<p class="ql-block"> “叮鈴鈴……”3月19日17:46一聲急促的電話鈴聲打破了吉林（指揮調(diào)度）分中心的監(jiān)控大廳的寂靜，值班客服員王蕊接到手機(jī)尾號3567的司機(jī)來電：“我現(xiàn)在在琿烏高速快到老爺嶺隧道了，我車沒油了，走不了了，能不能幫幫我？”王蕊對司機(jī)做出詳細(xì)全部的安全提示后安撫司機(jī)耐心等待，從顫抖的聲音可以聽出司機(jī)十分焦急、無助。</p> <p class="ql-block"> 掛斷電話后，客服員王蕊立即撥打天崗路巡值人員李嘉琦的電話，告知具體情況、位置及司機(jī)的聯(lián)系方式?！笆盏?，我們立刻前往！”李嘉琦的回復(fù)言簡意賅，不敢多耽誤一分一秒。同時，指揮調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)豐富的王蕊安排一同值班的客服員通過視頻巡查天崗屬段老爺嶺隧道附近，最終在琿烏高速距老爺嶺隧道100米處（烏蘭浩特方向）視頻中找到故障車輛。考慮到天崗工區(qū)距離求助車輛較遠(yuǎn)，客服員立即撥打老爺嶺隧道值班室電話，將這個情況通知值守人員。幾分鐘后，隧道工作人員率先到達(dá)現(xiàn)場，及時增放應(yīng)急三角架，并指引車流，提醒過往司機(jī)變更車道避讓，此時進(jìn)入隧道的車輛較多，光線較差，隧道工作人員的全面安全維護(hù)措施避免現(xiàn)場造成二次事故。不久天崗路巡到達(dá)現(xiàn)場，幫助車輛加油，車輛得以重新啟動，李嘉琦并再次對司機(jī)提示：以后車輛在高速公路上發(fā)生故障，要盡快駛?cè)霊?yīng)急車道，開啟雙閃燈，在車后150米外擺放警示標(biāo)志，車上人員撤離到護(hù)欄外安全區(qū)域，撥打96122報(bào)警，謹(jǐn)記“車靠邊、人撤離、即報(bào)警”九字警句！</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)過大家的幫助，司機(jī)連聲謝，“真是太謝謝你們了，要不然，我們真不知道該怎么辦啊，眼看天就黑了，在出點(diǎn)什么事故可怎么辦？”隨后，她再次撥打96122，來電表揚(yáng)天崗路巡組路巡員李嘉琦、朱天龍及天崗工區(qū)老爺嶺隧道值守工作人員趙金龍、張宏新、婁云鵬等人，對她所提供熱情的幫助，表示非常感謝！</p> <p class="ql-block"> 這是吉林分公司各部門最日常最普通的一天：客服員接聽司乘來電、清障救援事件派警；路巡員日常公路巡查、高速公路指揮疏導(dǎo)；隧道值守人員確保隧道安全等，這是各部門的最基本工作，但是，在突發(fā)事件處置時，正是各部門溝通協(xié)調(diào)、密切配合，大大縮短應(yīng)急救援處置反應(yīng)時間，減少二次事故發(fā)生概率，為司乘帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。吉林分公司牢固樹立“一盤棋”思想，從實(shí)際工作出發(fā)，幫助司機(jī)解燃眉之急，以匠心守初心，安全、暢通、有序的高速公路是各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的堅(jiān)守和付出換來的。這樣的好人好事層出不窮，詮釋了一線人員用真心和貼心演繹高速守護(hù)者的形象的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！</p>