<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">關(guān)于 胖東來，網(wǎng)上的相關(guān)文章和視頻可謂多如牛毛。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有網(wǎng)友的打卡筆記，有專家學(xué)者對其經(jīng)營秘訣的分析，還有“<b style="color: rgb(237, 35, 8);">中國最任性老板</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">”</b><b style="color: rgb(237, 35, 8);">創(chuàng)始人于東來</b>的各種故事，等等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">包括其雖身處零售業(yè)，卻頻頻得到互聯(lián)網(wǎng)界大佬的肯定，也讓其蒙上了一層神秘又傳奇的面紗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">馬云盛贊其為“一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足”</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">雷軍稱其為“中國零售業(yè)神一般的存在”，還專門跑去“朝圣學(xué)習(xí)”。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如此之高的評價也引得每年幾百家企業(yè)“訪學(xué)團(tuán)”專程前往胖東來參觀考察，大家都<b style="color: rgb(176, 79, 187);">想看看一家開在三四線城市里的超市到底憑何被“封神”</b>？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從普通消費者的視角來看同樣如此，網(wǎng)上傳播很廣的一個段子是：“如果滿分10分，你給胖東來打多少分？”“9分。”“為什么扣了1分？”“因為我們那里沒有。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這種稀缺性也著實<b>讓胖東來成為“網(wǎng)紅打卡地”</b>，不少人特地前往許昌，不為別的，只為實地到胖東來逛一逛，看一看。實在來不了的人甚至還迷上了“云游”，在一段段視頻和一篇篇筆記中感受“<b>神仙超市</b>”的不同之處。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而我倒是覺得，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">胖東來能屢提熱搜</b>，能讓一眾大佬點贊學(xué)習(xí)，乃至讓天南海北的人都對它有一定的印象，這件事本身就很有意思。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">畢竟，歸根結(jié)底它就是一家超市，一家沒走出過河南的超市，最遠(yuǎn)也就開到了許昌100多公里外的新鄉(xiāng)，全部門店加起來也就十幾家，憑什么能引得全民關(guān)注？乃至一輪又一輪的輿論熱潮？再往深處想，人們?nèi)绱藷嶂杂谟懻撆謻|來，討論的究竟是胖東來本身還是另有其他？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">前段時間正好去新鄉(xiāng)出差，便借著機(jī)會去了當(dāng)?shù)匚ǘ膬杉遗謻|來門店“大胖”和“小胖”轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，既有“打卡”秀一下的心思，也確實想通過親身體驗來為上述問題找到一兩條答案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以下是這次胖東來之行的一些感想，和你做一個分享。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">1. 服務(wù)，超乎你的想象</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block">談到胖東來，其貼心周到的服務(wù)必然是繞不開的一點，這次實地探訪后，確實對此有了更深的感觸。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">用一句話來總結(jié)，<b>就是你需要的服務(wù)，它都有，你暫時用不上，乃至于根本就想不到的服務(wù)，它也有</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如，一進(jìn)商場門口，最先看到的就是幾種顏色大小各不相同的購物車，有專門為小朋友定做的，上面是兒童座椅，下面是置物筐，家長買的東西再多，也不怕擠到孩子。還有專門為老人設(shè)計的購物車，上面配著凳子，走累了可以隨時坐在凳子上休息會兒。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而當(dāng)我走進(jìn)商場后，<b>一個最大的感受是，這里不只是一個購物的空間，還是一個“生活百科全書”，幾乎所有商品品類的上方，都清晰地標(biāo)注了產(chǎn)地、供應(yīng)商以及產(chǎn)品的用法、用量和相關(guān)注意事項</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">怕人看不清，它還貼心地把放大鏡放到了旁邊，像是在告訴你，別著急買，可以先看看東西到底怎么樣，適不適合你。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">說實話，<b>一個賣場最先想到的不是把貨賣出去，不是敲鑼打鼓地吸引你趕緊來買買買，而是告訴你這個貨怎么樣，怎么用才好，這一點，實屬罕見</b>。