<p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:20px;">工行與我的緣、從客戶(hù)到員工。</span></p> <p class="ql-block">原創(chuàng)作者：南通崇川文華支行何偉</p><p class="ql-block">圖片：照片與攝影</p><p class="ql-block">素材：真實(shí)歷史見(jiàn)證</p><p class="ql-block">歌曲：不忘初心</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 歲月崢嶸，歲月如歌，見(jiàn)證了、風(fēng)華正茂，工行四十載；在舉國(guó)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神深化金融改革的高潮中，我們即將迎來(lái)中國(guó)工商銀行40歲生日。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 40年風(fēng)雨兼程，40年砥礪前行，一路走來(lái)、感慨萬(wàn)千。我與工行的緣，來(lái)自1984年5月第一次在部隊(duì)接觸到銀行，原人民銀行陜西省華陰縣支行，給孤寡老人我的伯母匯款20元買(mǎi)臺(tái)式小電風(fēng)扇，第二次是1985年底的一天從部隊(duì)給父母匯款再次接觸到銀行。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 那個(gè)時(shí)候部隊(duì)即將奔赴云南老山前線參戰(zhàn)，我把平時(shí)每月僅8塊錢(qián)的津貼節(jié)省下來(lái)匯給我家在農(nóng)村的父母，因?yàn)槲沂且幻r(nóng)村出來(lái)當(dāng)兵的人，深知150元錢(qián)對(duì)農(nóng)民的重要，這些錢(qián)在戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)上也無(wú)用武之地，同時(shí)也是做好了為國(guó)家隨時(shí)在戰(zhàn)場(chǎng)上犧牲的準(zhǔn)備。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 那時(shí)就覺(jué)得銀行員工這個(gè)職業(yè)是那么的高大尚，高高的柜臺(tái)鐵柵欄的保護(hù)沒(méi)有風(fēng)吹日曬汗?jié)潮Ｊ帐悄敲吹陌矊帯?lt;/span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 后來(lái)，我也因在老山前線作戰(zhàn)時(shí)，在陣地上與越寇的戰(zhàn)斗中“貓耳洞”口被敵人的炮火炸開(kāi)，身體多處負(fù)傷，用驚人的毅力孤身堅(jiān)守陣地32小時(shí)，以誓與陣地共存亡的戰(zhàn)斗精神，向指揮所呼喊：“向我開(kāi)炮、向我開(kāi)炮”，打退敵人四次進(jìn)攻，斃敵5名、傷敵5名，牢牢地守住了陣地，捍衛(wèi)了祖國(guó)領(lǐng)土的完整，為戰(zhàn)斗最后的勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 因戰(zhàn)功卓著被成都軍區(qū)前指命名為“孤膽英雄”榮立一等戰(zhàn)功。事跡被多家媒體報(bào)社爭(zhēng)先報(bào)道，陣地照片登上了長(zhǎng)城出版社掛歷。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 參加了英模報(bào)告團(tuán)，向全國(guó)人民作英模巡回報(bào)告，受到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 退役后以戰(zhàn)斗英雄功臣模范的身份，于1987年11月服從組織分配走進(jìn)了工商銀行觀音山支行，成為一名從客戶(hù)體驗(yàn)到入行工作的銀行人，也成了一名親眼目睹見(jiàn)證工行四十年發(fā)展的工行員工。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 從業(yè)工行、職守工行，一進(jìn)入工行我被按排在銀行安全保衛(wèi)部門(mén)，也就是每天兩個(gè)人背著一根56式半自動(dòng)步槍?zhuān)恢?4式手槍值守金庫(kù)的保衛(wèi)人員，表面上看這個(gè)工作沒(méi)有什么辛苦的，其實(shí)責(zé)任重大上班值守時(shí)間較長(zhǎng)，漫漫長(zhǎng)夜最難熬，每天晝夜顛倒的生活可想而知。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 白天，還需要輪流擔(dān)負(fù)六縣一市銀行交易憑證票據(jù)交換工作，那個(gè)時(shí)候銀行還沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)和電腦，業(yè)務(wù)全靠人工去手工操作，交通也很不方便，有時(shí)還要靠28大杠自行車(chē)從市里到縣里的交通。使用過(guò)的憑證票據(jù)可是銀行的重要原始檔案，容不得半點(diǎn)閃失。