讀書(shū)匯 | 人際關(guān)系協(xié)調(diào)清單：助力管理，讓班級(jí)更優(yōu)秀（十七）

定陶區(qū)第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)

班主任除了要面對(duì)學(xué)生，處理學(xué)生和班級(jí)的事務(wù)，還要面對(duì)科任教師、家長(zhǎng)，做好學(xué)生與科任教師、科任教師與家長(zhǎng)、學(xué)生與家長(zhǎng)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。班主任要充分利用人際關(guān)系協(xié)調(diào)清單為自己助力，更好地協(xié)調(diào)相關(guān)力量，把班級(jí)建設(shè)得更加優(yōu)秀。 主題1 校內(nèi)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 班級(jí)人際關(guān)系是指班級(jí)成員之間通過(guò)交往而形成的心理上的關(guān)系，主要包括師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系。班級(jí)人際關(guān)系的好壞取決于這兩類(lèi)關(guān)系是否有效整合。班主任想要建設(shè)良好的班風(fēng)班貌，為學(xué)生營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，就要巧妙地協(xié)調(diào)好同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系。一、同學(xué)關(guān)系協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系，是在同學(xué)之間進(jìn)行交往和相互作用的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的同學(xué)之間的心理關(guān)系。班主任想要協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的關(guān)系，就必須厘清學(xué)生之間的關(guān)系類(lèi)型。1.關(guān)系清單班主任如要厘清同學(xué)關(guān)系的類(lèi)型，可以運(yùn)用清單思維，將這些關(guān)系列出來(lái)，從而發(fā)現(xiàn)其需要協(xié)調(diào)之處（見(jiàn)圖6-1-1)。 2.常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法從圖6-1-1所示的清單中可以看到，學(xué)生之間的關(guān)系包括學(xué)生個(gè)體之間的關(guān)系、班級(jí)內(nèi)學(xué)生群體之間的關(guān)系以及學(xué)生群體與個(gè)體之間的關(guān)系。這些關(guān)系可能引發(fā)的問(wèn)題有多種，下面重點(diǎn)談?wù)剝煞N常見(jiàn)的問(wèn)題。（1）玩耍沖突玩耍沖突在年齡較小的學(xué)生中極易發(fā)生。一些在成人看來(lái)雞毛蒜皮的小事，在學(xué)生的心目中卻是大事。為此，班主任要注意以下兩點(diǎn)。一是態(tài)度平和，傾聽(tīng)傾訴。班主任要平等對(duì)待沖突中的學(xué)生，尊重學(xué)生人格，不諷刺挖苦，耐心傾聽(tīng)，談心時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理，適當(dāng)?shù)呐u(píng)責(zé)備也是必要的，但嚴(yán)詞訓(xùn)斥的方式要慎重采用。當(dāng)學(xué)生感受到班主任的信任時(shí)，其實(shí)矛盾就解決了一半。二是給予引導(dǎo)。班主任可以嘗試讓沖突雙方聽(tīng)一聽(tīng)對(duì)方的想法，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并非原則性的，繼而告訴他們?cè)谕嫠r(shí)要互相尊重，問(wèn)題自然就會(huì)得以解決。（2）人際摩擦人際摩擦多發(fā)生在女學(xué)生之間，這是個(gè)性原因?qū)е碌?。不過(guò)，一般這種摩擦都比較小，班主任在處理時(shí)可以按下面的程序進(jìn)行。第一步：了解原因，指出問(wèn)題。班主任首先要了解問(wèn)題發(fā)生的原因，然后引導(dǎo)學(xué)生分析問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，女學(xué)生之間發(fā)生矛盾，大多因?yàn)橐恍┬∈?。一般情況下，矛盾較深的多是出于忌妒心理。班主任要巧妙地引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到忌妒心理的危害，從而化解矛盾。第二步：創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。倘若女同學(xué)之間真的鬧了矛盾，在她們無(wú)法主動(dòng)和解時(shí)，班主任要居中調(diào)節(jié)，創(chuàng)造和解的機(jī)會(huì)。例如，排座位時(shí)，讓她們坐在一起，給她們更多的接觸機(jī)會(huì)；在課堂提問(wèn)時(shí)，讓她們共同回答一個(gè)問(wèn)題，相互補(bǔ)充；在勞動(dòng)時(shí)把她們分在一組，協(xié)同作業(yè)，以增進(jìn)友誼。