面對(duì)面傾聽· 零距離服務(wù)——婁底工行開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行長(zhǎng)接待日” 活動(dòng)

老耄

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，落實(shí)好監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，工行婁底分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極投入，帶頭深入基層調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)。 率先垂范·市行領(lǐng)導(dǎo)下基層 　　9月22日，婁底分行黨委書記、行長(zhǎng)何峰深入婁底分行營(yíng)業(yè)部，與客戶面對(duì)面溝通、交流，解答金融消費(fèi)者的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽金融消費(fèi)者關(guān)于金融方面意見與建議，并針對(duì)問(wèn)題逐項(xiàng)分析，現(xiàn)場(chǎng)制定相關(guān)措施，安排相關(guān)部門落實(shí)。 面對(duì)面傾聽·發(fā)揮宣教主陣地作用 　　活動(dòng)期間，婁底分行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地的作用，利用標(biāo)語(yǔ)、互動(dòng)營(yíng)銷屏、LED 屏幕、自助機(jī)等多媒體設(shè)備滾動(dòng)播放金融知識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)口號(hào)等； 　　設(shè)立公眾教育區(qū)和活動(dòng)咨詢臺(tái)、擺放活動(dòng)海報(bào)展板、宣傳折頁(yè)等，主動(dòng)向辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳各類金融知識(shí)。 　　各支行行長(zhǎng)紛紛開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立接待專區(qū)，“零距離”為客戶送上服務(wù)，主動(dòng)傾聽消費(fèi)者的心聲，面對(duì)面解答消費(fèi)者關(guān)于金融知識(shí)疑問(wèn)和訴求，幫助消費(fèi)者加深對(duì)金融服務(wù)、自身權(quán)益和責(zé)任的了解，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 　　接待活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶參與熱情高漲，滿意度非常高。 　　工行婁底分行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，將消費(fèi)者保護(hù)理念融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。下一步，婁底分行將不斷豐富服務(wù)工作內(nèi)涵，積極開展形式豐富、喜聞樂(lè)見的宣教活動(dòng)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者知權(quán)利、明責(zé)任、辨風(fēng)險(xiǎn)的能力。