<p class="ql-block">【創(chuàng)新腦圖臨摹特訓(xùn)營(yíng)第11季-三七讀書會(huì)特約】第20篇“峰終定律“與“皇冠定律”。</p><p class="ql-block">1、峰終定律（Peak-End Rule）是由2002諾貝爾獎(jiǎng)得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出的。</p><p class="ql-block">2、 他發(fā)現(xiàn)大家對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)核心因素決定：第一個(gè)是體驗(yàn)最高峰的時(shí)候，無(wú)論是正向的最高峰還是負(fù)向的最高峰，一定是能記得住的。第二個(gè)是結(jié)束時(shí)的感覺(jué)。除了峰值和終值外，整個(gè)過(guò)程中每個(gè)點(diǎn)好與不好，時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶或者感受都沒(méi)那么大影響。</p><p class="ql-block">3、舉個(gè)例子：宜家樣板間體驗(yàn)就是其服務(wù)藍(lán)圖的峰值設(shè)計(jì)，而終值則是出口處1塊錢的冰淇淋。</p><p class="ql-block">4、卡老的“峰終定律”不錯(cuò)，但我覺(jué)得并不完善，補(bǔ)充個(gè)“皇冠定律”您參考一下。在服務(wù)藍(lán)圖的整體設(shè)計(jì)中，【初始值】也很重要。先入為主、開門見山、第一感覺(jué)等等那是給誰(shuí)說(shuō)的？快節(jié)奏的時(shí)代，如果“開頭兒”不吸引人，也許就沒(méi)有后面了。</p><p class="ql-block">5、蒙古大營(yíng)吃飯，剛進(jìn)蒙古包就被震撼，民族風(fēng)撲面而來(lái)，香濃的奶茶讓你一下就到了草原，雖然還沒(méi)吃飯，但你立馬就有了好感。宴會(huì)高潮是上烤全羊，唱祝酒歌，跳蒙古舞，漂亮的姑娘敬獻(xiàn)藍(lán)色的哈達(dá)，那感覺(jué)讓你終生難忘。</p><p class="ql-block">6、宴會(huì)結(jié)束，服務(wù)員列隊(duì)在歌聲和馬頭琴中歡送微醺的你，而你也帶著滿足踏上了歸途。初值、峰值、終值組合成的造型，感覺(jué)像個(gè)皇冠，干脆就叫它“皇冠定律”好了。</p>