</p> <p class="ql-block">當(dāng)然，胖東來的服務(wù)也不局限在以上各種溫馨提示，整體逛下來的感受是，它真的是把服務(wù)做細(xì)做透了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">舉個例子，路過生鮮區(qū)時，我在一個小裝置前駐足許久，原因無它，因為我之前逛超市的時候從來沒見過這個東西，一時間沒反應(yīng)過來它到底是干什么的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">什么裝置呢？見下圖：</p> <p class="ql-block">這個裝置分為上下兩個部分，下面的部分大家都不陌生，就是我們裝東西時常用的連卷袋，關(guān)鍵在于上面這個部分。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它的主體是一個黑色的小盒子，里面裝的是水，中間部分是一個被卡住的黃色乒乓球，這個乒乓球可以按到水里去，這個時候手指上就會沾上一點水。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">讀到這里，相信聰明的你應(yīng)該知道它是干嗎的了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它的學(xué)名叫“濕手器”，對，就是當(dāng)我們手干手滑搓不開袋子的時候，可以用手指按一下乒乓球讓手上沾點水，這樣就容易把袋子搓開了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">夠不夠細(xì)節(jié)？反正我是有很多次被這個袋子弄得氣急敗壞，怎么搓就是搓不開，購物心情也受到了影響，但在其他超市確實沒見過這樣一個小裝置。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">試問，它的原理很復(fù)雜嗎？好像并沒有，那為什么其他超市沒有呢？是真的沒有想到呢？還是說根本就沒往這塊想？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>但貼心、細(xì)致的服務(wù)就夠了嗎？對胖東來而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于東來在近期的一次分享中就提到：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果我給現(xiàn)在的胖東來團(tuán)隊打分，100分最多打10分，以前是0分，因為現(xiàn)在他們還做了一些產(chǎn)品，所以我說給他們打10分。如果10分的標(biāo)準(zhǔn)都能生存得這么好，那達(dá)到50分呢？胖東來往前再走3到5年時間，會發(fā)展得更好?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于東來這句話背后的意思是，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">他所認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)絕不只是這些擺在明面上的服務(wù)，而是體現(xiàn)在服務(wù)人員的專業(yè)性上，體現(xiàn)在他們對商品與顧客更深層次的認(rèn)知上。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">用他的話來說：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果有一天，我們的能力提升到5分，提升到10分，提升到20分，提升到30分，那你想著比現(xiàn)在的能力要強(qiáng)很多，最起碼買了東西，一問很專業(yè)，不會讓顧客買錯。<b style="color: rgb(176, 79, 187);">不是說跟現(xiàn)在一樣，買個東西好啊好啊，光滿嘴的好，好到哪兒了，他不知道</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“你得懂這種商品它到底好在什么地方，內(nèi)在的元素，外在的這種設(shè)計，它的思想是啥，能為人帶來什么，帶來什么樣的好處。如果是這樣的，那看見誰來了，你是胖的瘦的，啥樣的性格，啥樣的商品適合你，都給你規(guī)劃好了，這才是作為一個專業(yè)的員工應(yīng)該做的，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果是這樣做的，你說你還愁生存？”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不得不說，于東來的這種眼光不可謂不獨到，甚至可以說是毒辣。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們購物的最終目的什么？是服務(wù)人員的微笑服務(wù)和開心愉悅的購物體驗嗎？是，但肯定不全是。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">我們的最終目的一定是買到那個最適合自己的，稱心如意的商品，這才是我們選擇去購物的根本動因。</b>顯然，于東來對服務(wù)專業(yè)性的強(qiáng)調(diào)，為的就是滿足消費者購物這一根本目的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">同行的一位老師就特意針對這一點進(jìn)行了一番體驗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他專門去胖東來藥店“找茬”，問為什么有的維生素放在常溫的貨架上，有的則放在冷柜里，平時需要怎么吃，有哪些注意事項，比如什么樣的人不建議吃，大人和孩子分別吃多少，等等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">令他出乎意料的是，售貨員每一個問題都回答得井井有條，旁邊還有很多大爺大媽直接拿著醫(yī)院開的化驗單找售貨員開藥，可見對其專業(yè)能力的肯定與放心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這體現(xiàn)的就是胖東來服務(wù)人員的專業(yè)，接下來我們就順著這一點繼續(xù)往下分析，看看胖東來員工的這種專業(yè)性到底是怎么來的？他們怎么就能把服務(wù)做得這么到位？