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汲取百年管理的營(yíng)養(yǎng)

道亦有情

<p class="ql-block">　　近期，我讀了兩本同名的書(shū)：一本是英國(guó)人斯圖爾特·克雷納著的《管理百年》，另一本是中國(guó)人民大學(xué)教授方振邦和博士生韓寧合著的也叫《管理百年》。</p> <p class="ql-block">讀《管理百年》，一個(gè)目的在于了解管理理念發(fā)展史，洞悉管理進(jìn)步趨勢(shì)與規(guī)律，學(xué)習(xí)管理方法，感悟管理大師精神。另一個(gè)目的想梳理一下管理基本知識(shí)，在早會(huì)上與管理團(tuán)隊(duì)一起分享。</p> <p class="ql-block">這兩本書(shū)結(jié)構(gòu)都按十年為一單元，采用“編年體”的方式來(lái)組織內(nèi)容的，區(qū)別在于：英國(guó)人全書(shū)11章節(jié)是以每一時(shí)期的管理思想特征為標(biāo)題的，其中貫穿著63位管理大師的管理思想、他們創(chuàng)造的管理方法和取得的輝煌成就。而后來(lái)寫(xiě)此書(shū)的中國(guó)人是將一個(gè)世紀(jì)分為7個(gè)時(shí)段，以每個(gè)時(shí)段出現(xiàn)的典型管理人物中選取了80位分節(jié)，從管理大師的生平及事跡、思想觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)、總結(jié)與評(píng)價(jià)三個(gè)方面展示百年管理發(fā)展脈絡(luò)、特點(diǎn)、規(guī)律。</p> <p class="ql-block">讀完這兩本書(shū)，雖說(shuō)能感受到管理學(xué)這百年的演變，但還是覺(jué)得有兩點(diǎn)遺憾：一是不論是63位還是80位管理大師，沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人，不僅英國(guó)人寫(xiě)的沒(méi)有，中國(guó)人自己寫(xiě)的也沒(méi)有。介紹的管理學(xué)經(jīng)典著作基本也都是來(lái)自歐美。雖說(shuō)20世紀(jì)是管理飛速發(fā)展的時(shí)期，可以說(shuō)管理的基礎(chǔ)是在這時(shí)期奠定的，但我們好像還處在啟蒙和初級(jí)階段?？梢?jiàn)，我們的管理差距明顯。二是我們中國(guó)人寫(xiě)的《管理百年》還是有點(diǎn)模仿的影子，少一點(diǎn)科學(xué)求證精神，少一點(diǎn)與我們自己經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化歷史結(jié)合的深度，也少一點(diǎn)研究管理思想史的新意。</p> <p class="ql-block">透過(guò)管理百年梳理出的管理理念發(fā)展脈落，從泰羅制的科學(xué)管理為起點(diǎn)，員工被視為工具，一切都是為效率，到亨利·福特運(yùn)用“技術(shù)，給效率插上翅膀”，區(qū)別在于“泰勒是從任務(wù)入手，福特則從成本入手”，當(dāng)然，他們既“催生了大量的仿效者和追隨者”，同樣，也因?yàn)樗麄兊摹叭涡?、有?qiáng)迫癥，偶爾招人反感”。這時(shí)期，出現(xiàn)了同樣主張“提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本”的松下幸之助，他提出：“成功的產(chǎn)品就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量好上三成，價(jià)格便宜三成”，但追求這一目標(biāo)的同時(shí)，他“看出了商業(yè)中道德倫理元素的重要性---公司不單是單純的生產(chǎn)工具，還是社會(huì)和個(gè)人福祉的載體?！彼麆?chuàng)造了自來(lái)水哲學(xué)、水壩式經(jīng)營(yíng)、玻璃式經(jīng)營(yíng)三種經(jīng)營(yíng)理念，他總結(jié)出四條培養(yǎng)人才的手段：一是灌輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本方針，使員工對(duì)企業(yè)總體有一個(gè)大致的了解；二是提高專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)能力，使員工在基本工作中不會(huì)犯錯(cuò)；三是培養(yǎng)其經(jīng)營(yíng)管理能力，為員工日后成為管理者打好基礎(chǔ)；四是擴(kuò)寬各方面的視野，使員工形成一個(gè)健康、積極、理性的人格。