通過(guò)各種活動(dòng)，讓雙方由“陌生”變得熟悉，在心理上產(chǎn)生和解的渴望。這是矛盾雙方和好如初的心理基礎(chǔ)。3.方法指導(dǎo)要協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的關(guān)系，班主任除了要掌握并運(yùn)用相應(yīng)的方法和技巧，還要注意給予學(xué)生一些在相處技巧方面的指導(dǎo)。（1）常說(shuō)良言，不吐惡言班主任可以通過(guò)多種方式告訴學(xué)生，要想與他人建立健康、和諧的關(guān)系，首先就要美化自己的語(yǔ)言，與同學(xué)相處，凡是涉及負(fù)面的、傷人的話語(yǔ)，都不要說(shuō)；凡是涉及正面的、贊賞的話語(yǔ)，可以大膽開(kāi)口。班主任可以告訴學(xué)生，在與同學(xué)相處時(shí)，無(wú)論自己多么優(yōu)秀，都要學(xué)會(huì)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)為他人點(diǎn)贊、鼓掌，這才是真正的優(yōu)秀。遭到他人辱罵時(shí)，要牢記孔子所言“以直報(bào)怨，以德報(bào)德”，也就是要用明確、剛直不阿的態(tài)度警告對(duì)方，自己可以尊重對(duì)方說(shuō)話的權(quán)利，但絕不接受對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，并表示不希望類(lèi)似事情再發(fā)生。如果再發(fā)生，就會(huì)向班主任、學(xué)校匯報(bào)，甚至向司法機(jī)關(guān)提出訴訟。（2）與人相處，互惠互利班主任要運(yùn)用主題班會(huì)或討論會(huì)等多種形式讓學(xué)生明白，建立健康的人際關(guān)系必須是雙向的行為，單方面的輸出很難維持長(zhǎng)久。因此，人與人之間要互惠互利，禮尚往來(lái)。例如，在物質(zhì)層面，收到他人的禮物后，要學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間回饋；在精神層面，若別人與我們分享了成功或分擔(dān)了痛苦，我們也要在他人需要時(shí)，義無(wú)反顧地給予心理上的援助，投桃報(bào)李，擁有一顆感恩的心。（3）真誠(chéng)相待，平等相處班主任要讓學(xué)生明白，無(wú)論何時(shí)都要牢記人與人是平等的，沒(méi)有誰(shuí)比別人更高貴。每個(gè)人都是血肉之軀，都是父母的寶貝，都有感情和自尊。要想他人如何對(duì)待我們，我們就要如何對(duì)待他人。例如，在日常相處中，自己坐得離空調(diào)遠(yuǎn)，同學(xué)坐得離空調(diào)近，在自己感到熱時(shí)，想讓同學(xué)打開(kāi)空調(diào)，就要考慮到同學(xué)的感受，可以與對(duì)方商量，尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆椒?。如此一?lái)，對(duì)方獲得了你的尊重，也會(huì)尊重你，也會(huì)在日后處理類(lèi)似的事情時(shí)照顧你的情緒和感受。 二、師生關(guān)系協(xié)調(diào)毋庸置疑，創(chuàng)造和諧的師生關(guān)系是每一位班主任追求的目標(biāo)。這樣做有利于營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，促進(jìn)教育目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。為此，班主任要注意協(xié)調(diào)學(xué)生和教師之間的關(guān)系。這里的教師，不但包括班主任本人，還包括科任教師。1.關(guān)系清單師生關(guān)系是在師生互動(dòng)過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的影響很大。良好的師生關(guān)系是充分保證課堂教學(xué)有效性得以提高的必要前提。班主任要?jiǎng)?chuàng)設(shè)有利于學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境，就要注意協(xié)調(diào)師生關(guān)系。為此，班主任可以用清單的形式，列出師生關(guān)系可能存在的不同狀態(tài)，并針對(duì)不同的狀態(tài)，采取相應(yīng)的協(xié)調(diào)方式，給予學(xué)生科學(xué)的引導(dǎo)（見(jiàn)圖6-1-2）。 2.常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法圖6-1-2所示的清單表明，師生之間存在合作和排斥兩種主要關(guān)系。前者是師生共同的期望，而處理好后者是促成合作關(guān)系的重要前提。一旦師生之間形成了互相排斥的關(guān)系，班主任就要進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)，盡力形成良好的師生關(guān)系。為此，班主任需要針對(duì)排斥關(guān)系形成的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行協(xié)調(diào)。