</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">2. 靠什么落實到位？</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block">研究下來，我發(fā)現(xiàn)胖東來貼心、周到、專業(yè)服務(wù)的背后有2個非常重要的關(guān)鍵詞，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">一是具體，二是可見</b>，我們分別來看。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">先說具體，什么叫具體？就是干什么事得有個標(biāo)準(zhǔn)，而且這個標(biāo)準(zhǔn)得是可界定的，能讓人知道做什么是對的，做什么是錯的，做對了有獎勵，做錯了有懲罰，這才叫具體。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以現(xiàn)在很多企業(yè)的口號“全心全意為客戶服務(wù)”為例，這句話對嗎？那可太對了，誰會說自己不是為客戶服務(wù)，但問題是如果有的只是這么一句口號，那就太空了，這句話也只能淪為一句口號。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">為什么？答案很簡單，沒法落實下去。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">你說你全心全意為客戶服務(wù)，那怎么為客戶服務(wù)才算全心全意？具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？哪些行為不符合全心全意這一理念？發(fā)生不符合的行為后怎么懲處？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無須諱言，現(xiàn)在很多企業(yè)都有幾句這樣的“漂亮話”，但等把這些“漂亮話”落實下去的時候卻又犯了難，因為沒有具體可依的標(biāo)準(zhǔn)，無從下手。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那胖東來是怎么做的呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它有一份名為《許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項管理制度》的文件，一共10個章節(jié)，足足2萬多字，可以說事無巨細(xì)地規(guī)定了各個崗位的操作辦法和考核規(guī)則，也可以認(rèn)為是胖東來的“家規(guī)”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以第三章第三部分“服務(wù)違紀(jì)（處理）制度”為例，單這一部分就有26條規(guī)定，這26條規(guī)定中，一年內(nèi)如果違反一次，當(dāng)事員工就要“降學(xué)習(xí)期一個月”，第二次違反即視為嚴(yán)重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，調(diào)離胖東來所有門店。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們從中選取幾條，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">相信你能感受到胖東來在規(guī)則制定上的細(xì)致與嚴(yán)格</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第一條，為顧客服務(wù)時不主動、不熱情、態(tài)度冷漠、語氣生硬，對顧客的問題不回答、不解釋；</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二條，在顧客詢問時，員工未及時放下手中的工作上前接待，為顧客提供幫助；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第四條，在服務(wù)過程中，如需暫時離開，未禮貌告知顧客；</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第五條，顧客購物出現(xiàn)意外破損時，未禮貌告知顧客“沒關(guān)系”，未立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第十二條，在拿、遞、展示、介紹商品時，使用“不要摸”“別弄臟”“很貴的”“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”等不恰當(dāng)用語，以貌取人；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二十二條，現(xiàn)場加工類商品未告知顧客加工時間，未及時詢問顧客的特殊需求；</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二十三條，現(xiàn)場加工類商品口感不達(dá)標(biāo)，未主動向顧客致歉，未重新為顧客制作；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">怎么樣？是不是每一條都足夠清晰明確，員工一看就知道什么是不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，是不能做的，如此才能把好的服務(wù)真正推行下去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">另一點是可見，什么意思呢？<b style="color: rgb(176, 79, 187);">就是說胖東來提供的服務(wù)是能讓你看得見且能留下深刻印象的</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">胖東來把它的服務(wù)具象到了一個個你能切身感受到的場景當(dāng)中，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">比如經(jīng)典的</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“</b><b style="color: rgb(176, 79, 187);">只賣蝦不賣水</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大家可以想一想平時自己買蝦是一個什么樣的場景？