<p class="ql-block ql-indent-1">為及時傳導(dǎo)最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，深化員工消費(fèi)服務(wù)意識，掌握消保合規(guī)要求，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升員工消保投訴處理能力和水平，11月7日下午，修武農(nóng)商銀行在總行五樓會議室開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部以及員工代表共計60余人參加。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">本次培訓(xùn)全面學(xué)習(xí)了《河南農(nóng)商銀行系統(tǒng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(豫農(nóng)商文〔2024〕121號)，了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作機(jī)制等內(nèi)容，確保員工在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。隨后，重點(diǎn)分析了《關(guān)于全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)2024年上半年消費(fèi)者投訴情況的通報》以及《關(guān)于加強(qiáng)消保投訴處理工作的通知》等文件，圍繞上半年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，總結(jié)投訴處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，進(jìn)一步提升員工處理投訴的專業(yè)能力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通過此次培訓(xùn)，不僅使員工們對最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策有了更深入的了解和認(rèn)識，還提升了他們的消保合規(guī)水平和投訴處理能力。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)和宣傳，不斷提高員工的消保意識和能力，為銀行業(yè)消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。</p>