<p class="ql-block"> 9月22日，京山市巾幗芳華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼會(huì)一行24人到河南許昌胖東來進(jìn)行了為期3天的學(xué)習(xí)考察，市聰明屋幼兒園園長劉江萍任巾幗芳華會(huì)長，組織了這次游學(xué)胖東來活動(dòng)，并邀請(qǐng)市婦聯(lián)主席田斯琴女士出席了此次活動(dòng)。</p> <p class="ql-block"> 市巾幗芳華的女企業(yè)家們走進(jìn)胖東來，門面墻上的牌匾讓大家對(duì)胖東來的經(jīng)營之道有了全新的認(rèn)識(shí)。</p><p class="ql-block">企業(yè)文化理念：喜歡、專業(yè)。</p><p class="ql-block">經(jīng)營目標(biāo)：保障民生、提供時(shí)尚、創(chuàng)造品牌和幸福商業(yè)模式。</p><p class="ql-block">經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：世界一流。</p><p class="ql-block">[商品]安全、實(shí)用、實(shí)在、時(shí)尚</p><p class="ql-block">[環(huán)境]安全、品質(zhì)、方便、文明</p><p class="ql-block">[人員]真誠、熱情、專業(yè)、凈心</p><p class="ql-block">[服務(wù)]主動(dòng)、公平、專業(yè)、個(gè)性</p><p class="ql-block">[系統(tǒng)]智能、便捷、科學(xué)、先進(jìn)</p> <p class="ql-block"> 會(huì)員姐妹們帶著疑惑走入賣場，胖東來的成功是怎么做到的,它的制勝法寶在哪里？在胖東來，每個(gè)會(huì)員扮演了一次顧客角色體驗(yàn)購物。</p><p class="ql-block"> 分享交流的時(shí)候，湖北克拉弗特實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理代翠平深有感觸的說：環(huán)境真是一流，從賣場到洗手間到每一個(gè)角落都非常干凈整潔，有家一樣的感覺，我們享受了胖東來的超級(jí)服務(wù)。京山上市企業(yè)湖北華興機(jī)械科技有限公司總經(jīng)理汪喻珍也分享了她的購物體驗(yàn)：在一家“電影故事”的衣櫥選了一條喜歡的裙子，服務(wù)員得知扣眼有一點(diǎn)點(diǎn)大的情況，立馬拿來針線包為她處理好，真切感受到服務(wù)員暖心而細(xì)致的服務(wù)。京山橋米總經(jīng)理高蓉說到：我買了幾瓶西紅柿果汁，看了配料表感覺非常干凈，品嘗之后真的是100%純果汁。胖東來最好的服務(wù)是商品品質(zhì)，最好的營銷是真誠，服務(wù)員稱我姐姐，聽著非常的親切。陳孫律師事務(wù)所陳滋瓊律師說：我在自助付款中誤操作二項(xiàng)商品重復(fù)付款，商超服務(wù)員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理退款,這種情況在其它商超中不多見。 當(dāng)晚在飯店吃完飯回酒店時(shí)，天空下起了小雨，正當(dāng)會(huì)員們一行準(zhǔn)備冒雨前行時(shí)，門口的服務(wù)員早已準(zhǔn)備好一次性雨衣，會(huì)員姐妹們感動(dòng)不已。入住酒店后，京山翼龍鑄鋼有限公司總經(jīng)理曾利平發(fā)現(xiàn)密碼箱打不開了，酒店工作人員得知情況立馬派人及時(shí)解決。</p> <p class="ql-block"> 得人心者得天下，胖東來做到了。它獨(dú)特的經(jīng)營理念、管理、服務(wù)以及企業(yè)文化，目前已引起國內(nèi)乃至世界實(shí)踐界和理論界的關(guān)注。 胖東來的管理與服務(wù)，帶動(dòng)影響了一座城市。</p><p class="ql-block">在小胖老師的學(xué)習(xí)授課過程中，更增加了大家對(duì)胖東來成長歷史的了解和企業(yè)文化及管理精髓的認(rèn)識(shí)。</p><p class="ql-block">一家零售企業(yè)，胖東來一躍成為商超行業(yè)的明星。在許昌市內(nèi)，這家企業(yè)在零售業(yè)態(tài)總體占有80%左右的流通份額。</p><p class="ql-block"> 它的成功不僅僅在于商業(yè)模式和營銷策略，更在于其獨(dú)特的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理制度。注重以人為本，對(duì)員工的人文關(guān)懷更體現(xiàn)了“做人”與“做事”的結(jié)合，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新動(dòng)力，使得胖東來能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。</p> <p class="ql-block"> 成功的背后源于靠譜的、認(rèn)真的、 快樂的在做一件事。他們?cè)谏虡I(yè)屬性方面呈現(xiàn)在：</p><p class="ql-block">一、胖東來在服務(wù)與運(yùn)營方面的作法：如嚴(yán)格的商品管理與高品質(zhì)的商品陳列， 潔凈的衛(wèi)生環(huán)境， 人性化的寄存方式。而最值得稱道的還有幾個(gè)獨(dú)特的方面：</p><p class="ql-block">（1） 精細(xì)化的服務(wù)：每一個(gè)扶梯口都有服務(wù)員協(xié)助，可視化的管理細(xì)致到位， 商場中隨處可見“今天我值班”、“急購熱線”等，有任何問題或買不到什么商品，隨時(shí)可撥打電話求助。</p><p class="ql-block">（2） 尊重人格，眾生平等，拾荒的人可以在商場和超市中撿東西。</p><p class="ql-block">（3） 無理由退貨制度。