</p> <p class="ql-block">從重視流程，到重視人，再到關(guān)注“組織，井然有序的群體”，切斯特·巴納德在實(shí)踐基礎(chǔ)上，演講成集：《經(jīng)理人的職能》。他第一次把理性決策提升到管理職業(yè)核心的地位；特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性；他認(rèn)為，管理需要輔以道德準(zhǔn)則，從而拓展管理的職業(yè)任務(wù)。同時(shí)期的小艾爾弗雷德·斯隆在通用汽車(chē)公司創(chuàng)造性實(shí)踐了“分權(quán)經(jīng)營(yíng)和集中政策控制相結(jié)合的組織模式”（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元或事業(yè)部制）。從重視“組織”，發(fā)展到對(duì)“人，才是未來(lái)”，管理理論之母瑪麗·帕克·福萊特這時(shí)出現(xiàn)了，她認(rèn)為：“人是所有商業(yè)活動(dòng)的中心，也是所有其他活動(dòng)的中心?！?lt;/p> <p class="ql-block">時(shí)間來(lái)到1940-1950年，二戰(zhàn)催生了生產(chǎn)規(guī)模化，“戰(zhàn)爭(zhēng)，管理思想的引爆點(diǎn)”，戰(zhàn)后時(shí)期戴明的全面質(zhì)量管理、索尼盛田昭夫的“先鋒精神”、松下對(duì)“顧客服務(wù)”的深刻理解都成為后來(lái)我們眼前一亮的新視覺(jué)。時(shí)間來(lái)到上世紀(jì)中葉，品牌企業(yè)開(kāi)始關(guān)注“營(yíng)銷(xiāo)，觸動(dòng)市場(chǎng)的脈搏”，ⅠBM的總裁小沃森寫(xiě)了《一家企業(yè)的信念》，提出lBM三個(gè)基本信念：充分為員工個(gè)人考慮，多花時(shí)間做到讓客戶滿意，竭盡全力把事情做對(duì)。這時(shí)期麥卡錫確立了“4p”營(yíng)銷(xiāo)理論，誕生了馬斯洛的需求層次理論，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生研究激勵(lì)因素的管理理論，德魯克出版了《管理的實(shí)踐》和《管理，使命 責(zé)任 實(shí)務(wù)》，對(duì)管理的本質(zhì)進(jìn)行了全面闡述，在此基礎(chǔ)上，1964年德魯克又出版了《為成果而管理》，這是關(guān)于論述“戰(zhàn)略”的書(shū)，“戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)囑的力量”，關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略成了管理者的熱門(mén)。隨著管理白領(lǐng)階層的龐大，管理泡沫化，正象杰奎斯所說(shuō)：“官僚組織的結(jié)構(gòu)圖令人困惑。為什么要設(shè)計(jì)這樣的結(jié)構(gòu)，有這么多的層級(jí)、這么多的頭銜，管理者與上下級(jí)的關(guān)系有什么樣的意義，全都說(shuō)不出道理”。這便引發(fā)對(duì)管理的改革，有人勇于“戳穿管理的泡沫”，開(kāi)始關(guān)注起團(tuán)隊(duì)建設(shè)。</p> <p class="ql-block">到上世紀(jì)80年代，當(dāng)我們剛開(kāi)始學(xué)習(xí)初期現(xiàn)代管理理論時(shí)，西方已開(kāi)始“追求卓越的冒險(xiǎn)”，人們回味起戴明給美國(guó)商人做的關(guān)于質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)講過(guò)的一段話：“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)確定了。一開(kāi)始就把產(chǎn)品做好，這才是更好的辦法?！彼f(shuō)：“統(tǒng)計(jì)方法能幫助你在一開(kāi)始就把事情做對(duì)，不用你再去測(cè)試。你犯不著先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再把好壞產(chǎn)品分離開(kāi)來(lái)，這會(huì)造成很大的浪費(fèi)。這浪費(fèi)了員工的時(shí)間，而公司是要為這些時(shí)間付工資的，同時(shí)這還浪費(fèi)原材料。”這些今天看起來(lái)淺顯的道理，那時(shí)引發(fā)了質(zhì)量管理熱，精益生產(chǎn)深入人心。學(xué)習(xí)日本不僅是中國(guó)，西方也在學(xué)。