<p class="ql-block"> 為穩(wěn)步提升我局接訴即辦工作成績，8月4日上午，人力社保局召開7月接訴即辦失分復(fù)盤分析暨8月工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議由劉涵局長主持，局領(lǐng)導(dǎo)、駐局紀(jì)檢組和全局各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。</p> <p class="ql-block"> 會(huì)上，信訪法制科匯報(bào)7月接訴即辦考核整體情況，著重對(duì)失分案件逐一復(fù)盤，深度剖析問題，并提出下一步工作提示。各部門也針對(duì)具體案件進(jìn)行自我分析并制定解決辦法。</p> <p class="ql-block"> 各局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本月考核情況做出提示和工作建議。副局長劉永濤指出，失分案件主要由三方面差異所致，一是個(gè)人期望與實(shí)際解決結(jié)果存在出入的需求差異。二是硬靠申訴項(xiàng)導(dǎo)致不匹配的申訴差異。三是訴求人對(duì)評(píng)價(jià)主體混淆導(dǎo)致的評(píng)價(jià)差異。紀(jì)檢組組長宋紅旗表示，7月成績總體有所提升，8月工作中要做到工作再細(xì)致、機(jī)制再調(diào)整、降量再重視。副局長裴麗紅強(qiáng)調(diào)，目前全區(qū)各單位成績差距較小，我們要盡量杜絕失分，加強(qiáng)對(duì)申訴理由撰寫的把關(guān)，提升申訴質(zhì)量。同時(shí)通過提高現(xiàn)場處置能力及暢通電話聯(lián)系渠道的方式增加案件吸附。</p><p class="ql-block"> 王春澤副局長在詳細(xì)分析各失分案件后，針對(duì)日后工作的開展提出要求：一是緊盯咨詢類案件。針對(duì)群眾咨詢辦理流程的訴求要一跟到底，直到群眾問題徹底解決才能上報(bào)優(yōu)質(zhì)案件，僅對(duì)流程進(jìn)行解答不可直接當(dāng)作問題解決。二是注意案件辦理節(jié)點(diǎn)。要先徹底解決群眾訴求，再進(jìn)行案件回訪。如果是現(xiàn)階段僅給出解決方案，回訪在前、解決在后的訴求不能上報(bào)優(yōu)質(zhì)工單，完全有把握才可進(jìn)行掛賬處理。三是細(xì)致撰寫申報(bào)理由。申訴理由需要緊靠申訴項(xiàng)目，撰寫時(shí)要理由充分，與結(jié)案信息保持一致。</p> <p class="ql-block"> 最后，劉涵局長對(duì)我局7月整體工作表示肯定，并指出本月海淀區(qū)接訴即辦成績排名全市第三且有望沖擊第一，為下一步助力海淀區(qū)接訴即辦工作再上新的臺(tái)階做出以下工作要求：一是主抓問題解決。接訴即辦作為目前一號(hào)民生工程，群眾訴求處理過程中要以解決案件為目的，工作要再深入，在給群眾解決問題的過程中提升個(gè)人成就感、獲得感。二是突出工作重點(diǎn)。全局各部門要多向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理，對(duì)其中配合較好的企業(yè)提供相應(yīng)支持，予以指導(dǎo)，并在會(huì)上要求各部門針對(duì)本月可提供優(yōu)質(zhì)工單量定下目標(biāo)，全力增加優(yōu)質(zhì)工單量。三是聚焦重點(diǎn)工作。針對(duì)市區(qū)“七有五性”“每月一題”等重點(diǎn)工作中涉及我局牽頭內(nèi)容要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于我局配合問題也要積極配合主責(zé)單位，將涉及的案件在前期解決到位，提高此類問題原始解決率。</p>