</p><p class="ql-block">二、精細(xì)化的管理：上述服務(wù)背后的一個(gè)重要保障，就是企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營與管理，而這種管理模式的背后，是基于嚴(yán)格的、 甚至是苛刻和偏執(zhí)的制度?？上攵@樣的服務(wù)和管理，需要員工付出的自然很多。那么，以怎樣的管理來支持如此“嚴(yán)苛”的商業(yè)理性？胖東來的成功之處，恰在于他們將商業(yè)理性和組織人性完美地結(jié)合在一起：</p><p class="ql-block">（1）僅有高薪酬自然不夠， 胖東來不倡導(dǎo)加班， 要求所有工作在上班時(shí)間做完；他們“違背”了基本的商業(yè)規(guī)則，春節(jié)閉店五天， 日常的每周星期二是胖東來的休息日。</p><p class="ql-block">（2）制定詳細(xì)的員工職業(yè)與生活規(guī)劃，落實(shí)員工的工作與生活的平衡。完整的員工人生規(guī)劃包括兩個(gè)部分，一個(gè)部分是工作事業(yè)， 要成為崗位專家和管理專家，另一個(gè)部分則是‘生活休閑’，要‘學(xué)會(huì)生活， 享受生命的快樂’。</p><p class="ql-block">（3）對(duì)員工的身心關(guān)愛。在胖東來時(shí)代廣場的頂層，整整一層，幾乎都是員工活動(dòng)室。這里配備了運(yùn)動(dòng)健身器材乒乓球臺(tái)、臺(tái)球桌，最好的按摩椅，還為員工提供了打游戲的大型機(jī)，甚至， 這里還設(shè)有一個(gè)小型迪廳和一個(gè)KTV 包間，而且，這里還有一個(gè)畫室，供員工涂鴉和尋找靈感。所有這些，在一個(gè)常規(guī)企業(yè)的管理體系中，通常都是被視作一種用來‘打補(bǔ)丁’的員工福利。胖東來在這方面不遺余力，力求做到盡善盡美。</p> <p class="ql-block"> 胖東來的企業(yè)文化理念是值得稱道的。創(chuàng)始人于東來先生最信奉的一句話是“明世理，活自己，思想高貴，心靈自由，活在當(dāng)下”。他不信仰宗教，但信仰“公平、自由、快樂、博愛”！他做到了，從97年在北京捐款2萬元支持國防航母建設(shè)，08年帶領(lǐng)140名員工支援汶川地震，到2022年鄭州水災(zāi)救援等，目前已捐贈(zèng)救災(zāi)及公益事業(yè)過億元。</p><p class="ql-block"> 胖東來商業(yè)理念和組織人性之間平衡的結(jié)果，就是恰當(dāng)?shù)靥幚砹似髽I(yè)、 員工與顧客的關(guān)系。 企業(yè)要多掙錢才能給員工更好的回報(bào)，員工要努力工作才能獲得顧客的持續(xù)“關(guān)照”，顧客要“忠誠”企業(yè)，企業(yè)才有更好的利潤。可以說恰恰就是如何擺正這三者的關(guān)系，避免了“既要馬兒跑，又不想馬兒多吃草”的局面。具體呈現(xiàn)在：</p><p class="ql-block">1、 對(duì)員工多層面的關(guān)愛。</p><p class="ql-block">2、 通過制度和流程的方法現(xiàn)實(shí)“規(guī)范”的形成。</p><p class="ql-block">這樣的企業(yè)文化實(shí)踐直接導(dǎo)致了這樣的結(jié)果：</p><p class="ql-block">1、 擺脫了傳統(tǒng)的政治說教， 向員工滲透了諸如“善良、友愛、幸福和快樂”一類的正確價(jià)值觀導(dǎo)向。</p><p class="ql-block">2、 通過制度設(shè)計(jì)讓員工分享到了企業(yè)發(fā)展的成果。</p><p class="ql-block">服務(wù)的背后，是其員工的高工資、高福利。又如，于東來先生做企業(yè)的宗旨，不能說不是為了掙錢，但他在財(cái)富的分配上充分體現(xiàn)了大氣與善意； 同時(shí)， 對(duì)于其他企業(yè)老板念念不忘擴(kuò)張、上市、掙大錢等等行為，他不認(rèn)同、不積極，甚至采取了慢發(fā)展模式。于東來做企業(yè)，以是否幸福和快樂為本， 比如 他不擴(kuò)張的目的， 主要是考慮幸福指數(shù)的下降，這種決策與境界也是對(duì)企業(yè)命運(yùn)的良好把控。</p><p class="ql-block">3、 通過嚴(yán)格的契約式規(guī)范提高了企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、 服務(wù)能力、服務(wù)品牌、管理水平，以及員工的道德品質(zhì)與職業(yè)能力，用專業(yè)數(shù)據(jù)去證明你的專業(yè)與敬業(yè)。</p><p class="ql-block">4、 通過多層面的員工關(guān)愛行為釋放愛意， 促進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的向心力和忠誠感，實(shí)現(xiàn)了管理中“做事”與“待人”的結(jié)合。把愛融入到事業(yè)里，讓工作有了快樂的意義。</p> <p class="ql-block"> 胖東來的戰(zhàn)略性營銷管理思想和企業(yè)文化及企業(yè)精神值得每一個(gè)企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)和思考。</p><p class="ql-block"> 京山市巾幗芳華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼會(huì)將以此次學(xué)習(xí)為動(dòng)力，將企業(yè)發(fā)展與國家繁榮、民族興盛、人民幸福緊密結(jié)合，緊緊圍繞顧客的利益、社會(huì)利益、員工利益不斷努力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，把企業(yè)做的更大、更強(qiáng)，為京山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>