<p class="ql-block">“潤物細無聲”藥房雖不處一線，卻是醫(yī)院對外的重要窗口之一，是醫(yī)院服務(wù)的“一線”。藥學(xué)人員要做到的不僅僅是保證為患者提供準確，質(zhì)量合格的藥品，更重要的是要實現(xiàn)從“以藥品為中心”到“以患者為中心”觀念的轉(zhuǎn)變，這樣才能真正做到“以人為本”做好藥學(xué)服務(wù)。蘇村衛(wèi)生院為營造暖心服務(wù)的氛圍，提升患者的就醫(yī)體驗，藥房工作人員細心為患者提供藥物咨詢服務(wù)，及時進行答疑解惑；還建立了醫(yī)藥護交流群，提供藥品信息服務(wù)，對臨床提出的問題及時回答，加強藥劑科與各科室交流，提高辦公效率。</p> <p class="ql-block">如果患者取藥后使用不當，不僅會延誤治療，有時甚至會危及生命。門診藥房發(fā)藥交待是指導(dǎo)患者合理用藥的最后的環(huán)節(jié)，藥師在發(fā)藥時用簡潔的語言或文字對患者所配藥品的用法、用量、禁忌及注意事項等內(nèi)容作明確交待，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。尤其是口服藥品更應(yīng)讓患者了解和掌握科學(xué)的用藥方法，包括如何做到適時適量適宜，如何掌握正確的最佳的服藥時間，以及注意藥與藥藥與食物之間的配伍禁忌等等。這關(guān)系到患者能否合理用藥及準確執(zhí)行醫(yī)囑的關(guān)鍵。藥房工作人員不僅對取藥人員進行細致的藥物咨詢服務(wù)，還對對不清楚就醫(yī)流程的患者進行耐心引導(dǎo)；對遺留在發(fā)藥臺上的物品進行仔細保管，對于偏遠地區(qū)行動不方便的老年人有需要咨詢的，留下科室電話方便咨詢，讓暖心服務(wù)貫穿整個醫(yī)療服務(wù)全過程。</p> <p class="ql-block">患者在取藥窗口停留短時間內(nèi)獲得了藥師給予的高質(zhì)量的用藥指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)既樹立了藥學(xué)人員在患者面前的專業(yè)形象又增進了病人對醫(yī)院的信賴及對治療的配合，確保用藥安全。</p>