戎威遠(yuǎn)公交項(xiàng)目部，嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查是確保公交執(zhí)勤質(zhì)量的重要保證

戎威遠(yuǎn)快報(bào)小記者

戎威遠(yuǎn)公交項(xiàng)目部從2014年1月1日開始承接5路公交線路，屈指算來(lái)，5路乘務(wù)管理員的啟用工作已進(jìn)入了第八個(gè)年頭了。項(xiàng)目部嚴(yán)格按照上級(jí)的指示要求，高站位、高姿態(tài)、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了公交乘務(wù)管理員工作。 2020年以來(lái)，由于受新冠病毒疫情的影響，人員難以集中，上級(jí)的各種培訓(xùn)工作遲滯了很長(zhǎng)時(shí)間。為了彌補(bǔ)不足，我們立足本級(jí)入手，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。主要從以下幾個(gè)方面入手：一是從兵員來(lái)源渠道入手。乘務(wù)管理員主要來(lái)自外省我公司投資的11家保安學(xué)校，在原有培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，加長(zhǎng)了培訓(xùn)周期與培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)內(nèi)容上，增加了“雙百分制”考核內(nèi)容以及“疫情防控”工作的相關(guān)規(guī)定與要求。二是從崗前培訓(xùn)入手。利用崗前隔離時(shí)段，在公司訓(xùn)練基地，由項(xiàng)目李經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專門培訓(xùn)，樹造工作理念，提高思想認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，打牢車勤基礎(chǔ)。三是嚴(yán)格崗上帶訓(xùn)。新隊(duì)員正式上崗之前，拿出3天時(shí)間，由班隊(duì)長(zhǎng)帶到車上，逐項(xiàng)要求進(jìn)行叮囑，并采取一個(gè)一個(gè)篩過(guò)的辦法，進(jìn)行把關(guān)，對(duì)于不合格人員，延長(zhǎng)試訓(xùn)時(shí)段。四是結(jié)合崗位培訓(xùn)。為提高乘務(wù)管理員的應(yīng)急處突能力，每次重大活動(dòng)及“敏感日”前期，均全面組織一次突發(fā)事件應(yīng)急演練，有的是跟隨車隊(duì)一起演，有的是本級(jí)組織的局部練。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，有效地提高了乘務(wù)管理員的綜合素質(zhì)。 在常態(tài)化疫情防控工作中，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)疫情防控政策規(guī)定，嚴(yán)格查驗(yàn)新入職人員核酸檢測(cè)證明和健康碼，掌握來(lái)源地和行動(dòng)軌跡，絕不招用中高風(fēng)險(xiǎn)疫區(qū)來(lái)京人員。配足補(bǔ)齊防疫物資，做好個(gè)人防護(hù)，堅(jiān)持戴口罩，每日三次體溫檢測(cè)，給宿舍及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)與消殺，每半月參加一次上級(jí)統(tǒng)一組織的核酸檢測(cè)，全員完成三次疫苗接種，并以高度的責(zé)任感和使命感督促乘客落實(shí)防疫措施。通過(guò)崗前簡(jiǎn)短叮囑，能最大限度地保證當(dāng)日重點(diǎn)工作的有效落實(shí)。尤其是“全國(guó)兩會(huì)”、“服貿(mào)會(huì)”、“十九屆五中全會(huì)”、“十九屆六中全會(huì)”、“冬奧冬殘奧會(huì)”等確保每日服裝、袖標(biāo)、裝備齊全規(guī)整，儀容儀表嚴(yán)整；抓行政例會(huì)制度，公司每月組織召開一次行政例會(huì)，乘務(wù)管理員隊(duì)除了周行政例會(huì)外，增設(shè)信息匯報(bào)制，每晚七點(diǎn)，組織隊(duì)員通過(guò)手機(jī)微信，簡(jiǎn)要匯報(bào)各線路執(zhí)勤當(dāng)天出現(xiàn)的特殊情況，重點(diǎn)事宜，處置結(jié)果，分析研究出現(xiàn)相關(guān)事件的原由，研究對(duì)策，明確分工，提出要求，并簡(jiǎn)要安排次日重點(diǎn)工作。通過(guò)每日叮囑和定期會(huì)議匯報(bào)制度，來(lái)督導(dǎo)執(zhí)勤工作的有效落實(shí)。 今年2022年6月13號(hào)晚21:30分左右，車號(hào)為9727391的200路公交車，回返永定門長(zhǎng)途汽車站車途徑陶然亭公園南門時(shí)，有一對(duì)年齡均約70歲左右的老年婦夫，坐過(guò)站了，多坐了兩站地到達(dá)了永定門公交末站。老大爺聽說(shuō)坐過(guò)站之后，惱羞成怒，隨手抓起雨傘就打乘務(wù)管理員，并大罵。對(duì)此，當(dāng)值乘務(wù)管理員并沒(méi)有介意，畢竟對(duì)方年紀(jì)大了，也沒(méi)有與其爭(zhēng)論，而是耐心向其解釋說(shuō)，總站換乘方便，兩站地就可以到家了。但這兩位老人不依不饒，不停辱罵乘務(wù)管理員。公交車到達(dá)200路公交場(chǎng)站后，老奶奶發(fā)現(xiàn)老大爺打乘務(wù)管理員時(shí)，用雨傘把自己的手臂劃了一道小傷口，隨即二人在場(chǎng)站門口蠻罵取鬧，后經(jīng)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及乘務(wù)管理員隊(duì)負(fù)責(zé)人反復(fù)勸說(shuō)后，當(dāng)晚回家了。6月14日下午，二人再次來(lái)到場(chǎng)站，坐在場(chǎng)站門口繼續(xù)大鬧，聲稱索要醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)2000元。無(wú)奈報(bào)警后，東城分局永外派出所出警，警察調(diào)取視頻監(jiān)控錄像證實(shí)，當(dāng)值乘務(wù)管理員沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，老大爺用雨傘打人卻是實(shí)事。經(jīng)派出所民警反復(fù)調(diào)解無(wú)果后，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和保安公司負(fù)責(zé)人與派出所協(xié)商，由保安公司拿出600元現(xiàn)金給到老人作為補(bǔ)償。另外給是發(fā)當(dāng)時(shí)的保安員發(fā)放了委屈獎(jiǎng)。 嚴(yán)格的檢查督導(dǎo)，是確保執(zhí)勤質(zhì)量的重要保證。班隊(duì)長(zhǎng)在細(xì)致做好本單位人員的靜態(tài)管理和局部動(dòng)態(tài)管理的同時(shí)，項(xiàng)目部加大了人力的投入，專門指派糾察，采取明查與暗訪相結(jié)合的辦法，進(jìn)行不定時(shí)督查。2022年國(guó)家大事多、喜事多，在常態(tài)化疫情防控大背景下，安保任務(wù)異常艱巨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我們決心將服務(wù)精神扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處，在核心區(qū)內(nèi)筑牢第一道防線，認(rèn)真籌備，周密安排，不講條件，不打折扣，嚴(yán)防死守，堅(jiān)決完成任務(wù)。