基本上就是店員把蝦撈到袋子里然后就去稱重了，但胖東來不是。它們的店員會當(dāng)著你的面在袋子的右下角剪出一個小孔，讓多余的水從小孔中流出來，然后再去稱重。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">坦白說，這個水其實沒多少，最多也就裝上一兩個瓶蓋，但胖東來就是要讓你親眼看見，讓你知道我們不占顧客一丁點便宜。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">包括其電子秤統(tǒng)一設(shè)置為“去皮”模式，結(jié)賬時收銀員會舉著小票逐一核對購買的商品，這一切都是為了讓你“眼見為實”，讓你實實在在地感受到它的真誠和規(guī)范。</p> <p class="ql-block">不過話又說回來，無論是一條條具體細(xì)致的服務(wù)規(guī)則還是當(dāng)著顧客面的可見式服務(wù)，對員工素質(zhì)的要求顯然是非常高的，像一些要求甚至可以用嚴(yán)苛來形容。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這就引出了另一個問題，如此高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，胖東來的員工是怎么“忍受”下來的？讓他們心甘情愿堅持下來的動力是什么？胖東來究竟給他們灌了什么“迷魂湯”？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">3. “順人性做事，逆人性做人”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上述問題的答案，一些人傾向于把它歸結(jié)為當(dāng)下流行的一句話——“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">只要錢到位，賣命無所謂</b>?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這句話對嗎？對，不管干什么，前提一定是得有個回報，如果這個回報能更大點，更多點，確實能讓人干得更有勁頭。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但如果把這句話放在胖東來身上，這句話只能說是對了一半，我們就先來看這對的一半，也就是給員工分錢的問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">分錢，可以說是胖東來的老傳統(tǒng)了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1999年，當(dāng)胖東來的年凈利潤只有1700萬元時，于東來就根據(jù)工齡、職位按比例分了1000萬元。要知道，當(dāng)年許昌的平均工資只有200元，但胖東來的基層員工那時就能拿到1000元以上，店長的年薪甚至能達(dá)到十幾萬元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2002年開始，胖東來每年大概要分掉80%的利潤，并且越分越多?，F(xiàn)在，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">于東來一年除了拿300萬元的工資，胖東來90%到95%的利潤都由員工分享</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">除股份分成之外，胖東來員工每月平均工資近5000元，是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均工資的兩倍，為河南省零售業(yè)之最。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從管理層的薪酬來看，胖東來更是遙遙領(lǐng)先。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在《胖東來超市部各級別工資政策》文件里，關(guān)于管理層的工資標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的說明。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以店長為例，店長級別工資5萬元/月，其中，基本工資2萬元/月，文化理念考評2萬元/月，素養(yǎng)能力考評獎勵1萬元/月。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">對，你沒有看錯，在許昌（或新鄉(xiāng)）這樣的三四線城市，一個胖東來店長的級別工資是5萬元/月，這還不包括各種福利、獎金、分紅等其他收益。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這個工資水平別說是在河南，別說是在工資普遍較低的零售行業(yè)了，就是在一線城市的互聯(lián)網(wǎng)大廠，也是妥妥的高薪了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">除了店長外，店助+、店助、處長+、處長的工資分別為2.5萬元/月～4萬元/月不等。也就是說，在胖東來，一個中層員工，一年保底就有30萬元的工資收入。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以你可以認(rèn)為，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">在胖東來，高工資不是激勵而是基礎(chǔ)</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">背后的道理也很簡單，<b>胖東來把愛作為企業(yè)的基本信仰和價值觀，它的一個重要理念叫“愛在胖東來”，要創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛</b>。