也是在這一時(shí)期，邁克爾·波特研究出“五力模型”，競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略成了熱點(diǎn)。什么差異化，成本領(lǐng)先，多元化，專(zhuān)注等等。在追求卓越的過(guò)程中，許多企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“權(quán)力的新平衡”，企業(yè)再造理念在上世紀(jì)末應(yīng)運(yùn)而生。豐田精益生產(chǎn)原則（實(shí)時(shí)生產(chǎn)；每一個(gè)人都要對(duì)質(zhì)量負(fù)起責(zé)任，凡有質(zhì)量缺陷，一經(jīng)確定便要立刻予以糾正；價(jià)值流）成為再造成功的樣板。</p> <p class="ql-block">最后，作者引用彼得．圣吉組織修煉大師一句話對(duì)“新的管理世紀(jì)”進(jìn)行了展望：光靠一個(gè)人為組織學(xué)習(xí)，已經(jīng)不再夠用了，不管這個(gè)人是福特、斯隆，還是沃森。高層“想出辦法”，其他人則服從“偉大策略家”的命令，也成了不可能的事。未來(lái)真正出類(lèi)拔萃的組織，將會(huì)是那些探索出如何讓各層級(jí)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、發(fā)揮出最大潛能的組織。作者認(rèn)為：企業(yè)要生存并走向繁榮，必須成為“學(xué)習(xí)型組織”。員工需求的本質(zhì)是價(jià)值觀。組織西臨的挑戰(zhàn)在于，價(jià)值觀比金錢(qián)復(fù)雜的多。價(jià)值觀是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的新途徑。今天的員工不忠于任何人，只忠于自我。作者最后引用德赫斯的觀點(diǎn)：長(zhǎng)壽企業(yè)的4個(gè)主要特點(diǎn)：對(duì)自身所處的環(huán)境敏感，有凝聚力和強(qiáng)烈的認(rèn)同感，寬容，在財(cái)務(wù)上保守。成功的公司就是能夠高效學(xué)習(xí)的公司。當(dāng)代公司人必須認(rèn)識(shí)到：公司將要而且一定會(huì)變化，而且只有公司里人的群體發(fā)生了變化，公司才能夠變化。正如《模糊》一書(shū)所言：個(gè)人必須改變，改變的方式則是通過(guò)學(xué)習(xí)。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">　　以上這些是我對(duì)11章的簡(jiǎn)要回顧，通過(guò)《管理百年》，管理大師多已遠(yuǎn)去，但他們的經(jīng)歷讓我深深體會(huì)到：</p> <p class="ql-block">管理不是掌握管理知識(shí)，更重要的是管理實(shí)踐，成功的實(shí)踐。從泰勒到杰克·韋爾奇，從松下幸之助到盛田昭夫及后來(lái)稻盛和夫，都是在自己的時(shí)代，建立了杰出的成就，給后人提供了管理經(jīng)驗(yàn)，甚至是管理思想。這正如作者在中文版序中所說(shuō)：“只是那些最成功的、令人印象最深刻的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)的細(xì)枝末節(jié)都有著深入的了解。他們懂得，任何組織都要依賴人來(lái)完成奇妙的事情， 這超越了使命的召喚。”從他們身上學(xué)到的，不只是知識(shí)，還有學(xué)習(xí)與實(shí)踐的精神。</p> <p class="ql-block">技術(shù)可以引進(jìn)，方法可以學(xué)，但管理理念注入最不容易。正如書(shū)的封面的一句話：管理上沒(méi)有最終的答案，只有永恒的追問(wèn)。如今，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)挑戰(zhàn)因素太多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理壓力越來(lái)越大，如何應(yīng)對(duì)，只有永恒的“追問(wèn)”，務(wù)實(shí)解決問(wèn)題，勇于自我革新，才能生存和發(fā)展。</p> <p class="ql-block">作為一名一線管理者，掌握一些管理大師創(chuàng)造的管理方法是必備的，如帕累托原則、SMART（目標(biāo)制定的原則）、ABC管理法、戴明環(huán)PDCA、SWOT分析法等。熟練地將方法運(yùn)用到實(shí)踐中，才有效率和效能。</p> <p class="ql-block">感謝你與我一起走進(jìn)《管理百年》，祝端午節(jié)快樂(lè)！</p>