<p class="ql-block">學(xué)習(xí)心得</p><p class="ql-block">張鏵予</p><p class="ql-block">感謝王經(jīng)理的分享</p><p class="ql-block">1.什么叫內(nèi)卷，現(xiàn)在還多行業(yè)都在學(xué)習(xí)，我們也要不能落下</p><p class="ql-block">2.準(zhǔn)備工作</p><p class="ql-block">（1）店面環(huán)境衛(wèi)生一定要干凈整潔，不要讓顧客一進(jìn)來(lái)就覺(jué)得我們的環(huán)境衛(wèi)生只值這個(gè)體驗(yàn)染發(fā)的價(jià)格，要凸顯我們的價(jià)值</p><p class="ql-block">（2）A客是充錢(qián)比較多的顧客我們被稱(chēng)為A客這種是我們經(jīng)常打招呼的，不過(guò)我們應(yīng)當(dāng)所有的顧客都去用對(duì)待A客的方式去對(duì)待她，那么我們將會(huì)有很多A客</p><p class="ql-block">3.接待</p><p class="ql-block">（1）新顧客進(jìn)店以后先安排就做先詢(xún)問(wèn)她要做的項(xiàng)目，然后先安排做頭皮檢測(cè)，做頭皮檢測(cè)的目的首先我們要告訴她是為她的健康著想反正幾分鐘耽誤不了多長(zhǎng)時(shí)間，顧客還是很容易接受，做頭皮檢測(cè)時(shí)先用酒精消毒，然后告知她我們的頭皮檢測(cè)儀是沒(méi)有然后的發(fā)射讓她放心，做檢測(cè)時(shí)找一個(gè)固定的點(diǎn)，點(diǎn)到哪說(shuō)到哪</p><p class="ql-block">（2）染發(fā)前圍圍布和戴爾套時(shí)我們都要告訴她們這個(gè)都是干凈安全的，打消他的凝慮，染發(fā)完給他包起來(lái)我們都應(yīng)當(dāng)告訴她包起來(lái)主要是防止染膏掉在衣服上，因?yàn)橛蓄櫩蜁?huì)有疑問(wèn)我們包起來(lái)是不是加熱的效果，有問(wèn)題我們就應(yīng)該解答</p><p class="ql-block">（3）染發(fā)等待時(shí)間時(shí)我們應(yīng)當(dāng)去給他按摩聊聊天，不然等待40分鐘時(shí)間會(huì)讓她和我們脫節(jié)，就會(huì)很快的忘記我們跟她在頭皮檢測(cè)說(shuō)的一些問(wèn)題，針對(duì)她的情況跟她聊天，等待時(shí)間也可以給他看看我們的氧發(fā)堂書(shū)冊(cè)，看的時(shí)候可以針對(duì)性給他看，針對(duì)他的情況翻到對(duì)應(yīng)的頁(yè)面給他看，這樣更利于成交</p><p class="ql-block">（4）跟顧客成交時(shí)我們應(yīng)當(dāng)先試探性的成交，不要太直接的講，染發(fā)的顧客跟她講講我們這邊其他顧客是怎么染發(fā)的？保養(yǎng)的顧客講一下平時(shí)顧客想要達(dá)到什么樣的效果平時(shí)一般建議多久來(lái)一次能達(dá)到什么的效果，看一下她的反應(yīng)，根據(jù)她的反應(yīng)說(shuō)不同的話(huà)語(yǔ)</p><p class="ql-block">3，我們做完顧客以后可以在筆記本上面?zhèn)渥㈩櫩偷囊恍﹩?wèn)題，一些需要記住幫助成交的事，一些生活習(xí)慣之類(lèi)的都可以記住</p><p class="ql-block">4，給顧客做調(diào)理或者養(yǎng)發(fā)膏時(shí)可以起來(lái)做，然后在她等待時(shí)間時(shí)可以給他介紹一下我們給他做的產(chǎn)品是什么樣的，然后給他搭配方案</p><p class="ql-block">學(xué)習(xí)完畢</p><p class="ql-block">學(xué)習(xí)人:金厚開(kāi)</p>