<p class="ql-block"> 為認(rèn)真踐行“三個(gè)服務(wù)”，充分調(diào)動(dòng)全員為客戶服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的熱情，保障廣大客戶享受的金融服務(wù)不減少、效果好，緩解柜面服務(wù)壓力，機(jī)關(guān)部門全力部署增援一線。凝心聚力奮戰(zhàn)2024年“開門紅”。</p> <p class="ql-block"> 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭行動(dòng)，深入包點(diǎn)支行，開展“一對(duì)一”定點(diǎn)幫扶，“面對(duì)面”走訪慰問。認(rèn)真調(diào)研基層支行“開門紅”營銷工作中的困難和問題，用心傾聽一線員工工作中的困惑和需求，共同探討推進(jìn)“提質(zhì)增效”的有效方法，為全員鼓舞干勁，提振信心，凝聚決戰(zhàn)決勝“開門紅”發(fā)展共識(shí)。</p> <p class="ql-block"> 上下聯(lián)動(dòng)，真情幫扶。審計(jì)部員工贠穎穎到五里源支行烈杠營分理處擔(dān)任柜員，為客戶辦理手續(xù)時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天手續(xù)近100筆，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，堅(jiān)持站好每一班崗，認(rèn)真引導(dǎo)客戶在ATM辦理業(yè)務(wù)，并耐心為客戶做講解，從陌生到熟練，仔細(xì)傾聽、認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好規(guī)定動(dòng)作和營銷話術(shù)的運(yùn)用，以飽滿的熱情服務(wù)每一位客戶，以多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)解決好每一個(gè)難題。其他人員輪班到包點(diǎn)支行開展大堂服務(wù)、廳堂營銷、對(duì)接走訪、產(chǎn)品宣傳等工作，與基層支行同作息、同走訪、同營銷，真真切切感受基層支行開展工作中遇到的困難，設(shè)身處地的思考日常服務(wù)基層工作中存在的不足，和基層支行一起出點(diǎn)子、想辦法、補(bǔ)短板。</p> <p class="ql-block"> 高效執(zhí)行，傾力服務(wù)。以解決問題為導(dǎo)向，樹牢“心往基層想，事為基層辦”的服務(wù)理念，利用下沉服務(wù)契機(jī)，了解網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，及時(shí)掌握基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際困難，分清輕重緩急，當(dāng)場(chǎng)能解決的，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，討論后“馬上辦”，為開門紅工作排憂解難、保駕護(hù)航。</p> <p class="ql-block"> 通過全行上下“心往一處想勁往一處使”的共同努力，增強(qiáng)了各條線與一線員工之間的聯(lián)系合作和協(xié)作交流，大大減輕了一線員工的工作壓力，各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率得到很大提升，也大大提高了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意度、獲得感，為服務(wù)基層奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。</p>