</p> <p class="ql-block">但創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛，包括把這些如此高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實下去的前提是什么？是員工先得有一個可觀的收入，一個足夠體面的生活，說得再直白點，他們自己得先體會到什么是愛，才能知道該怎么去愛別人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">試問，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">一個從來沒有聞過花香的人，該如何向別人描述它的甜蜜？</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再往深處想，每年上百家“訪學(xué)團(tuán)”去胖東來，但為什么我們卻難見幾家“新胖東來”出現(xiàn)？為什么很多人學(xué)到最后也學(xué)不會，學(xué)不好？根本原因難道不在于此嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這一點，于東來說得也很直接：“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">如果你們不下決心把50%的利潤分享給員工，你們就不要來學(xué)習(xí)了</b>?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當(dāng)然，我們剛剛也說了，分錢只能算是對了一半，那另一半是什么呢？我把它總結(jié)為這樣幾個字——<b style="color: rgb(176, 79, 187);">對員工和人性的尊重</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這方面，我們可以先來感受下于東來說過的那段讓不少老板“破防”的話：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“我們做那么多慈善，安排那么多下崗職工、人員就業(yè)，上交了稅收等，就認(rèn)為自己是偉大的企業(yè)家。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“但是我們從心里面是想讓我們的員工過得幸福嗎？我們心里面有員工嗎？</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“我們可能更多的是在利用員工，為了自己的名，為了自己的利，為了自己的榮耀，為了自己所謂的美麗人生和成功，我們讓自己變得越來越虛偽，最可怕的是我們不知道自己原來是吸血鬼。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“捫心自問一下，我們有沒有把員工當(dāng)人看？會不會關(guān)注員工的生活？員工的工作狀態(tài)、生命狀態(tài)？”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">具體來看，以大家喜聞樂道的胖東來休假制度為例，早在2011年開始，胖東來便執(zhí)行每周二閉店的政策，員工每周都可以得到休息。春節(jié)期間從除夕到初四閉店5天，讓員工可以盡情和家人歡度新年。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">這一作息制度，可謂一舉打破中國零售業(yè)“白天永不歇業(yè)”“節(jié)日即黃金時間”的傳統(tǒng)規(guī)矩，是一個徹徹底底的“反商業(yè)”規(guī)定</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不止于此，所有入職滿一年的員工均可享受30天的帶薪年假，這一休假標(biāo)準(zhǔn)整整是國家標(biāo)準(zhǔn)的6倍。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">還有，產(chǎn)假方面，國家政策規(guī)定的產(chǎn)假時間是3個月，胖東來在此基礎(chǔ)上又增加了98天，女員工可以休98天+3個月的產(chǎn)假（產(chǎn)前15天+產(chǎn)后83天）。懷孕期間不幸流產(chǎn)的，還可享受流產(chǎn)假，懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天流產(chǎn)假。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從商業(yè)的角度來看，可以說胖東來的休假制度的確不符合邏輯，是“反商業(yè)”的。但從人性的角度來看，誰會說休這么多天假是反人性的？誰會不喜歡多一些自己的時間來陪陪家人和孩子？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">想來，這就叫<b style="color: rgb(176, 79, 187);">順人性做事，逆人性做人</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">做事，于東來順的是員工們需要休息，需要與家人團(tuán)聚的人性；做人，于東來逆的是自己貪大圖快，唯利益至上的人性。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再講一個深有感觸的小片段。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">走到某品牌柜臺時，同行的一位老師和柜員聊了聊，他問柜員是胖東來的員工嗎？柜員說不是，他是該品牌廠家的人，但是會全面遵守胖東來的管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">老師又問，既然你是廠家的人，工資又不是胖東來發(fā)，你心里真的會接受胖東來這么多的規(guī)章制度嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">柜員回答得很肯定，他說會的，因為胖東來會幫他們維權(quán)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后來一打聽才知道，除了維護(hù)自己員工的利益外，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">凡是在胖東來開設(shè)專柜的品牌，胖東來都要考核他們給自己員工的福利和薪酬。