<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 甲辰龍年菊月，我和老伴及弟弟妹妹去河南，到信陽步校原址尋找童年生活痕跡。這期間在許昌，有幸一天進兩家胖東來店即生活廣場店和大眾服飾廣場店。盛名之下走馬觀花胖東來店，震憾之中感觸良多。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我對胖東來店的認識，最初來源于網(wǎng)絡信息。前些年曾經(jīng)看過一篇文章介紹胖東來的發(fā)家史，說胖東來創(chuàng)史人于東來八十年代末期從許昌橡膠廠下崗，下崗后為生存找大哥借一萬元開零售小商店，最初名為“望月樓胖東來店”，只經(jīng)營煙酒食品。后來發(fā)展壯大，年營收入達150億，據(jù)說一個國慶節(jié)就有300萬人涌入胖東來，一個胖東來代火一座城市，成就許昌成為超級城市，而自身成為時代流量密碼，國人都想見見、人人都在關注，個個想來實地打卡體驗一番。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我們隨熙熙攘攘人群進入店門，沒有營業(yè)員列隊點頭哈腰熱列歡迊的場面，隨人流步乘徐徐上升的電梯，每層走走看看，只見那琳瑯滿目的商品，體貼入微的細致服務，沒有營業(yè)員跟著你宣傳介紹產(chǎn)品，十多年老店沒有陳舊之感，衛(wèi)生清理細節(jié)讓人震驚，漂亮干凈優(yōu)雅環(huán)境養(yǎng)眼舒適。細節(jié)突出，糖果柜臺上每種糖果都標注每公斤大約多少顆，生活柜臺上售賣的襪子等產(chǎn)品沒有塑料透明紙外包裝，顧客可用手觸摸，直接感受產(chǎn)品的柔軟度。蔬菜水果柜臺，當顧客選好自己需要的蔬果，去扯包裝袋時輕摸包裝袋滾筒頂部濕球，扯下來的包裝袋會很容易打開。買水產(chǎn)品稱重時，售貨員會在袋角剪一小口，將水放盡再稱重。樓上樓下沒有此起彼伏的叫賣聲，購物民眾如潮水般涌進涌出，感慨這兒是在過大節(jié)呀。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 胖東來的員工親切稱董事長于東來為東來哥！這都源于他對員工的真誠與信仼。胖東來規(guī)定員工不允許提前上班，上班期間均有靠背專用坐椅，對于在工作中受到委屈的給予經(jīng)濟補貼。于東來說：注重細節(jié)關懷，員工才會感受到尊重，才會產(chǎn)生信仼，團隊才會有凝聚力，企業(yè)才能走得更遠更好。胖東來在全省有30多家店，旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市，7000多名員工，薪酬福利更是合理公平，每年利潤的30%按照級別分給所有員工，設立獎勵制度，鼓勵爭取客戶評價獎金，為員工繳納社會保險和住房公積金，實行每周四天半工作制，享受春節(jié)等國家法定節(jié)假日福利，根據(jù)工作年限享受帶薪年假。每年累計閉店時間近兩個月，包括春節(jié)期間的5天閉店。實行周二休息制度。為員工提供優(yōu)質餐飲，發(fā)放免費體檢卡。員工可成為公司合作伙伴，參股有分配。要求員工必須買自家產(chǎn)品。這些規(guī)定和福利制度，實實在在體現(xiàn)對員工的關懷和尊重。他常說：你把員工當人看，員工就會跟著你干。這一切旨在創(chuàng)造一個積極、健康、和諧的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性和忠誠度。于東來還說：你對員工好，員工就會對顧客好。真正的企業(yè)家，不是看自己擁有多少，而是看能為員工和社會創(chuàng)造多少價值。胖東來追求共同富裕，注重員工和顧客的感受，有錢發(fā)給員工，讓利給大眾顧客，不上市圈錢。他跳出了追求財富的境界，傳播另一種思想和理念。他認為商人不應該拼命賺錢，應該為創(chuàng)造和諧社會做點貢獻，用行動推助社會進步和發(fā)展。他堅持培養(yǎng)員工學會懂得生活，給員工灌輸承擔責任，心懷善良與大愛，真誠實在做自己，做一個有思想的人，服務社會，做偉大的人。他是小人物，但有大格局、有思想、追求做世界最美的企業(yè)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 胖東來對顧客的承諾更是震驚世人，堅持顧容至上?？蛻舻谝坏脑瓌t，承若不滿意就退貨。宣稱，不賣隔夜肉和不賣隔夜菜。做不到的事情，誠實告訴顧客，有顧客反映為什么沒有韭菜、西芹、豆角賣？售貨員會誠實告訴你：因為沒有合格標準的產(chǎn)品。東西買貴了，我來補差價，提供無打擾式購物環(huán)境。疫情期間宣布超市按進價銷售所有蔬菜。在胖東來影院看電影，結束后感覺不適，可到售票窗口退50%票款。堅決不銷售轉基因食品。向顧客公示進貨價格和銷售利潤率，售賣蔬菜均采用生態(tài)農(nóng)藥或無公害種植 ，確保其銷售的蔬菜符合國家標準，無殘留。