<p class="ql-block">2024.6.3 周一 多云 30/19°</p><p class="ql-block">甲辰龍年四月十廿七</p> <p class="ql-block">6月1號(hào)周六，我上早班。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">10點(diǎn)左右有家長(zhǎng)上門咨詢孩子游泳價(jià)格～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我告知顧客：目前我們?cè)诖?5折。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顧客：我們是本小區(qū)的，去年都是7折，今年也給我們7折唄。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我笑著回：真不好意思，這個(gè)折扣是公司定的，我們也不好隨便更改，要不給您送兩張泳券吧～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顧客：去年的券我們還沒用呢。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我：其實(shí)我們泳館從4月份，一直到母親節(jié)都有在打7折的，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顧客說：我妹妹家也要報(bào)，我先打個(gè)電話問問……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于是打起電話來，中途問我：一對(duì)二的20節(jié)多少錢，幫我算一下，正好3000？券再多送幾張唄，4張、5張，起碼4張吧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我沒搭腔，她打完電話站起來走了。</p> <p class="ql-block">事后，我有點(diǎn)后悔沒有跟她多談?wù)?，放走了一單生意，但我真的討厭她一副理所?yīng)當(dāng)?shù)臉幼印?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我發(fā)現(xiàn)自己在跟她溝通時(shí)隱約帶著點(diǎn)情緒，其實(shí)顧客討價(jià)還價(jià)也是情理之中的，她要的就是心理上覺得享受到優(yōu)惠了，那我的需要是什么呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不就是業(yè)績(jī)嘛，但我總想著要讓顧客理解：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們每次推出的活動(dòng)都是有期限的，而不是一味的隨意下去……否則每次推出的活動(dòng)還有什么意義呢？</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">下午同事來上班，我跟她說了這事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">她說：送唄，管他呢，老板無底線，咱也不要底線，只要報(bào)咱就送。</p> <p class="ql-block">當(dāng)天晚上，那位家長(zhǎng)又來到泳館（我跟我同事都在），再次確定可以送她多少券（我說最多送4張），然后又推說等妹妹來了自己看著報(bào)，她不想給她做主～</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6月2號(hào)下午，她帶著妹妹來報(bào)名了（當(dāng)時(shí)我在給學(xué)生上課），在我的同事手上報(bào)了一個(gè)1v3和一個(gè)自習(xí)課包，讓同事送了她10張泳券。??</p> <p class="ql-block">好吧，顧客是上帝，在如此惡劣的大環(huán)境下（疫情三年后，百廢待興），在老板一再縮減我們工資、提成之下，對(duì)顧客有求必應(yīng)是我們?cè)撟龅?，也是我們能做到的…?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但我依然時(shí)常在想：</p><p class="ql-block">我的一味堅(jiān)持是不是屬于固化思維、不懂得隨機(jī)應(yīng)變？</p>