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不想要的“幸運”

橡樹

<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  入冬以后,家里最大的變化就是暖氣變熱了。之前歷經了三載寒冷的冬天,本準備繼續(xù)抵御今年這個冬天,然而,暖氣三年不熱的頑癥竟毫無征兆地突然自我修復了,家里暖意融融十分舒適,卻也讓我既錯愕又感慨。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  三年前,我們遷居成都并買了新房子。成都的冬天相當陰冷,但多數成都人家里都是沒有暖氣的,而我們已習慣于北方有暖氣的冬天,因此裝修的時候特意加裝了暖氣,就是那種集地暖、冷熱風于一體的家用中央空調,叫做二聯(lián)供空氣能空調。據說是新科技,既節(jié)能又高效,耗資高達 6萬元(牌子就不說了,免得說我抹黑),著實讓人心疼,然而一想到它所能帶來的好處,也就咬牙買下了。同時,我們選了大品牌的裝修公司,各項施工都有嚴格的質量標準,就是為了防止因施工不當為以后埋下隱患。然而,盡管花足了錢,最終入住后,我們還是在困惑中度過了三個寒冷的冬天。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  第一個冬天,我們滿心歡喜地打開了地暖,可幾天之后室溫卻只有16-17度,達不到商家所宣稱的20多度,加上屋里空氣陰濕,令我們手腳冰涼,不得不穿上更多的衣服。商家來人檢查了以后,排除了機器本身的問題,重新設置了一番,然而并沒有什么鳥用。再找商家,只說是機器運行正常,其余他們管不了。就這樣,我們在哆哆嗦嗦中度過了第一個冬天。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  第二個冬天,我們的地暖依舊不熱,又叫來商家檢查,并對比兒子家同款機器的配置,請商家給我們加裝了主機溫控器,可結果依舊。商家說可能是地下的盤管在施工時沒有做好,這話真讓人崩潰,因為這是一個沒辦法加以驗證的判斷,聽他們的話就意味著我們嶄新的裝修要盡數毀掉重做。算了,不修了。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  第三個冬天,我們不再報什么希望了,就由著這臺機器吧,能熱多少算多少。并且,我們還自說自話地為這一結果找出了若干原因:一是可能真的地板下的盤管施工時沒有做好;二是可能樓上樓下均沒有住人,且房屋把邊,散熱太快;三是可能房屋朝北,沒有一面墻朝南,冬天照不到太陽;四是可能空調功率太小,難以提供足夠的熱能??傊瑢τ谶@項投資,我們已經徹底失望了。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  然而,奇跡就這樣發(fā)生了。前段時間降溫,我們又開啟了第四個采暖期,早上打開地暖,下午室內溫度竟神奇般地升到了20度,令我們驚訝無比,頓時開始懷疑人生,還以為是外面天氣不夠寒冷。而今天是開啟地暖的第9天,室外溫度雖已降至6-13度,我們家里溫度卻依然穩(wěn)定地保持在20.5度,濕度也降至50度左右,舒適度極好。我們心里的那種感覺就像是溫暖的陽光照到了屋里,滿滿的享受。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  家里暖和了,我們在高興之余,心中那個問號卻始終揮之不去:是什么神秘的力量打通了這臺空調的任督二脈?難道它本不該如此嗎?歷經了三年的寒冷,問題卻是以這種怪異的方式得以解決,這也太像是在撞大運了。幸虧我們運氣不錯,可萬一它一直不熱,那難道我們就只能投訴無門,活該如此嗎?我敢肯定這就是一個技術方面的問題,絕沒有什么神秘力量的存在,但回憶三年來多次與商家的交涉,他們態(tài)度倒是誠懇,積極派人上門,可就是找不到問題的癥結,只能說他們的能力太低了。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  我家的地暖熱了,這是我們的幸運,但我根本不想要這樣的“幸運”,我也不希望別人遇到我這樣的“幸運”。我的地暖熱了,我的問號卻始終無解,令我擔心它哪天又會不熱了,誰敢保證沒有這種可能呢?進而我想說,中國的消費者雖然數量龐大,但絕對都是弱勢群體。面對消費品中出現的很多技術問題,消費者是沒有發(fā)言權的,商家盡可以隨便忽悠你,或者不懂裝懂耽誤你。很多時候你會投訴無門,會很無助、很無奈,這就是我們所處的現實。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">  當下,國家正在大力促進大眾消費,不斷推出補貼政策,推廣新科技、新產品,但我認為,促進消費不能只是發(fā)放消費券或給予政府補貼,只有讓我們消費者的體驗感不斷得到提升,我們才會更積極地擁抱新生事物,大眾消費才能真正活起來。因此,如何督導商家提高服務水平,讓好的產品盡顯其能,是一個需要認真對待的問題。</span></p>