<p class="ql-block">致各位友鄰：</p><p class="ql-block"> 非常感謝各位一直以來對鄰幫服務的支持和鼓勵!在過去的時間里積極配合，共同致力于曉園大廈的發(fā)展。2023年，鄰幫城市服務曉園大廈物業(yè)項目本著“鄰里相幫，友愛無疆"的服務理念，以熱情的心態(tài)、積極的行動去踐行物業(yè)服務職能，竭誠提供最貼心的服務。為使大家更全面的了解物業(yè)服務工作，現(xiàn)將物業(yè)服務中心第二季度工作匯報如下，以便在各位友鄰的見證和敦促下，不斷提升、不斷進步！</p><p class="ql-block">一）工作總結</p><p class="ql-block">一、維修管理方面</p><p class="ql-block">1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作；</p><p class="ql-block">2、樓道燈或其他照明隨壞隨修；</p><p class="ql-block">3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修；</p><p class="ql-block">4、按照“打得進、叫得應、修得好、管得牢”的目標要求，形成“受理—派單—處置—回訪—督辦—統(tǒng)計”全流程閉環(huán)管理機制。及時響應回復友鄰需求。第二季度總計完成小修63件次，事件辦結率達95%。</p> <p class="ql-block">二、環(huán)境衛(wèi)生方面 </p><p class="ql-block">1、要求保潔人員對大廈實行一天兩掃制，并應廣大友鄰要求，在樓道內加設了部分帶蓋垃圾桶，有效防止了細菌和異味垃圾；</p><p class="ql-block">2、要求保潔人員對曉園大廈樓宇內部的電梯、樓道、窗臺、樓梯、樓梯扶手、樓層地面、樓頂蛛網、樓層牛皮癬進行定期打掃、清除。在電梯內設置工作巡查表，定時考核電梯消殺工作，要求每天2次對電梯進行消殺。</p><p class="ql-block">三、治安方面</p><p class="ql-block">安保人員24小時值班，在很大程度上遏制盜竊等犯罪行為的發(fā)生。特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，至今，曉園大廈從未發(fā)生過一起盜竊事件。</p> <p class="ql-block">二）特色工作</p><p class="ql-block">一、供電局電改工作協(xié)助</p><p class="ql-block">2023年4月25日上午7:00曉園大廈電改工作正式開始。電改施工期間，針對部分商戶、冷庫，鄰幫服務積極與電改工作人員進行溝通，采取最佳措施，對部分樓層進行分層作業(yè)，將商戶損失降到最低；對于部分生活存在不便利的業(yè)主鄰幫服務積極了解情況，幫忙解決問題。鄰幫服務積極配合電改作業(yè)人員，耐心解答業(yè)主困惑，在群內發(fā)布電改后電費的繳費流程，針對不會使用手機的老年業(yè)主/住戶，鄰幫工作人員耐心解釋并主動幫其綁定電表繳費號，方便其進行電費繳納。</p><p class="ql-block">鄰幫服務積極響應電改號召，全力配合、積極推進曉園大廈內電表更換工作的順利開展。為大廈居民解決用電問題、提升用電體驗、淘汰老化損壞電表，消除故障安全隱患，降低火災發(fā)生率。自此，居民在公網購電，享受同網同價和便捷的服務。買電無需再由物業(yè)人員代購，業(yè)主可以使用支付寶、微信等多種支付方式進行一鍵繳費。</p><p class="ql-block">二、積極組織消防演練，強化自身消防意識</p><p class="ql-block"> 2023年6月，鄰幫服務在曉園大廈組織開展了“人人講安全 個個會應急”消防應急主題演練活動。為轄區(qū)居民普及家庭消防知識，提高居民的消防安全意識和滅火逃生能力。