比如，有沒有按規(guī)定足額給員工繳納五險一金，工資不能低于胖東來規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果不滿足就不允許在胖東來開設(shè)品牌專柜</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">也就是說，除了自己的員工，它還在盡力幫助更多的企業(yè)員工，讓他們也享受到員工該有的福利待遇，也體會到愛與被愛的感覺。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">坦白說，寫到這里，我有些詞窮，不知道該用什么樣的詞匯來表達(dá)胖東來對于員工的這份重視。當(dāng)然，也或許本就無需多言，這其中的溫暖、感動和愛，我相信每個人的心里都能感受得到。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">4. 胖東來，有人罩著</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果一定要用一句話來概括胖東來的成功之道，我想可以這樣描述，那就是“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">胖東來，有人罩著</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這個人是誰呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">是一個個信任胖東來的顧客，是一個個忠誠于胖東來的員工，是一個個感受到真誠、善良和愛的老百姓。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">就像豫劇《焦裕祿》中的那段經(jīng)典唱詞：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">老百姓心里有桿秤，知道你是重還是輕。老百姓心里有面鏡，知道你是濁還是清</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這種信任和忠誠又是怎么來的呢？兩個方面：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對外，它不把顧客當(dāng)傻子，沒有那么多鉤心斗角和爾虞我詐；對內(nèi)，它不把員工當(dāng)“成本”，用完善的福利保障和真誠的愛來維護(hù)員工的權(quán)益和尊嚴(yán)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">千言萬語一句話，它懂得把人當(dāng)人看。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這一切，也正如于東來在演講中常常強(qiáng)調(diào)的那幾個樸素到不能再樸素的道理：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“把員工當(dāng)人，把顧客當(dāng)人，也把自己——別人眼中的企業(yè)家當(dāng)人。”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“企業(yè)家要活得像人，不要只為掙錢、成了功名的奴隸?！?lt;/b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最后，回到本文開頭的那個問題，我們?yōu)槭裁慈绱藷嶂杂谟懻撆謻|來？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這背后當(dāng)然有對胖東來一系列舉措與理念的支持和贊許，但背后的背后，其實是我們每個人心中對工作順心、生活幸福和那“站著也能把錢掙了”的美好理想的期待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">至于各家企業(yè)到底能從胖東來學(xué)到什么精髓，于東來其實也早就回答過了：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b style="color: rgb(237, 35, 8);">你對老百姓多一點兒好，你啥都有了</b>。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">參考文獻(xiàn)：</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">[1].《覺醒胖東來》，劉楊</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">作者：正風(fēng)。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">來源｜正和島</b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);">胖東來與董宇輝：“價值觀”的商業(yè)價值</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">2024年1月9日，董宇輝團(tuán)隊籌備了多天的新賬號“與輝同行”開啟了首場直播。這個首場直播的數(shù)據(jù)非常驚人，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">首場直播近4個小時，產(chǎn)出GMV銷售金額1.63億元，總觀看人次5341.4萬，在線人數(shù)最高峰值是168.6萬，平均在線人數(shù)114.6萬，累計點贊數(shù)高達(dá)12.9億，并且同時拿下了同時段點贊數(shù)、人氣票、百強(qiáng)榜、漲粉和帶貨銷售額的五個第一，刷新多項直播電商紀(jì)錄，獲得了巨大的成功，也順利成為直播帶貨屆的當(dāng)仁不讓的頂流王者</b>！