<p class="ql-block"> 賀繼星是萬榮縣通化農(nóng)村綜合網(wǎng)格CEO 。勝任于危難之時，幾年以來，經(jīng)過本中心所有人員的不懈努力，到現(xiàn)在不論是用戶發(fā)展規(guī)模還是經(jīng)營收入都已成功躍進萬榮分公司的第一梯隊。2021年，本中心堅持以“增收為王，降欠為本”為宗旨，涓涓細流，匯聚成河，全年收欠和發(fā)展再創(chuàng)發(fā)展新高。</p> 服從命令? 聽從指揮 <p class="ql-block"> 在市場經(jīng)濟大浪潮中，只有自信、自強、自立，才能得到別人的尊敬，鄧小平說過：“發(fā)展才是硬道理”，在咱們企業(yè)“只有發(fā)展才有尊嚴”，才能實現(xiàn)人生價值。公司工會組織在10月29日發(fā)出“爭當清欠能手，勇爭拿單達人”的倡議下，讓我們圍繞盧福軍總經(jīng)理在冬季大練兵會上提出的“為自己而戰(zhàn)！為家人而戰(zhàn)?。闃s譽而戰(zhàn)?。?！”迅速行動起來！</p> <p class="ql-block">前期：整理摸底 責任到人</p><p class="ql-block"> 知己知彼、方能百戰(zhàn)百勝。第一，同營業(yè)經(jīng)理逐一梳理欠費明細，確定用戶號碼、地址、發(fā)展人及二次聯(lián)系方式，根據(jù)金額從多到少排序，根據(jù)裝機地址按智家工程師區(qū)域分片，根據(jù)發(fā)展人再次分解，根據(jù)日期排列出歷史欠費、近期欠費和當月欠費，根據(jù)人脈關(guān)系讓各位認領(lǐng)；第二，同精英們溝通，編輯出最接地氣的催繳短信；第三，向市場部董智瑞主管請教，制定出最有效的電話營銷話</p> <p class="ql-block">入戶：分片推進 協(xié)同發(fā)展</p><p class="ql-block"> 戰(zhàn)斗堡壘各個擊破。第一，鎖定區(qū)域，在前一天逐一給欠費用戶發(fā)送催繳短信；第二，營業(yè)經(jīng)理在廳內(nèi)做好查詢支撐，同時開展外呼工作，了解用戶是否存在寬帶故障，IPTV卡頓，上網(wǎng)速度慢，服務不到位，使用套餐不清，讓我們的百倍用心，換來用戶十分滿意；第三，智家工程師到各自片區(qū)進村入戶收繳一天，發(fā)現(xiàn)自身存在問題和用戶疑解問題，晚上進行復盤總結(jié)；第四，應收盡收，顆粒歸倉，寬帶是咱們的根，通過多次入村，在同里望鄉(xiāng)上陽村王村長的座談中，了解到移動公司由于維護人員鬧情緒，故障兩個月無人維修導致百姓口碑極差，當晚迅速上報市場部，在李方瑞主任的安排下，三天宣傳摸底，三天入戶辦理新融合7戶、融合12戶、拉動寬帶12戶、移網(wǎng)11戶、增收5616元。</p> <p class="ql-block">跟進：溝通疑難 發(fā)現(xiàn)商機</p><p class="ql-block"> 在矛盾中求得生存和發(fā)展。11月3日本中心接到運城市12345政府服務熱線反饋，喬薛堡村里桿線路亂、差，影響美麗鄉(xiāng)村面貌，且某用戶家中計劃彩鋼瓦封頂無法實施，縣公司在第一時間迅速勘察現(xiàn)場，先解決用戶投訴問題，再同十一處敲定桿線路整治方案，現(xiàn)已統(tǒng)計意向用戶21戶，預計增收9828元。</p><p class="ql-block">再跟進：抓細抓嚴 自我對標</p> 落實結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的標準 <p class="ql-block"> 晨會：鼓舞士氣、激發(fā)斗志，用成功經(jīng)驗點燃清欠營銷激情。新欠用戶做好存量價值提升，寬帶提速包、存量5G化。二、每晚在群內(nèi)發(fā)放鼓勵小紅包。三、比學趕超先進和落后形成AB角，互幫互助。</p> <p class="ql-block"> 滄海橫流，方顯英雄本色。我們圍繞“四抓”做到工作務實、過程扎實、結(jié)果真實。網(wǎng)業(yè)服協(xié)同，差異化營銷，全力以赴，確保清欠攻堅戰(zhàn)圓滿高質(zhì)量收官，駕“新目標”順利完成，共同譜寫運城聯(lián)通高質(zhì)量服務和發(fā)展的新篇章。</p>