(lái)背。所以，胖都來(lái)的山寨行為也是為抹黑胖東來(lái)品牌形象而去的！</p><p class="ql-block"> 綜上所述，這三起事件雖然路數(shù)各異，但殊途同歸。那么，他們?yōu)槭裁匆幮姆e慮地抹黑胖東來(lái)呢？胖東來(lái)和錢(qián)對(duì)他們都不重要，沒(méi)有胖東來(lái)對(duì)他們才很重要。而“他們”充當(dāng)?shù)慕巧褪侨鹗录澈竽侵豢床灰?jiàn)的“黑手”，那么這個(gè)背后的黑手又是誰(shuí)？事實(shí)上，胖東來(lái)這些年很多言論以及做事方式已經(jīng)讓當(dāng)下的既得利益團(tuán)體非常不爽，這些既得利益團(tuán)體有售假的奸商、有商超的同行、也有各路的資本。對(duì)于售假的奸商而言，胖東來(lái)的貨真價(jià)實(shí)無(wú)疑是砸掉了他們的“金飯碗”；對(duì)于商超同行而言，胖東來(lái)對(duì)員工的各種福利、對(duì)顧客的無(wú)微不至無(wú)疑把他們“卷到了墻角”；而對(duì)于各路資本而言，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)無(wú)疑是扯下來(lái)他們賴(lài)以生存的“遮羞布”。因此，對(duì)于這些既得利益集團(tuán)而言，沒(méi)有胖東來(lái)對(duì)他們很重要。為什么胖東來(lái)前幾年沒(méi)啥事呢，今年卻又被頻頻針對(duì)呢？一方面，2023年胖東來(lái)爆火以來(lái)，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，任何一點(diǎn)在網(wǎng)上都會(huì)引起軒然大波，比如胖東來(lái)去年禁止員工收彩禮事件。按理說(shuō)這是好事，畢竟高彩禮已經(jīng)成為壓在婚育率頭上的一座大山。胖東來(lái)敢于亮出第一劍，這說(shuō)明企業(yè)是有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任的！可就這么一件好事，活生生被很多別有用心的專(zhuān)家學(xué)者以及無(wú)良媒體拿出來(lái)抨擊，這就說(shuō)明一點(diǎn)：樹(shù)大招風(fēng)。另一方面，是胖東來(lái)2025年的布局，比如2025年1月17日胖東來(lái)在新鄉(xiāng)開(kāi)了第二家門(mén)店，2025年2月23日，于東來(lái)宣布胖東來(lái)將進(jìn)軍鄭州，還有2025年胖東來(lái)將打造許昌“夢(mèng)之城”。</p><p class="ql-block"> 這三件事里面，尤其是胖東來(lái)宣布將進(jìn)軍鄭州，這是一個(gè)非常重要的信號(hào)。前面說(shuō)了，胖東來(lái)的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、服務(wù)理念等不光在同行中乃至在整個(gè)商業(yè)界都是顛覆性的。比如它95%的利潤(rùn)都分給員工，還有145天年假的優(yōu)厚福利等，胖東來(lái)這種理想主義的商業(yè)體是一種反資本邏輯的存在。換句話(huà)說(shuō)，這種顛覆性要打破既得利益集團(tuán)的利益分配體系。如果胖東來(lái)不進(jìn)駐鄭州，它在別人眼中就是扎根三四線(xiàn)小城市的商城集團(tuán)，可如今胖東來(lái)宣布要進(jìn)駐鄭州，那么在別人眼中，胖東來(lái)已經(jīng)不只是“小富即安”，而是要“改天換地”。當(dāng)然，胖東來(lái)也許只是想單純的做自己而已，它沒(méi)那么多心思，可你胖東來(lái)太優(yōu)秀了，優(yōu)秀到已經(jīng)讓這些既得利益集團(tuán)瑟瑟發(fā)抖了，所以對(duì)于他們而言：胖東來(lái)和錢(qián)都不重要，沒(méi)有胖東來(lái)才對(duì)他們很重要！既然正面打不過(guò)，那只能在背后使陰招，因此我們看到了很多所謂的小網(wǎng)紅理直氣壯的造謠，所謂的商超明目張膽的山寨。換句話(huà)說(shuō)，他們的背后一定有人在支持。這也是為什么胖東來(lái)這次面對(duì)柴懟懟事件能這么異常憤怒的原因。表面上看，東來(lái)大哥這次勢(shì)必要把這些囂張氣焰打下去，否則柴懟懟之后可能還會(huì)有李懟懟、王懟懟等等，但深層次看，這是他對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深層矛盾以及資本邏輯的吶喊。說(shuō)白了，這次胖東來(lái)面臨的煩惱，還是當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“好人難做”的商業(yè)版，而這體現(xiàn)的是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深層矛盾。一方面，消費(fèi)者渴望胖東來(lái)式的誠(chéng)信企業(yè)，另一方面逐利本性商業(yè)心態(tài)下催生出的詆毀山寨造謠等抹黑企業(yè)形象的各種亂象。</p><p class="ql-block"> 不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，資本越少對(duì)其絞殺，越能證明胖東來(lái)做對(duì)了。現(xiàn)在的雖然深處旋渦，他依然像一座商業(yè)明燈，在這個(gè)利潤(rùn)至上的時(shí)代下向我們證明了企業(yè)是可以通過(guò)尊重人性獲得成功，這才是中國(guó)商業(yè)文明真正的底色。</p><p class="ql-block" style="text-align:justify;"> 面對(duì)這些惡意攻擊，于東來(lái)發(fā)出了“善良如此艱難，遠(yuǎn)非我相信”的無(wú)奈之言，這其中飽含著他的心酸和對(duì)商業(yè)環(huán)境的失望。</p>