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無獨有偶，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">近期大火的線下零售超市胖東來，也是超市屆無法逾越的頂流。胖東來不僅普通員工都能拿到7000元，中層管理層配的都是奔馳，高管都配了300多萬的車，而且今年預(yù)估營收能超100個億，一年的稅收3、4個億，利潤3、4個億</b>。馬云就曾慕名前來學(xué)習(xí)參觀，且連連感嘆，“（胖東來）引發(fā)了中國零售商的新思考，是中國企業(yè)的一面旗子?！倍∶證EO雷軍在胖東來參觀學(xué)習(xí)后感慨:“胖東來在中國零售業(yè)，是神一般的存在。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無論是胖東來，還是董宇輝，都有無數(shù)的人想學(xué)習(xí)，但是，基本上沒有人學(xué)得會，為什么學(xué)不會呢？歸根到底，是他們積極正面的、美好的價值觀很多人學(xué)不來，即使是學(xué)來了，也不能長久持續(xù)地踐行下去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>胖東來把顧客當(dāng)家人，也把員工當(dāng)家人，95%的利潤和股份都分給員工，善待所有的利益相關(guān)者。于東來說，“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想讓更多人幸福地生活”。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再看另一位王者，董宇輝不僅博學(xué)多才、出口成章，更重要的是他善良溫暖、重情重義、平和理性、勤奮好學(xué)、謙虛、自信、積極向上。無論是于東來還是董宇輝，他們都已經(jīng)把這些美好的的價值觀融入到了自己的性格中，或者說他們的性格就是這些美好的價值觀，并且每一年、每一天都在踐行著這些美好的價值觀。如果一個人與生俱來都與這些美好絕緣，僅僅靠著想獲得更大利益的初心來學(xué)習(xí)，又怎么可能學(xué)得會呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，成功不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更需要有積極正面的、美好的價值觀作為支撐。董宇輝、胖東來各自成功的背后，不僅是商業(yè)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷策略，更是源自于他們所堅持并踐行的積極正面的、美好的價值觀。這也提醒我們，在商業(yè)競爭日益激烈且信息透明度越來越高的今天，企業(yè)家們需要樹立正確價值觀，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷推廣等方方面面都要踐行這些積極正面、美好的價值觀。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從董宇輝、胖東來各自的成功中，我們可以看到，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">積極正面、美好的價值觀不僅僅是一種道德追求，更有著不可估量的商業(yè)價值</b>。消費者愿意選擇那些能夠傳遞出真摯情感和積極態(tài)度的品牌或個人代言人，并愿意成為其忠實粉絲和用戶。我們也能看到，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">在商業(yè)運營過程中，知行合一地踐行積極正面、美好的價值觀將會為企業(yè)帶來更加長期穩(wěn)定地發(fā)展</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>一個好地產(chǎn)品、一項好的服務(wù)有著巨大地商業(yè)價值，但更有商業(yè)價值的是你的“價值觀”，經(jīng)營者積極正面的、美好的價值觀才更具有不可估量的商業(yè)價值。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);"><i>來源｜銀河系小視界</i></b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);"><span class="ql-cursor">?</span>胖東來</b><b style="font-size:22px; color:rgb(128, 128, 128);">——</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(57, 181, 74);">這樣的良心超市就該“火”</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">一日三餐，四季煙火，小飯碗里裝起的都是大民生。河南胖東來超市的出現(xiàn)，讓人們看到了商家誠信、良心回歸，讓民眾在幾近失望中、在撥云見日的裂縫中、重新看到了希望。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">這次來鄭州，我提前做了攻略，和孩子們專門去了“胖東來”超市，趕潮流般的實地打卡參觀、一探究竟。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">創(chuàng)始人于東來，1966年出生于河南許昌一個貧困的農(nóng)民家庭，初中輟學(xué)后曾賣瓜子、倒賣電影票謀生，后進(jìn)入許昌橡膠廠打工并結(jié)識妻子馬麗。1995年，他創(chuàng)立“望月樓胖子店”（胖東來前身），以低價優(yōu)質(zhì)的生活用品和免費增值服務(wù)（如干洗、充電）迅速贏得口碑。??</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">早期因被騙、倒賣香煙多次被拘留，甚至一度自殺未遂，妻子馬麗的支持成為轉(zhuǎn)折點。??</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">夫妻二人先后罹患癌癥（馬麗2003年乳腺癌，于東來2012年胃癌），治療后康復(fù)并繼續(xù)經(jīng)營企業(yè)。??