貼心、用心，使服務(wù)有溫度

略陽聯(lián)社

“你們服務(wù)真用心啊！”這是略陽縣同心村菜籽壩組村民龔女士對略陽聯(lián)社營業(yè)部工作人員的評價(jià)。因家人年滿60周歲，需領(lǐng)取養(yǎng)老金，且本人現(xiàn)在外地，養(yǎng)老經(jīng)辦中心又急需其提供銀行賬號(hào)?？匆婟徟恐钡臉幼?，營業(yè)部柜員立馬將該情況上報(bào)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過負(fù)責(zé)人與村主任溝通，得知該村年滿60周歲的村民一共有8人，都著急領(lǐng)養(yǎng)老金。 　　為優(yōu)化個(gè)人賬戶服務(wù)，解決緊急開戶難問題，營業(yè)部建議該村可委托1人辦理批量開卡業(yè)務(wù)，經(jīng)一一與8民村民戶主及本人商量確認(rèn)后，由村主任負(fù)責(zé)收集經(jīng)辦人員身份證原件，營業(yè)部經(jīng)辦人員為該村準(zhǔn)備批量開戶委托申請書，并協(xié)助村文書制定批量開戶明細(xì)。當(dāng)天，村文書攜帶所需資料，營業(yè)部柜員通過柜面?zhèn)€人身份信息驗(yàn)證、開戶資料審核、批量開戶上報(bào)申請等手續(xù)，完成了批量開戶業(yè)務(wù)，并提醒受托人將卡片保管好。隨后，柜面人員逐個(gè)電話溝通，提醒8為老人注意保護(hù)賬戶資金安全，并請本人到柜面辦理激活銀行卡手續(xù)。 　　“急客戶之所急、想客戶之所想”，營業(yè)部一直踐行“四心銀行”承諾，在規(guī)章制度內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程，增加客戶服務(wù)體驗(yàn)，使服務(wù)更加有溫度。下一步，營業(yè)部將持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，竭力滿足實(shí)體、小微、農(nóng)戶等金融訴求，助力共同富裕，真正做到便民利民惠民。（撰稿：劉莉）