23年曉園大廈項(xiàng)目第一季度服務(wù)工作匯報(bào)

鄰幫服務(wù)

致各位友鄰：<br> 非常感謝各位一直以來對(duì)鄰幫服務(wù)的支持和鼓勵(lì)!共創(chuàng)文明和諧小區(qū)，是曉園每位友鄰的心愿。在五里牌社區(qū)黨總支的引領(lǐng)下，鄰幫城市服務(wù)曉園大廈物業(yè)項(xiàng)目本著“鄰里相幫，友愛無疆"的服務(wù)理念，以熱情的心態(tài)、積極的行動(dòng)去踐行物業(yè)服務(wù)職能，竭誠(chéng)提供最貼心的服務(wù)。為使大家更全面的了解物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2023年第一季度工作匯報(bào)如下，以便在各位友鄰的見證和敦促下，不斷提升、不斷進(jìn)步！一、做好日常環(huán)境維護(hù)工作<div> 1、要求保潔人員對(duì)曉園大廈樓宇內(nèi)部的電梯、樓道、窗臺(tái)、樓梯、樓梯扶手、樓層地面、樓頂蛛網(wǎng)、樓層牛皮癬進(jìn)行定期打掃、清除。在電梯內(nèi)設(shè)置工作巡查表，定時(shí)考核電梯消殺工作，要求每天2次對(duì)電梯進(jìn)行消殺。</div> <h3 style="text-align: center">（蛛網(wǎng)清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（樓道清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（樓梯衛(wèi)生清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（牛皮癬清理）</h3> <h3 style="text-align: center">（電梯消毒）</h3> 二、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及上門服務(wù)工作<br> 1、及時(shí)更換業(yè)主群內(nèi)報(bào)修的樓道燈、路燈，一季度共計(jì)更換樓道燈 10余個(gè)；<br> 2、公司工程部對(duì)大廈化糞池、雨水管進(jìn)行統(tǒng)一勘測(cè)，并對(duì)已堵塞的部分進(jìn)行全面疏通，第一季度共疏通堵塞化糞池7個(gè)；另外請(qǐng)吸糞車吸糞5車。工程人員人員不怕臟、不怕累，堵塞嚴(yán)重之處經(jīng)常用手進(jìn)行清掏；<br> 3、嚴(yán)格要求電梯維保公司每月按照國(guó)家安全技術(shù)規(guī)范對(duì)曉園電梯進(jìn)行2次維保養(yǎng)護(hù)；<br> 4、工程人員定期對(duì)曉園大廈的大型設(shè)備進(jìn)行維保和養(yǎng)護(hù)，確保各設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。 <h3 style="text-align: center">（水、電維修工作）</h3> <h3 style="text-align: center">（化糞池清淤）</h3> <h3 style="text-align: center">（電梯維保工作）</h3> <h3 style="text-align: center">（大型設(shè)備養(yǎng)護(hù)）</h3> 三、強(qiáng)化服務(wù)熱線職能<br> 1、第一季度鄰幫物業(yè)服務(wù)中心共計(jì)接待來電來訪三十余次，及時(shí)為業(yè)主答疑解惑、排憂解難，報(bào)修事項(xiàng)基本完成并回訪； <h3 style="text-align: center">（友鄰報(bào)事報(bào)修記錄）</h3> <h3 style="text-align: center">（工程人員上門服務(wù)）</h3> 四、積極推進(jìn)電改進(jìn)程<br> 1、積極與電力局進(jìn)行溝通、配合，幫助收集提供電改相關(guān)資料。為推進(jìn)電改工作按時(shí)有序進(jìn)行，鄰幫服務(wù)主動(dòng)為尚未支付電改費(fèi)的戶友鄰墊付電改費(fèi)，展現(xiàn)紅色物業(yè)的擔(dān)當(dāng)。 <h3 style="text-align: center">（與電改負(fù)責(zé)人溝通，推進(jìn)電改進(jìn)程）</h3> 五、管理疑難<br> 1、曉園大廈物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)宣傳倡導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)犬。通過群公告、樓道溫馨提示等多途徑進(jìn)行宣傳，然仍存在遛狗不拴繩，不清理寵物糞便的不文明行為，收到其他友鄰多次投訴，鄰幫服務(wù)在此倡議：做文明養(yǎng)犬人，共同維護(hù)大廈環(huán)境?。?lt;br> 2、提倡各位友鄰將生活垃圾放置于樓道旁的固定垃圾堆放處，對(duì)于將生活垃圾隨意堆放在門口或樓層口的不良行為，我們將通過上門提醒的方式進(jìn)行規(guī)勸，也請(qǐng)各位鄰居之間互相監(jiān)督；<br> 3、如各位友鄰要對(duì)房屋進(jìn)行二次裝修，請(qǐng)第一時(shí)間前往物業(yè)服務(wù)中心（四樓）進(jìn)行報(bào)備，簽訂裝修管理協(xié)議；請(qǐng)務(wù)必要在規(guī)定的裝修時(shí)段內(nèi)進(jìn)行裝修，以防叨擾鄰居，造成鄰里糾紛；<br> 4、電梯是公共場(chǎng)所，電梯內(nèi)禁止抽煙、吐痰、亂扔臟物等不文明行為；物業(yè)中心曾多次接到投訴，反映曉園存在亂按電梯樓層、電梯內(nèi)部衛(wèi)生保持差等現(xiàn)象。針對(duì)上述情況，鄰幫服務(wù)會(huì)以在微信群內(nèi)定期發(fā)布文明乘梯溫馨提示、在電梯內(nèi)粘貼禁煙標(biāo)識(shí)、制作文明公約等方式進(jìn)行提醒。<br>鄰幫服務(wù)倡導(dǎo)各位友鄰：一起做大廈的守護(hù)者，對(duì)不文明行為說不！也倡導(dǎo)各位友鄰對(duì)物業(yè)工作多點(diǎn)支持、多點(diǎn)建議、多點(diǎn)包容！ <br>一、常規(guī)性工作<br> 1、對(duì)配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、共用設(shè)施等定期地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，維持其良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命；<br> 2、對(duì)曉園大廈內(nèi)部線路進(jìn)行規(guī)整，全面更換樓宇內(nèi)損壞的聲控開關(guān)；<br> 3、按照“打得進(jìn)、叫得應(yīng)、修得好、管得牢”的目標(biāo)要求，形成“受理—派單—處置—回訪—督辦—統(tǒng)計(jì)”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，安排專人值班、24小時(shí)專人接聽電話服務(wù)，緊扣訴求回應(yīng)，強(qiáng)化熱線職能，及時(shí)解決業(yè)主需求；<br> 4、要求保潔人員做好日常衛(wèi)生的清潔和維護(hù)工作，要求安保人員加強(qiáng)巡查，務(wù)必做好人員的出入管理工作。<br> 4.1、設(shè)置定點(diǎn)打卡機(jī)制，要求安保人員定期在樓宇四周和樓層內(nèi)進(jìn)行巡查，嚴(yán)格要求安保人員做好各時(shí)段內(nèi)的人員出入管理工作。<br> 5、做好鼠患防治工作，發(fā)布防鼠患溫馨提示，制定四害消除計(jì)劃，對(duì)樓宇內(nèi)公共區(qū)域或者消防通道內(nèi)投放老鼠藥，抑制細(xì)菌蔓延，避免疾病的傳播；<br> 6、開展消防安全培訓(xùn)，組織業(yè)主、員工學(xué)習(xí)了解安全知識(shí)，掌握滅火器的操作方法，進(jìn)一步提高業(yè)主的安全防范意識(shí)；<br> 7、電改后的線路規(guī)整、對(duì)1-4樓的樓層間進(jìn)行粉刷，美化樓宇環(huán)境。<br> 最后，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、深刻整改不足，加強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)理念，悉心聽取業(yè)主意見和建議，努力解決大廈實(shí)際問題、堅(jiān)守為民服務(wù)之心，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，有大家的支持，相信我們的工作會(huì)越來越好！