就這樣一路坎坷泥濘、慢慢找準(zhǔn)了路子步入正軌。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來截至2025年7月共有13家門店，其中許昌市11家、新鄉(xiāng)市2家。聽說準(zhǔn)備在鄭州籌劃開店，招聘員工有幾萬人應(yīng)聘。對于眾多的年輕人來說，來胖東來上班是他們心馳神往的一大幸事。胖東來員工待遇非常優(yōu)厚，包括2025年稅后平均月收入約9000元、年休假不低于40天、每周工作時間不超過36小時，以及豐厚的利潤分配和福利政策。?</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">最主要的一點：是胖東來為員工繳納五險一金?，這是他們員工福利的重要組成部分。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">春節(jié)特殊日子，元月份加二月份基層員工平均實發(fā)工資達(dá)9886元。??</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來的員工真是太幸福了，他們還可以收到2000元結(jié)婚賀金、生育賀金、喪事慰問金等。????</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">如果自己的員工遭受了人格侮辱或身體傷害時，可獲得1萬至10萬元補(bǔ)償，公司會給員工做主，強(qiáng)制追究侵權(quán)者法律責(zé)任。??厲害吧？屏幕前的你有沒有一絲羨慕？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">老板于東來規(guī)定，員工的年休假不低于40天，實際平均休假天數(shù)達(dá)150天以上，管理人員可休180天。????新增10天帶薪“不開心假”，允許員工因情緒問題申請休假。????</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">并且超市規(guī)定：固定周二閉店及春節(jié)放假5天，保障員工休息。????</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">公司凈利潤約15億元，普通員工平均每人分配10萬元，管理層及技術(shù)人員平均每人分配70萬元。??</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">在市場如此競爭內(nèi)卷的情況下，許多店因經(jīng)營不善紛紛倒閉，而胖東來卻??的一塌糊涂。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來的人性化管理，讓那些克扣員工工資、拖欠工資、把員工當(dāng)做牛馬一樣的壓榨欺凌的老板們情以何堪？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我來超市，純粹是為了參觀游覽，滿足自己的好奇心。這里畢竟是如雷貫耳的胖東來、是享譽(yù)全國的網(wǎng)紅打卡地。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我隨意看了一下服裝類的價格，絕對是品牌的質(zhì)地，價格非常親民；漫步到三樓，生活用品一應(yīng)俱全。在這里真正看到了門庭若市、人山人海。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來非常貼心的為顧客提供存包柜、雨傘、充電寶、公共電話、醫(yī)療急救箱等基礎(chǔ)服務(wù)，并設(shè)置寵物寄存處（配備飲水和風(fēng)扇）、兒童推車及愛心輪椅。???</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">竟然設(shè)有溫情滿滿的母嬰哺乳室、兒童衛(wèi)生間、老年購物車（配放大鏡）、無障礙衛(wèi)生間，以及身高測量儀、血壓計等健康檢測設(shè)備。????我觀察到每一層樓上都有設(shè)置精美的洗手臺，方便顧客隨時使用……</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來讓普通百姓看到了人性的光輝。這樣的單位誰不愿意好好干工作？遇見這樣的好老板，真是八輩子修來的福分。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">胖東來自20世紀(jì)90年代起，便以“用真品換真心”為核心經(jīng)營理念，堅持拒絕假貨，這一策略貫穿其近30年發(fā)展歷程。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">截至2025年，其商品真實性通過官方調(diào)查、消費者反饋及企業(yè)公開行動多次驗證，成為零售行業(yè)標(biāo)桿?。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">這次來胖東來，親身見證了胖東來是：用誠信和品質(zhì)書寫商業(yè)傳奇，贏得民心！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我和孩子們在胖東來，購買了一大堆食品，因為這里讓人安心放心。和所有來這里的顧客感受到的，不僅是購物，更是充滿愛心的溫情與關(guān)懷。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">我更是感覺真正的企業(yè)家精神，在胖東來這里，閃耀光芒。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">真心盼望胖東來這樣的誠信良心超市——開遍全國……</span></p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);"><i>文／百合</i></b></p><p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:15px; color:rgb(128, 128, 128);"><i>來源／百合盛開1 250712</i></b></p>