記得我的一位同事也因勞累騎車(chē)時(shí)粗心，將裝有票據(jù)憑證交換的包途徑丟失，那時(shí)觀音山鎮(zhèn)還有沙石土路，經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，等到了交換目的地發(fā)現(xiàn)票據(jù)交換包不見(jiàn)了。驚動(dòng)了市縣各級(jí)行，我們?nèi)W(wǎng)點(diǎn)人員兵分三路，在有線廣播電視站的支持配合下，終于在半夜過(guò)后找到了票據(jù)交換包，為了尋找這個(gè)票據(jù)憑證交換包，我們?nèi)W(wǎng)點(diǎn)人員整整一天一夜沒(méi)有合眼睡覺(jué)。也給全體員工深刻的舉一反三，實(shí)事求是的以責(zé)任心為主題上了現(xiàn)實(shí)而深動(dòng)的一課，打那往后我對(duì)工作的責(zé)任態(tài)度更加精益求精，細(xì)到銀行設(shè)備衛(wèi)生死角。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 隨著金融體制不斷改革，銀行安全保衛(wèi)部門(mén)也伴隨改革被第三方保安公司武裝押運(yùn)而取代。我也就被趕鴨子上架被推上業(yè)務(wù)一線開(kāi)始二次上崗，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)記帳業(yè)務(wù)，那時(shí)每年6月30日都要停業(yè)結(jié)息。在那個(gè)算盤(pán)當(dāng)家的銀行年代，手工記帳計(jì)算利息的結(jié)息方式是銀行最頭疼的，也是浩大的一項(xiàng)計(jì)算工程，也是全行的大事。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 一開(kāi)始手工記帳計(jì)算必須要用算盤(pán)珠算，沒(méi)有基礎(chǔ)的我只能天天把算盤(pán)帶回家不斷練習(xí)指法，在不懈的鉆研不斷的努力下功夫不負(fù)有心人，每天日終軋帳四攔平六欄平終于得心應(yīng)手，為工行準(zhǔn)確的為客戶(hù)結(jié)算提供了方便和更精準(zhǔn)的服務(wù)。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 置身工行，心系工行，我時(shí)刻感受到根植于工行沃土中的溫暖。在崗一天，把工行當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的第二戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)刻牢記使命初心，保持軍人本色，做到退役不褪志，退伍不褪色。40年時(shí)光，工行從小到大，從弱變強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展邁向了電子化、智能化、數(shù)字化、一路高歌，一路輝煌。從中國(guó)走向了世界，融入了世界500強(qiáng)，業(yè)拓五洲，績(jī)耀四海。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。隨著網(wǎng)點(diǎn)廳堂機(jī)具的不斷增多，對(duì)工行大堂經(jīng)理的要求也越來(lái)越高。每天清晨伊始，盡管我行還未到正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理的我已經(jīng)開(kāi)始每天在行里忙碌起來(lái)，準(zhǔn)備好各種憑證單據(jù)，檢查所有自助設(shè)備是否正常運(yùn)行，備好填單臺(tái)上辦公用品，擺整齊宣傳架上的資料，在崗位上年近六十的我默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)的工作著。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 前天，一位大叔在自助終端上轉(zhuǎn)帳匯款忙活了一會(huì)兒，見(jiàn)此情景我趕緊上前教大叔自助設(shè)備怎樣交易，并對(duì)己辦理好的交易如何進(jìn)行查詢(xún)，教了一遍大叔不太明白，就演示第二遍、直到第三遍大叔感動(dòng)不已激動(dòng)到熱淚盈眶千謝萬(wàn)謝的滿(mǎn)意離行久久不想遠(yuǎn)去。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 過(guò)了一會(huì)兒一位客戶(hù)：“跨行轉(zhuǎn)帳哪種方式手續(xù)費(fèi)最低？”、“申請(qǐng)網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行填什么單子？”，一位小姑娘：“我卡的密碼忘記了怎么辦理？”、“我換手機(jī)號(hào)了，要改號(hào)碼怎么辦理？”……？我作為大堂經(jīng)理需要準(zhǔn)確快速地回答各種問(wèn)題，臉上始終必須保持著微笑。大堂經(jīng)理不僅要為開(kāi)卡的客戶(hù)推薦到最合適的產(chǎn)品，還要為客戶(hù)節(jié)省更多的時(shí)間分配給理財(cái)經(jīng)理、財(cái)智經(jīng)理及其他柜面員工進(jìn)行更進(jìn)一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。所以作為大堂經(jīng)理眼要勤，手腳要利索，反映速度要快，客戶(hù)一進(jìn)大廳，就要做第一步精準(zhǔn)的身份識(shí)別，避免機(jī)械式一問(wèn)一答。