持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境--助推科創(chuàng)新城高質(zhì)量發(fā)展

鶴壁水務(wù)集團(tuán)公司

供水是城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障設(shè)施，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。鶴壁市城市水務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司不斷完善、創(chuàng)新服務(wù)舉措，打出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“組合拳”，扎實(shí)有效地助推科創(chuàng)新城（東區(qū)）高質(zhì)量發(fā)展。 　　截止2023年3月，公司已鋪設(shè)19.335公里供水管網(wǎng)，為上音學(xué)校、5G產(chǎn)業(yè)園、金融中心、文化中心等近10個(gè)企事業(yè)單位接通自來(lái)水。在供水過(guò)程中，采取前置服務(wù)、無(wú)感報(bào)裝、管家服務(wù)、代辦審批辦理等服務(wù)舉措，使科創(chuàng)新城用戶充分享受到了“五零”服務(wù)。 一、前置服務(wù) 報(bào)裝零等待 新城管網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，水務(wù)公司積極對(duì)接市自然資源和規(guī)劃局、政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局，基于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提前獲取辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可的企業(yè)信息，主動(dòng)與企業(yè)用戶溝通，對(duì)于有用水需求的企業(yè)，根據(jù)其用水性質(zhì)和土地性質(zhì)，以及企業(yè)周邊市政供水管網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行相關(guān)信息，先期進(jìn)行用水工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提前辦理規(guī)劃占路、占綠及掘路審批手續(xù)，使市政接水工程與企業(yè)建設(shè)同步進(jìn)行，確保在企業(yè)建設(shè)完工前完成供水管網(wǎng)工程。企業(yè)施工期間我們及時(shí)跟蹤建設(shè)進(jìn)度，用戶需要用水時(shí)可直接掛表通水。 　　二、無(wú)感報(bào)裝用戶更省心 目前，用戶可通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”、公眾號(hào)、掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、熱線、網(wǎng)格管理員等方式申請(qǐng)辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，因前置服務(wù)已提前完成紅線外供水管網(wǎng)工程建設(shè)，用戶申請(qǐng)報(bào)裝后，最快2小時(shí)內(nèi)便可開閥通水，實(shí)現(xiàn)了用戶“無(wú)感報(bào)裝”，有效提升了用戶的獲得感和體驗(yàn)度。 　　三、管家服務(wù) 跟蹤用水全流程 為解決用戶用水需求問(wèn)題，提高企業(yè)用水報(bào)裝效率，優(yōu)化用水服務(wù)，公司建立“客戶管家”服務(wù)制度，讓企業(yè)享受到“私人訂制”式的貼心服務(wù)。一是提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)模式。獲取客戶接水訴求后，從勘察現(xiàn)場(chǎng)到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”“一站式”服務(wù)。二是加強(qiáng)用水跟蹤，提供延伸服務(wù)。開閥通水后，持續(xù)進(jìn)行用水過(guò)程跟蹤，提供用水安全保障、大單水費(fèi)預(yù)警、超定額（計(jì)劃）用水提醒，上門收繳水費(fèi)等各類延伸服務(wù)。三是全程“零跑腿”，被動(dòng)變主動(dòng)。客戶在用水全流程中的問(wèn)題，水務(wù)公司安排“客戶管家”全程上門解決，無(wú)需客戶跑腿。 　　四、審批代辦接水更簡(jiǎn)單 供水報(bào)裝行政審批全面代辦。在接水報(bào)裝的辦理過(guò)程中，涉及城市道路及城市園林綠化帶占用、刨掘等相關(guān)行政審批手續(xù)，從立項(xiàng)到領(lǐng)取許可證，均由“客戶管家”全部代替客戶辦理。手續(xù)資料費(fèi)用全免。辦理占掘路（占綠）手續(xù)所需的建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃咨詢、市政設(shè)施建設(shè)類審批申請(qǐng)、挖掘城市道路申請(qǐng)、工程建設(shè)涉及城市綠地、樹木申請(qǐng)等手續(xù)及資料的費(fèi)用全部由水務(wù)公司承擔(dān)。 良好的營(yíng)商環(huán)境，是吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力，更是驅(qū)動(dòng)力。作為保障和改善基礎(chǔ)民生領(lǐng)域的重要板塊，鶴壁市城市水務(wù)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司決心始終以提升群眾獲得感為出發(fā)點(diǎn)，聚焦企業(yè)和客商需求，下足供水服務(wù)繡花功，全力做好鶴壁市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的全面發(fā)展工作。