葉寧 <p class="ql-block">“從心出發(fā)，服務(wù)100”，中國建設(shè)銀行紫金支行的員工在日常工作中始終堅(jiān)持急客戶所急，想客戶所想，為老百姓提供高效、實(shí)在、貼心的問題。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">近日，一名女子急匆匆的來到紫金支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后上前詢問，原來是這位女士爺爺?shù)纳绫９べY卡最近因芯片損壞無法使用，導(dǎo)致卡里的錢無法取出使用。工作人員了解情況后，首先對客戶的情緒進(jìn)行安撫，讓客戶先不要著急，然后仔細(xì)詢問客戶了解具體情況。原來客戶的爺爺是住在附近村鎮(zhèn)的一名高齡老人，因年事已高，身體不適，老人家也時(shí)常出現(xiàn)意識不清的情況，前幾日，客戶鐘女士去鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行的自助柜員機(jī)上為老人家取款交住院費(fèi)，但是機(jī)器卻顯示銀行卡芯片損壞，無法使用，這讓老人及其家人都十分擔(dān)憂，不知所措。于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其爺爺?shù)纳矸葑C來到我行申請辦理社?？〒Q卡激活業(yè)務(wù)，在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，客戶擔(dān)憂地表示“我爺爺?shù)囊庾R時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，行動(dòng)又不方便，怎么辦呢?！贝筇媒?jīng)理隨即安慰客戶不要著急，并表示在老人意識清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門核實(shí)的服務(wù)，并給客戶留下了電話，讓客戶在老人清醒的時(shí)候聯(lián)系我行提供上門業(yè)務(wù)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">幾天后我行接到了客戶來電，客戶表示其爺爺今天精神狀態(tài)很好，能否請工作人員前往辦理核實(shí)，本著分秒必爭的原則，主動(dòng)克服人手緊缺的難題，安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實(shí)，在確保信息無誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了上門核實(shí)的工作?？蛻魧ξ倚械目焖夙憫?yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意。</p> <p class="ql-block">服務(wù)無小事，點(diǎn)滴小事見真情。中國建設(shè)銀行紫金支行也將一如既往地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。</p>