（1）班主任與學(xué)生“對(duì)峙”在現(xiàn)實(shí)教學(xué)活動(dòng)中，班主任和學(xué)生之間發(fā)生沖突的情況屢有發(fā)生，出現(xiàn)師生“對(duì)峙”的場(chǎng)面也不罕見(jiàn)。面對(duì)這樣的情況，班主任要控制情緒，嘗試自我調(diào)節(jié)心態(tài)和情緒，進(jìn)而避免進(jìn)一步激化矛盾。同時(shí)，班主任可以采用以下幾種方法化解沖突。方法1：幽默化解。沖突發(fā)生時(shí)，班主任要學(xué)會(huì)用幽默化解當(dāng)時(shí)的緊張氣氛。例如，班主任可以用一句幽默的話、一個(gè)可笑的動(dòng)作，讓學(xué)生從心理上放松下來(lái)。方法2：給臺(tái)階，留面子。班主任可以適時(shí)為學(xué)生遞上一個(gè)臺(tái)階，給學(xué)生留點(diǎn)面子，這不但可以緩解緊張的氣氛，也給自己留了臺(tái)階，用行動(dòng)感化學(xué)生。每一個(gè)學(xué)生都有自尊，班主任尤其要給那些性格倔強(qiáng)、承受能力差的學(xué)生留面子。當(dāng)然，在沖突緩和，氣氛緩解下來(lái)后，班主任要在了解清楚事情原委后，尋找問(wèn)題的根源，及時(shí)與學(xué)生溝通。在溝通的過(guò)程中，班主任要本著公正的原則處理問(wèn)題。（2）學(xué)生犯錯(cuò)后拒不認(rèn)錯(cuò)有時(shí)候，學(xué)生雖然違反了紀(jì)律或者犯了錯(cuò)誤，但由于班主任沒(méi)有親自“抓到現(xiàn)行”，就百般抵賴，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤。這樣的情況也會(huì)導(dǎo)致師生發(fā)生沖突，形成排斥關(guān)系。此時(shí)，班主任可以采用以下程序處理問(wèn)題。第一步：冷靜調(diào)查。任何一位班主任在看到學(xué)生犯了錯(cuò)誤卻拒不認(rèn)錯(cuò)時(shí)，都避免不了生氣。不過(guò)，班主任要意識(shí)到，生氣、批評(píng)不利于解決問(wèn)題，只是暫時(shí)宣泄了自己的情緒。因此班主任要控制情緒，繼而展開(kāi)調(diào)查，本著兼聽(tīng)則明的原則，了解事情的前因后果，找到問(wèn)題的根源，從而開(kāi)展批評(píng)教育。第二步：避實(shí)就虛，尋找突破口。在明確問(wèn)題的根源后，班主任可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，但不要與其發(fā)生言語(yǔ)沖突，更不要與學(xué)生在細(xì)節(jié)上糾纏，要從容冷靜地處理。進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)，班主任可以先找一找學(xué)生的亮點(diǎn)，因?yàn)榫懿怀姓J(rèn)錯(cuò)誤的學(xué)生多是久經(jīng)批評(píng)的學(xué)生，要抓住其亮點(diǎn)，突然對(duì)其予以表?yè)P(yáng)，這樣就會(huì)打亂其陣腳。當(dāng)班主任給予學(xué)生一定的尊重后，學(xué)生就會(huì)比較容易接受批評(píng)，此時(shí)，班主任就可以繼續(xù)開(kāi)展工作。（3）學(xué)生與科任教師發(fā)生沖突在日常教學(xué)中，科任教師與學(xué)生發(fā)生矛盾的情況也會(huì)發(fā)生。此時(shí)，班主任更要協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系。因?yàn)樵趯W(xué)生的眼里，班主任和科任教師都是老師，肯定會(huì)互相偏袒；在科任教師的眼里，班主任如同學(xué)生的父母，會(huì)傾向于自己的學(xué)生。所以，班主任不妨在把握以下要點(diǎn)的前提下解決問(wèn)題。要點(diǎn)1：了解情況，分析問(wèn)題。一旦科任教師與學(xué)生發(fā)生沖突，班主任首先應(yīng)分析判斷是否需要自己介人。如果科任教師能夠處理，班主任可待學(xué)生情緒穩(wěn)定下來(lái)，有了一定的反思后再做進(jìn)一步教育。當(dāng)科任教師解決不了問(wèn)題時(shí)，班主任首先要穩(wěn)住雙方的情緒，防止沖突升級(jí)，再分別做雙方的調(diào)解工作。遇到?jīng)_突較嚴(yán)重的情況，班主任先不要安排雙方在一起談，而要與他們分別交談，把情況了解清楚，讓雙方的情緒都能冷靜下來(lái)。要點(diǎn)2：維護(hù)威信，公正處理。在處理學(xué)生與科任教師之間的矛盾時(shí)，班主任既要維護(hù)科任教師的威信，也要讓學(xué)生心服口服?？迫谓處熍c學(xué)生之間的矛盾，有的可能是由學(xué)生犯錯(cuò)引起的，有的可能是教師的教學(xué)、教育方式不當(dāng)而導(dǎo)致的。不管是哪一種情況，班主任都不應(yīng)該不分青紅皂白一味壓制學(xué)生，但也不能為了討好學(xué)生而公開(kāi)批評(píng)或背后議論科任教師。而是要從多方面了解真實(shí)情況，了解矛盾產(chǎn)生的原因，找到問(wèn)題的突破口，進(jìn)而再開(kāi)展工作。要點(diǎn)3：及時(shí)調(diào)解，耐心溝通。沖突發(fā)生后，班主任要實(shí)心實(shí)意地與學(xué)生溝通，了解事情的起因和經(jīng)過(guò)，聽(tīng)其訴說(shuō)。