建立長(zhǎng)效的客戶(hù)感情，讓客戶(hù)深切的感受到與工行難以割舍的魚(yú)水情，牢牢地鎖住工行與客戶(hù)之間的情感黏性，更好更主動(dòng)地為客戶(hù)帶來(lái)有針對(duì)性?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。只要客戶(hù)一踏進(jìn)我行的門(mén)，我就會(huì)靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他，感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)，讓老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，決不讓客戶(hù)帶著半點(diǎn)遺憾離開(kāi)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深的印刻在客戶(hù)的心坎上。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 擦亮閃亮坐標(biāo)，賡續(xù)老山精神?？挂唿h旗紅，模范當(dāng)先鋒?！拔沂且幻h員，我承諾堅(jiān)決站在防控第一線，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，讓黨旗高高飄揚(yáng)”。在疫情防控這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，用實(shí)際行動(dòng)踐行了一個(gè)共產(chǎn)黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。前年疫情正值春節(jié)期間的銀行工作旺季，這個(gè)時(shí)期的銀行里客流量大、困難多、任務(wù)重，大堂經(jīng)理是防疫防控的重點(diǎn)要害崗位，也是接觸人員最多最復(fù)雜的部位。網(wǎng)點(diǎn)防控、廳堂大廳、柜面前臺(tái)、簽字用筆、機(jī)具設(shè)備、客戶(hù)坐椅等等都是防疫消毒的重點(diǎn)。除了做好自身防護(hù)的同時(shí)，可想而知，每隔一段時(shí)間就要對(duì)與客戶(hù)接觸過(guò)的物品、機(jī)具進(jìn)行一次消毒擦試，對(duì)到店的每一位客戶(hù)進(jìn)行體溫測(cè)量詳細(xì)登記，向到店客戶(hù)宣傳銀行產(chǎn)品，宣傳防疫知識(shí)，給客戶(hù)送上暖心的問(wèn)候，此刻雖已是數(shù)九寒冬，一天下來(lái)我卻累的滿(mǎn)頭是汗。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 牢記身份，不忘攬存，三年疫情中積極參加志愿者行列，防控管控區(qū)域期間主動(dòng)參加了網(wǎng)格化管理員隊(duì)伍，為的是利用疫情摸排走萬(wàn)家敲門(mén)行動(dòng)，積極為工行旺季存款做準(zhǔn)備做宣傳，同時(shí)也發(fā)動(dòng)全家人員積極參與攬存，我家屬成功為我行網(wǎng)點(diǎn)攬儲(chǔ)新增存款886萬(wàn)元，新增50萬(wàn)以上客戶(hù)4戶(hù)，30萬(wàn)以上客戶(hù)5戶(hù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)也給我頒發(fā)攬存能手證書(shū)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 疫情終會(huì)過(guò)去，迎來(lái)春暖花開(kāi)！每一張平凡的面孔，都以其獨(dú)有的人格魅力為疫情的“寒冬”增添了太多的溫暖。我也因在三年防疫中表現(xiàn)突出受到政府和各級(jí)組織的表彰，事跡也在《南通電視臺(tái)》，《南通報(bào)業(yè)》等多家媒體宣傳在電視上報(bào)道。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 陽(yáng)光路上，從業(yè)工行，根植于工行。再過(guò)一年我就要退休了，奮進(jìn)在“工”字號(hào)的行徽下，為我能根植于工商銀行的沃土上耕耘而自豪。有生之年繼續(xù)堅(jiān)持把“與工行共奮進(jìn)，為工行添光彩”，作為熱愛(ài)工行，服務(wù)工行的行動(dòng)準(zhǔn)則。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，“學(xué)雷鋒”樹(shù)標(biāo)兵爭(zhēng)做南通好人！為工商銀行增添光彩。繼續(xù)與工行全體員工一起，不斷弘揚(yáng)工行偉大的紅色精神，弘揚(yáng)工行40年鑄就的精彩企業(yè)文化。在黨的二十大精神號(hào)召下的第二個(gè)一百年奮進(jìn)新征程道路上，為建設(shè)中國(guó)特色的一流現(xiàn)代化“宇宙行”貢獻(xiàn)自己一生力量。</span></p> <p class="ql-block">根據(jù)這篇文章編演的室內(nèi)劇，</p><p class="ql-block"> 《續(xù)寫(xiě)歲月榮光》</p><p class="ql-block">在工商銀行40周年慶典上公演。</p>