顧客需要，找不到安全產(chǎn)品，就自己創(chuàng)造條件生產(chǎn)。比如為了讓顧客吃上干凈衛(wèi)生沒有科技狠活的豆芽，胖東來自建豆芽生產(chǎn)車間，不用膨大劑和無根須劑，上柜售賣的豆芽能吃出小時候的味道。自己建豆腐生產(chǎn)線，不使用消泡等化學添加劑，堅持用傳統(tǒng)工藝，生產(chǎn)顧客喜歡、老百姓需要的老式鹵水豆腐。生鮮商品柜安裝特制噴水裝置定時給蔬果加濕，保證蔬果色澤鮮艷。銷售的肉類其監(jiān)測標準比國家標準更嚴格，檢測儀器也更先進，從而確保肉類食品的安全可靠。網(wǎng)上報道說一名顧客在抖音平臺上曝光了胖東來聯(lián)營餐飲的搟面皮加工場所存在衛(wèi)生環(huán)境差。胖東來對舉報此事的顧客獎勵10萬元現(xiàn)金,另對問題期間購買過問題搟面皮的顧客,根據(jù)購買票據(jù)每人賠償1000元,累計約880萬元。當國家衛(wèi)健委宣布2025年2月禁止烘焙制品中使用脫氫乙酸納通知后，胖東來率先在2024年4季度就執(zhí)行，在烘焙制品里不使用脫氫乙酸納、代可可脂、氫化植物油、人造奶油、植物奶油、起酥油，并貼牌在柜臺上公開告示顧客。胖東來茶葉柜臺永遠都是高朋滿座，曾經(jīng)有茶葉專家悄悄對胖東來售賣的茶葉進行嚴格檢查，結果完全沒有香精，108項指標全部合格。于東來說：我們不是以低價占領市場，我們是以品質服務社會。用心做好每一件商品，堅持原則、誠信有魅力，視顧客如上帝的商業(yè)道德，沒有后顧之憂的消費，讓人刮目相看。</span></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 網(wǎng)上有人發(fā)文說：山姆在國內的存在，是中國國內做超市人的恥辱，同樣的工廠給我們的產(chǎn)品和給山姆時產(chǎn)品標準是不一樣的，而且山姆不交260元會員費是不允許進超市購物的。目前，國內能與山姆抗衡，企業(yè)貨源保證環(huán)保標準，有長期供貨渠道，擁有眾多穩(wěn)定顧客群的零超企業(yè)恐怕僅有胖東來了。是??！胖東來有什么樣的經(jīng)營理念？哈佛商學院，長江商學院，全球各大教育機構咨詢公司，企業(yè)協(xié)會，商會蜂擁而至，學習胖東來的經(jīng)營文化，尋找它的經(jīng)營理念。為什么這家1997開張，至今不到30年的商業(yè)零銷企業(yè)。十幾年間發(fā)展成為河南零售圈公認的第二大區(qū)域零售企業(yè)，這位僅有初中學歷，外號鬼才的人感慨的說：你對員工和老百姓多一點兒好，啥都有了。這種樸素的經(jīng)營理念，真心服務百姓的肺腑之言，將以人為本的管理哲學演譯得淋漓盡致。同時揭示了企業(yè)社會責任的重要性，提醒企業(yè)家們關注員工福祉。只有堅持善行致遠，才能保持營業(yè)額穩(wěn)定增長和高顧客滿意度。和諧共存中構建和諧勞動關系，這就是胖東來的經(jīng)營理念。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 網(wǎng)上另一條發(fā)文說：胖東來的爆火是我們整個民族社會的恥辱。為什么一家企業(yè)僅僅做到賣海鮮不滲水、賣螃蟹不賣繩子、賣蔬果不帶泥渣，堅持不賣轉基因產(chǎn)品，用真心賣真貨，中國人不騙中國人。就能讓我們如此熱愛，感動得一塌糊涂。我想那是因為社會太需要誠信、尊重、責任、信心、愛心。老百姓喜歡于東來，因為他是先富帶動后富的榜樣，為民服務，潤澤東方，紫氣東來，造福一方。龍年年末國家央視新聞更是力挺胖東來：我們需要這樣有責任、有擔當?shù)拿駹I企業(yè)。胖東來代表中國的良心與名片，這是當今我們食品安全的希望，希望胖東來掀起更大的浪潮。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 在一層超市，本想買點通紅惹眼的柿子，但時間太緊，再看排隊收銀的長龍，我們只好在留連不舍中放棄。走出超市，抬頭見超市光潔外墻上唯一宣傳自身的廣告語：愛在胖東來！是??！胖東來不是最有錢的商企，但是它對員工是最舍得地，它對顧客是最負責地，它叱咤商超界被譽為頂流名副其實。它的行為推動了社會進步和發(fā)展，它是國內各大零售商超的風向標，它是中國超市天花板！它更是中華民族道德、誠信、責任、愛心傳承的典范！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">甲辰龍年暢月寫于荊州沙市老屋</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">2025新年元旦于北京昌平名佳花園居所發(fā)文于美篇平臺</span></p> <p class="ql-block">胖東來生活超市廣場店</p> <p class="ql-block">胖東來大眾服飾廣場店</p>