湖南分行運行管理部召開國慶二十大期間網(wǎng)點客戶服務(wù)保障暨“服務(wù)提升季”啟動會（視頻）

湘服務(wù)

2022年9月26日下午，省分行運行管理部總經(jīng)理劉江軍主持召開國慶二十大期間網(wǎng)點客戶服務(wù)保障暨“服務(wù)提升季”啟動會（視頻），部署近期重點工作。各二級分行運行管理總經(jīng)理、分管服務(wù)工作副總經(jīng)理、服務(wù)專干、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理經(jīng)辦及省分行運行管理部相關(guān)人員參加會議。 　　會上，劉江軍傳達(dá)了鄭國雨副行長在9月初專題部署會議上的要求，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最周密措施”開展二十大期間服務(wù)保障工作，強化業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和金融生態(tài)安全管理，同時對“服務(wù)初心、人民稱心”網(wǎng)點客戶服務(wù)提升季活動做了動員和安排。要求各行高度重視，提高認(rèn)識，要從講政治的大局出發(fā)，將服務(wù)工作與黨中央的決策部署緊密聯(lián)系起來，秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，全心全意為人民服務(wù)，不斷提升服務(wù)管理能力，助力全轄各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。針對國慶二十大期間的重點工作，提出如下工作要求： 一是加強網(wǎng)點環(huán)境靚化工程管理。8月底，全省啟動了網(wǎng)點亮化凈化的夜巡工作，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行了整改。下階段各行認(rèn)真落實“服務(wù)初心、人民稱心”提升季活動安排，加強網(wǎng)點夜巡工作，持續(xù)推動“做人民滿意銀行”服務(wù)大提升活動，全方位做好網(wǎng)點環(huán)境整治及靚化，以嶄新面貌迎接國慶節(jié)和黨的二十大勝利召開。 二是加強服務(wù)應(yīng)急及連續(xù)性管理機制建設(shè)。各行要將兩個機制建設(shè)作為一項常態(tài)化工作來抓，二級分行要成立以主管行長為組長的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全轄?wèi)?yīng)急業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)連續(xù)性的統(tǒng)一部署，支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為應(yīng)急管理實施責(zé)任人，切實承擔(dān)應(yīng)急機制的落地實施。 三是加強網(wǎng)點現(xiàn)場管理力度。持續(xù)深入落實行長坐班制，尤其是國慶二十大期間，各網(wǎng)點在營業(yè)時間內(nèi)，行長必須在網(wǎng)點職守，以備特殊情況的指揮與調(diào)度。 四是加強營業(yè)時間管理。嚴(yán)格按照網(wǎng)點對外公布營業(yè)時間足額服務(wù)到位，不得延遲上班或提前下班。國慶期間省分行將對網(wǎng)點營業(yè)時間進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果進(jìn)行通報。 五是加強網(wǎng)點公示電話管理。堅持常態(tài)化管理維護(hù)網(wǎng)點公示電話，特別是國慶二十大期間要加強管理，避免發(fā)生電話無人接聽問題，網(wǎng)點要及時做好特殊時期的人員安排，落實接聽AB崗，確保電話接聽質(zhì)效。 六是加強員工關(guān)愛力度。各二級行要以“客服經(jīng)理關(guān)愛日”為契機，做好一線員工的關(guān)愛、慰問、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、心理健康咨詢。 七是加強疫情常態(tài)化防控。營業(yè)網(wǎng)點務(wù)必按照當(dāng)?shù)卣?，切實做好疫情防控“驗碼、量體溫、戴口罩”三步曲，同時網(wǎng)點員工在場所內(nèi)必須全程佩戴口罩。 八是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例宣傳。要充分挖掘、總結(jié)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例，多媒體、多維度、多渠道地宣傳我行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示我行網(wǎng)點和員工風(fēng)采及服務(wù)成果，講好工行好故事、唱響工行好聲音。