<p class="ql-block">為落實段關(guān)于開展旅客列車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項整治活動，高鐵二隊自4月10日至15日，舉行為期六天的服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)及隊列訓(xùn)練工作。旨在強化個人素質(zhì)，塑造良好形象，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采。</p><p class="ql-block">培訓(xùn)開始，由劉思琪為大家授課，針對客運工作的儀表禮儀規(guī)范、工作中的行為舉止禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、妝容禮儀規(guī)范等進(jìn)行深入的講解，從儀容儀表、妝容規(guī)范、站立姿態(tài)、持物姿態(tài)、行進(jìn)間禮儀、引導(dǎo)禮儀、溝通禮儀、微笑禮儀等方面進(jìn)行了示講示學(xué)，運用案例分析、人員互動、個人展示教學(xué)等方式，分享了“不要吝嗇您的微笑”“禮讓旅客如何保持優(yōu)雅”等生動事例在客運服務(wù)中發(fā)揮的重要作用。參訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中品味出工作與生活中禮儀的真諦，在愉快的互動中感受到了禮儀的感染性，掌握了服務(wù)禮儀的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。</p> <p class="ql-block">下午進(jìn)行隊列訓(xùn)練，由史闖擔(dān)任教官，糾正大家的不良姿態(tài)，細(xì)究每一個服務(wù)動作，確保本次活動，大家能夠有所收獲，切實提高在工作中的服務(wù)素質(zhì)。隊列訓(xùn)練分為停止間動作和行進(jìn)間動作兩個方面，停止間動作主要包括立正、禮儀姿勢立正、整理著裝、敬禮、蹲下和起立。行進(jìn)間動作是以出乘拖箱行進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練，要保持隊列一直，要保證在出乘時能夠橫看側(cè)看都為“一條線”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">最后，大家集體展示出乘操，要保證人人會跳，更要確保動作的規(guī)范性，促使大家能夠把出乘操，融入到值乘工作中去。</p> <p class="ql-block">24班譚凱純</p><p class="ql-block">以后我會以旅客為中心，轉(zhuǎn)變觀念，從旅客角度考慮問題，將服務(wù)關(guān)懷融入工作細(xì)節(jié)，使旅客感受到全程、全面、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)高效的高鐵服務(wù)。</p><p class="ql-block">30班羅皓怡</p><p class="ql-block">時常去提醒，常常去幫助，經(jīng)常去關(guān)心?？瓦\工作必須具有一顆熱情的心和一雙勤勞的手，以后工作中我會以優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風(fēng)貌充分展示客運人的風(fēng)采。</p><p class="ql-block">48班龍翼</p><p class="ql-block">這一次的培訓(xùn)活動意義重大，使我感到自身煥然一新。如何運用服務(wù)手勢，如何畫好標(biāo)準(zhǔn)妝容，如何展現(xiàn)溫馨微笑，讓我學(xué)的充實學(xué)的扎實。作為一名黨員，良好的形象不僅代表著客運的風(fēng)采，更代表著黨的光輝。我會在以后的工作中，講今天的所學(xué)所感，融入到日常的工作中去。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 張惟一</p>