<p class="ql-block"> “您好，服務(wù)員！”</p><p class="ql-block"> “您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您的嗎？”</p><p class="ql-block"> 這估計(jì)是前不久我去酒店實(shí)訓(xùn)時(shí)講的最多的兩句話(huà)，和多數(shù)同學(xué)一樣，開(kāi)始我也為自己從高校生到酒店服務(wù)員的突兀式角色轉(zhuǎn)換而委屈、郁悶過(guò)，覺(jué)得“服務(wù)員”有貶高校生之嫌，覺(jué)得自己被大材小用了，然而我又堅(jiān)信存在即合理。因此，我花了幾個(gè)月的時(shí)間從個(gè)人到社會(huì)、再到世界深入思考了關(guān)于 “服務(wù)”的問(wèn)題，才形成了自己的服務(wù)觀。</p> <p class="ql-block"> “服務(wù)”一詞在辭海里的解釋是為他人做事、滿(mǎn)足他人需要。目前，至少在中國(guó)大多數(shù)人眼里，服務(wù)行業(yè)算不上是一個(gè)風(fēng)光的行業(yè)，而“服務(wù)員”又是低人一等的存在。究其原因，是由人們對(duì)“服務(wù)”概念的誤解或是服務(wù)觀滯后導(dǎo)致的現(xiàn)象，世人多數(shù)是將服務(wù)混同于封建等級(jí)社會(huì)里的服侍、伺候，認(rèn)為服務(wù)意味著自下而上，區(qū)分的是地位的高低。再者，服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)發(fā)展起步較晚、不成熟，其經(jīng)濟(jì)效益也還沒(méi)完全顯現(xiàn)，人們尚未轉(zhuǎn)變對(duì)其看法。由此看來(lái)，服務(wù)員或是服務(wù)行業(yè)在我國(guó)的尷尬處境也就不難理解了。</p> <p class="ql-block"> 然而，縱觀整個(gè)物質(zhì)形態(tài)世界，無(wú)事、無(wú)物不處在服務(wù)的范疇里。最具代表性的或者說(shuō)人們印象最為深刻的可能是銷(xiāo)售者給予消費(fèi)者的服務(wù)，出于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的角度，銷(xiāo)售方更是把顧客奉為“上帝”。另外，教書(shū)育人是服務(wù)，保家衛(wèi)國(guó)是服務(wù)，尊老愛(ài)幼是服務(wù)，遵紀(jì)守法是服務(wù)，新陳代謝、落葉歸根何嘗不是一種服務(wù)？簡(jiǎn)單地說(shuō)，只要你滿(mǎn)足了他人的某種需要或是為社會(huì)提供了某種價(jià)值便產(chǎn)生了服務(wù)，服務(wù)概念之寬泛可以隨人們的行為發(fā)生而發(fā)生。至于為何我們時(shí)刻服務(wù)卻又不易意識(shí)到，是因?yàn)槭篱g許多服務(wù)都極具隱蔽性，還有的服務(wù)是間接服務(wù)。正如詩(shī)句“明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)?！彼w現(xiàn)的哲理，人在社會(huì)所扮演的角色總是在變，主客體不定，很多時(shí)候我們是在不知不覺(jué)中享受了別人的服務(wù)又為別人提供了服務(wù)。我們注定永遠(yuǎn)都與服務(wù)脫不了干系，因?yàn)橹灰愦嬖谇矣行袨榈陌l(fā)生就意味發(fā)生了社會(huì)關(guān)系，也就產(chǎn)生了服務(wù)，存在即服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 那么，存在于客觀世界的我們每個(gè)人都是服務(wù)員，自生至死，或?yàn)樽约?，或?yàn)樗?，或?yàn)樯鐣?huì)，或?yàn)槭澜?。世間無(wú)處不服務(wù)，只是身在其中不識(shí)之，社會(huì)就是由每個(gè)服務(wù)員構(gòu)成的服務(wù)鏈，或者說(shuō)我們自生至死的行為總和便是一個(gè)完整的服務(wù)體系。歷史是由人民群眾創(chuàng)造的，具體來(lái)說(shuō)是在服務(wù)活動(dòng)中創(chuàng)造的，服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)創(chuàng)造和諧，社會(huì)往往就是在人們彼此服務(wù)中取得了進(jìn)步。由服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是生產(chǎn)力提高和社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果，也是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的標(biāo)志。</p> <p class="ql-block"> 因此，切莫再對(duì)“服務(wù)員”有絲毫的鄙夷，你本來(lái)就是服務(wù)員！為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為世界服務(wù)，為歷史服務(wù)，便是我們的整個(gè)人生歷程。我們每個(gè)人都是“服務(wù)員”，又同時(shí)都是“上帝”，提供服務(wù)又享受服務(wù)，創(chuàng)造美好又享受美好，這樣一個(gè)服務(wù)鏈、服務(wù)型社會(huì)，理論上應(yīng)該是可以多么和諧、美好。如果每個(gè)人都能扮演好自己的角色，當(dāng)好服務(wù)員，職業(yè)化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，忠于服務(wù)，樂(lè)于服務(wù)，實(shí)乃人民之大幸、社會(huì)之大幸、世界之大幸也！</p>