對(duì)于學(xué)生的傾訴，不能只聽(tīng)片面之詞，還應(yīng)當(dāng)私下里向其他學(xué)生求證，以客觀的態(tài)度進(jìn)行處理。同時(shí)，班主任要委婉誠(chéng)懇地和科任教師交流，找到合適的切入點(diǎn)溝通。如果沖突的主要原因在學(xué)生身上，班主任要通過(guò)各種途徑讓學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，要求其主動(dòng)找科任教師道歉。如果沖突是由科任教師引起的，要教會(huì)學(xué)生理解老師，畢竟科任教師管教的出發(fā)點(diǎn)是好的。要點(diǎn)4：巧借外力，促其改變。班主任還要利用外界的力量幫助學(xué)生改變想法。一是充分利用伙伴的力量，班主任可以請(qǐng)與該學(xué)生關(guān)系好的同學(xué)側(cè)面進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，或者開(kāi)班會(huì)讓學(xué)生討論到底該怎樣和教師相處。二是與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，輔助解決問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生負(fù)面情緒比較嚴(yán)重時(shí)，班主任更要與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知其詳細(xì)的情況，與家長(zhǎng)溝通，讓他們參與部分工作，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。3.方法指導(dǎo)要形成良好的師生關(guān)系，班主任在日常工作中除了要提升自己的工作方法和技巧，還要注意巧妙協(xié)調(diào)，特別是協(xié)調(diào)學(xué)生與科任教師的關(guān)系。（1）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)了解班主任要認(rèn)識(shí)到，學(xué)生和科任教師只在課堂上課時(shí)接觸，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如和班主任接觸的機(jī)會(huì)多。因此，班主任要盡可能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓科任教師多了解學(xué)生。一方面，班主任要及時(shí)主動(dòng)地與科任教師交流本班情況，使科任教師及時(shí)掌握班級(jí)整體情況，對(duì)個(gè)別有過(guò)師生沖突“前科”的學(xué)生做到心中有數(shù)。另一方面，班主任可以針對(duì)科任教師提出的問(wèn)題，主動(dòng)配合解決并及時(shí)溝通，讓科任教師感受到班主任的支持，同時(shí)征求科任教師的意見(jiàn)，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。除此之外，班主任還可以在組織班會(huì)、大型活動(dòng)的時(shí)候，邀請(qǐng)科任教師參加，然后在其中給科任教師安排一個(gè)和學(xué)生一起完成的任務(wù)，創(chuàng)造師生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)良好的師生關(guān)系的形成。（2）長(zhǎng)期教育，促進(jìn)理解班主任要經(jīng)常借助多種形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行尊師重道的教育。比如，班主任在平時(shí)的交談中可以變換多種方式，向?qū)W生傳達(dá)尊師重教的理念，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到尊重他人是一個(gè)人最基本的素養(yǎng)，尊重老師更是一個(gè)中學(xué)生起碼應(yīng)該具備的素質(zhì)。當(dāng)學(xué)生和老師產(chǎn)生矛盾時(shí)也可以這樣說(shuō)：“學(xué)習(xí)是為了你自己將來(lái)的前途，和老師慪氣，這門(mén)課沒(méi)學(xué)好，吃虧的是你自己。”長(zhǎng)期進(jìn)行這樣的道德教育會(huì)讓學(xué)生明白，和教師鬧情緒于道義上是錯(cuò)誤的，且于人于己都不利。慢慢地，學(xué)生就會(huì)在與教師發(fā)生矛盾時(shí)選擇更理性地處理問(wèn)題，而不易與教師發(fā)生沖突。（3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，表達(dá)情意除了道德教育，適時(shí)進(jìn)行人際關(guān)系的構(gòu)建教育也很重要。班主任可以在逢年過(guò)節(jié)時(shí)組織學(xué)生給科任教師寫(xiě)賀卡，表達(dá)問(wèn)候之情，這樣做不僅可以讓科任教師感受到學(xué)生的情誼，也培養(yǎng)了學(xué)生的感恩之心。班主任也可以讓學(xué)生將科任教師的生日記下來(lái)，在科任教師生日當(dāng)天，或是為其安排一個(gè)小的生日聚會(huì)，或是為其送上一份小禮品，這樣的做法會(huì)對(duì)構(gòu)建良好的師生關(guān)系產(chǎn)生積極的作用。 音頻來(lái)源：蘇玉哲圖文來(lái)源：《班主任工作清單》圖文編輯：李晗