<p class="ql-block"> 19號(hào)上午我看天氣轉(zhuǎn)暖，預(yù)報(bào)最高溫度17度，我就到買了洗車卡的杰豐洗車店洗車。當(dāng)我到了洗車店門前，卷簾門緊閉，上面貼有一張“此房轉(zhuǎn)租”并附有手機(jī)號(hào)的小廣告。我立馬想到：關(guān)門走人，跑路了，洗車卡白花錢了。手機(jī)號(hào)是留給想租房人的，如果是要解決洗車卡的遺留問(wèn)題，小廣告上就應(yīng)該告知一下，這明顯是想坑買了卡的人，肯定是黃了。但我又轉(zhuǎn)念一想，既然有電話何不問(wèn)個(gè)明白。正當(dāng)我準(zhǔn)備打電話時(shí)，這時(shí)有個(gè)男的過(guò)來(lái)就問(wèn)我：要洗車嗎？當(dāng)知道我是持卡洗車時(shí)，他說(shuō)你到“易道大伽”去洗車，在交警隊(duì)北“順達(dá)”大院里，路邊立有高高的大牌子。當(dāng)他看到我找這個(gè)地方面有難色時(shí)，他接著說(shuō)：我加你微信，按照導(dǎo)航就能找到。當(dāng)我按照導(dǎo)航找到“易道大伽”時(shí)，服務(wù)人員熱情地接待了我，把“杰豐洗車”卡給我換成“易道大伽”洗車卡，洗車員認(rèn)真地擦洗了車輛。中午時(shí)分，晴朗的天空，我開著擦得一干二凈的車，心想，雖然是幾張卡，沒(méi)幾個(gè)錢，但還能兌現(xiàn)，沒(méi)有被坑被騙，自己的權(quán)益沒(méi)有受到損害，想到這里，心情格外愉悅。</p><p class="ql-block"> 事后我想，現(xiàn)在有多少商家或店主跑路的，什么洗車店、理發(fā)店、按摩店、足療店，還有什么養(yǎng)生院、美容院等等，媒體上不時(shí)報(bào)道有“不辭而別”的。經(jīng)營(yíng)好的時(shí)候會(huì)員的權(quán)益還能兌現(xiàn)，購(gòu)買的各種消費(fèi)卡還有用，一旦利潤(rùn)微薄或虧損，馬上關(guān)門閉店，稍微有點(diǎn)良心的店主還能想到一點(diǎn)兒消費(fèi)者，但兌換時(shí)間很短，三天五天，一星期算給面子的了。當(dāng)你知道了，他們?cè)缇吞崆疤又藏擦?。投訴吧，消耗很多時(shí)間，即使投訴了，因?yàn)樯婕敖痤~和辦案成本的問(wèn)題，主管部門也是無(wú)可奈何，消費(fèi)者拿著卡只能是“望卡興嘆”。</p><p class="ql-block"> “杰豐洗車店”老板能在店鋪轉(zhuǎn)租時(shí)妥善安置會(huì)員權(quán)益，主動(dòng)解決延續(xù)問(wèn)題，沒(méi)有坑害消費(fèi)者，而是把會(huì)員安排到另一家店繼續(xù)服務(wù)。這種選擇是需要增加額外成本的，比如尋找合伙伴以及協(xié)商一些事宜等，“顧客至上”的理念使商家依然選擇了對(duì)消費(fèi)者有利的方案，這種對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，在如今的商業(yè)環(huán)境里是應(yīng)該大力弘揚(yáng)的 ！看似簡(jiǎn)單的一個(gè)轉(zhuǎn)接操作，背后是沉甸甸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是店老板職業(yè)道德和人品的體現(xiàn)?！敖茇S洗車店”雖然關(guān)門閉店了，但老板的做法取得了消費(fèi)者的信任，在社會(huì)上贏得了好的口碑，為未來(lái)創(chuàng)業(yè)積累了隱形資產(chǎn)。試想，“杰豐洗車店”的老板再搞什么經(jīng)營(yíng)，開什么店，如果打出“原杰豐洗車店”的牌子，將會(huì)有更多的消費(fèi)者放心大膽地去購(gòu)買服務(wù)，他的經(jīng)營(yíng)效果一定會(huì)走向良性發(fā)展軌道的。</p><p class="ql-block"> 另外，對(duì)新接手的“易道大伽”洗車店來(lái)說(shuō)，也是一次展現(xiàn)良好服務(wù)和實(shí)力的機(jī)會(huì)，是一次實(shí)實(shí)在在的廣告，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解“易道大伽”，只要你服務(wù)好，消費(fèi)者滿意，他們會(huì)選擇你“易道大伽”，店里的生意一定會(huì)紅紅火火的。 </p><p class="ql-block"> “誠(chéng)信為本”“顧客至上”這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須遵守的一條根本原則，1不能有絲毫的馬虎。只有講信用，說(shuō)到哪里做到哪里，不找任何借口損害消費(fèi)者的利益，不欺、不騙、不瞞、不詐，把顧客的利益放在心上，只有這樣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才會(huì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，越辦越好！</p><p class="ql-block"> 最后想說(shuō)的是，如果“杰豐洗車店”在小廣告里再加一句“持卡會(huì)員可到易道大伽洗車”就更完美了？</p><p class="ql-block"> 2025.3.25.</p>