本次活動由鄰幫城市服務消防負責人擔任總指揮，負責消防演練的組織與開展。演練工作組分為通信聯(lián)絡組、滅火行動組、疏散引導組等，以“安全第一，預防為主”為方針。以實戰(zhàn)的形式，通過模擬發(fā)生火災這種突發(fā)性事件的情況下，檢驗物業(yè)員工應急處理能力，以達到快速反應、有效控制火源、有序引導業(yè)主安全疏散等目的。</p><p class="ql-block">其次，為了切實保障大廈居民的生命財產安全，鄰幫服務積極當擔，主動對大廈負一樓倉庫堆物進行全面清理，對一樓破損的卷閘門進行更換，并在一樓樓道口處安裝了多個攝像頭，嚴密把控負一樓的出入人口。</p> <p class="ql-block">四）管理疑難</p><p class="ql-block">一、曉園大廈物業(yè)服務中心持續(xù)宣傳倡導業(yè)主文明養(yǎng)犬。通過群公告、樓道溫馨提示等多途徑進行宣傳，然仍存在遛狗不拴繩，不清理寵物糞便的不文明行為，收到其他友鄰多次投訴，鄰幫服務在此倡議：做文明養(yǎng)犬人，共同維護大廈環(huán)境！；</p><p class="ql-block">二、提倡各位友鄰將生活垃圾放置于樓道旁的固定垃圾堆放處，對于將生活垃圾隨意堆放在門口或樓層口的不良行為，我們將通過上門提醒的方式進行規(guī)勸，也請各位鄰居之間互相監(jiān)督；</p><p class="ql-block">三、如各位友鄰要對房屋進行二次裝修，請第一時間前往物業(yè)服務中心（四樓）進行報備，簽訂裝修管理協(xié)議；請務必要在規(guī)定的裝修時段內進行裝修，以防叨擾鄰居，造成鄰里糾紛；</p><p class="ql-block">四、電梯是公共場所，電梯內禁止抽煙、吐痰、亂扔臟物等不文明行為；物業(yè)中心曾多次接到投訴，反映曉園存在亂按電梯樓層、電梯內部衛(wèi)生保持差等現(xiàn)象。針對上述情況，鄰幫服務會以在微信群內定期發(fā)布文明乘梯溫馨提示、在電梯內粘貼禁煙標識、制作文明公約等方式進行提醒。</p><p class="ql-block">鄰幫服務倡導各位友鄰：一起做大廈的守護者，對不文明行為說不！也倡導各位友鄰對物業(yè)工作多點支持、多點建議、多點包容！</p><p class="ql-block">五）溫馨提示</p><p class="ql-block">文明養(yǎng)犬：寵物主人應從自身做起，在享受生活的同時務必維護公德。在享受寵物帶給您歡樂的同時請自覺管束好您的愛寵!</p><p class="ql-block">1、當您攜犬出戶時，不管大小，應當對犬束犬鏈，由成人牽領;</p><p class="ql-block">2、狗狗大小便時需及時用報紙或紙巾處理好，避免對鄰里造成搔擾或傷害;</p><p class="ql-block">3、自覺遵守養(yǎng)犬法律法規(guī)，主動辦理犬只準養(yǎng)證；</p><p class="ql-block">4、避免愛犬近距離接觸孕婦、老人、小孩，防止驚嚇、傷人事件發(fā)生;</p><p class="ql-block">5、定期為愛犬注射狂犬病疫苗并進行常規(guī)體檢。</p><p class="ql-block"> 好環(huán)境人人共享、好環(huán)境更需要人人呵護，請廣大友鄰相互監(jiān)督、相互配合，一起維護美麗的曉園大廈！</p><p class="ql-block"> 最后，我們會認真總結經驗、深刻整改不足，加強全體員工的服務意識，提高服務理念，悉心聽取業(yè)主意見和建議，努力解決大廈實際問題、堅守為民服務之心，努力做好各項服務工作，有大家的支持，相信我們的工作會越來越好！祝全體友鄰：身體健康、闔家歡樂！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">湖南鄰幫城市服務曉園大廈物業(yè)服務中心</p><p class="ql-block">二零二三年六月</p>