工商銀行南寧分行聚焦“適老”服務提升網(wǎng)點競爭力

月下荷華

今年以來，工商銀行南寧分行持續(xù)聚焦“銀發(fā)”客群的金融服務需求，積極探索“適老”服務舉措和適老化升級改造，充分發(fā)揮“工行驛站”暖心聚人的作用，踐行金融服務為民惠民的宗旨，促進“工行驛站”社會知名度與美譽度的提升，推進“適老化特色服務”。 優(yōu)化“適老”動線。該行根據(jù)老年人特點，優(yōu)化老年人流動服務“路線”，設立無障礙通道或臨時坡道，為行動不變的老人提供綠色通道。在入口身份識別環(huán)節(jié)，設置愛心服務專員，加強老年客戶的服務引導，前移前置服務流程，方便老年客戶辦理各類金融業(yè)務。在網(wǎng)點廳堂提供流動服務，配置移動填單臺，通過愛心服務小推車提供熱水、報紙和金融知識宣傳折頁等，將服務送到老人身邊。 設置“適老”設施。該行在客戶等候區(qū)設置愛心標識座椅，為老年客戶定制靠墊，新裝新網(wǎng)點配置老年人專用座椅。結合老年客戶需求和網(wǎng)點實際，將放大鏡、老花鏡、大字版點鈔機、大字版計算器、現(xiàn)金袋、環(huán)保袋、血壓計（儀）、雨傘雨具、老年報刊等納入標配服務設施，鼓勵各行結合實際，提供輪椅、拐杖等特色適老服務設施。 配備“適老”設備。該行在業(yè)務辦理區(qū)配備存折取款機，自助設備設置老年版大號字體操作提示標識。55歲以上老年人自助機辦理業(yè)務，系統(tǒng)將自動切換為大字版界面，方便老年人辦理業(yè)務。在手機銀行設置幸福生活版本，該版本的操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。在全轄網(wǎng)點投放便攜式智能柜員機，實現(xiàn)特殊老年客戶非現(xiàn)金業(yè)務特事特辦上門服務需求的便攜辦理。 加強“適老”宣傳。該行積極做好網(wǎng)點安全及風險提示，設置大字版“小心臺階”“小心地滑”等安全提示和“請勿給陌生人轉賬”“請妥善保管密碼”等風險提示，切實保證老年客戶人身財產(chǎn)安全。網(wǎng)點設立消保墻、公眾教育區(qū)等服務宣傳園地；公示敬老服務內容、敬老服務預約熱線；發(fā)布專屬存款、保險和貴金屬等適老專屬產(chǎn)品；開展健康知識、金融知識、防電信詐騙和網(wǎng)點適老活動預告等敬老主題活動，做好常態(tài)化敬老宣傳服務，通過宣傳提高“工行驛站”服務內涵。 關愛老年人，我們一直在進行！